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歐美雅單點坐席數(shù)量突破一千座席

2007/12/04

　　歐美雅電視購物背景

　　在信息高度發(fā)達的今天，電視購物已成為一種新興的購物形式，按照保守的估計，中國電視購物行業(yè)的市場容量可達800億元人民幣。從2003年開始，隨著中國經(jīng)濟強勁增長勢頭，整個電視購物的市場正以每年超過20%的速度迅速增長，中國電視購物行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的關鍵時期。歐美雅也正好看準了這個發(fā)展機遇，適時推出了歐美雅電視購物平臺。

　　歐美雅升級的迫切性

　　電視購物的特點就是客戶的廣泛性，電話呼入的浪涌性。在歐美雅的電視購物業(yè)務不斷提升，隨著客戶的大量增加，原有的電視購物呼叫中心規(guī)模已經(jīng)不能滿足，因此在原有的基礎上要增加更多的坐席才能適應。歐美雅為了更好的為客戶服務，呼叫中心的升級迫在眉睫。

　　歐美雅電視呼叫中心升級特點

　　北京商路通信息技術有限公司作為歐美雅電視購物呼叫中心平臺的提供商，早在為客戶建設呼叫中心時就根據(jù)電視購物的特點和發(fā)展空間，就已經(jīng)為用戶提供了整套的升級擴容方案。

　　在本次升級中商路通信息技術有限公司為歐美雅電視購物呼叫中心（北京）擴展了原有呼叫中心系統(tǒng)的座席并對系統(tǒng)軟件進行了優(yōu)化，在“軟硬兼施”的作用下，呼叫中心系統(tǒng)的性能有質(zhì)的飛躍——坐席擴展到了1020個之多，商路通信息技術有限公司的升級以客戶為本，充分考慮到客戶的利益，為歐美雅電視購物呼叫中心（北京）此次升級制定了優(yōu)良的方案，在不影響現(xiàn)有業(yè)務的情況下，對呼叫中心系統(tǒng)的設備進行增強，不但沒有使現(xiàn)有的業(yè)務停止，還對系統(tǒng)軟件進行了優(yōu)化，商路通信息技術有限公司這種“一舉兩得”的方案為商路通公司的客戶節(jié)約了服務成本，提高了市場競爭力同時也使歐美雅電視購物呼叫中心的客戶受益——更好的產(chǎn)品及服務品質(zhì)。

　　關于歐美雅

　　歐美雅集團是集科工貿(mào)一體的跨行業(yè)、跨地區(qū)的國際化企業(yè)，創(chuàng)建于1995年。擁有近80家強勢的電視媒體資源，創(chuàng)建了中國第一個網(wǎng)絡視頻購物網(wǎng)站及歐美雅電視購物頻道，同時與國內(nèi)乃至世界近30多個知名企業(yè)強強聯(lián)盟，真正為消費者提供了一個全方位、立體化、方便快捷的購物平臺，領跑二十一世紀美容美體界，產(chǎn)品質(zhì)量與服務在國內(nèi)外市場上享有盛譽。

　　關于商路通公司

　　北京商路通信息技術有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.）是中國呼叫中心中間件市場的領導者之一，專注于呼叫中心通用軟件產(chǎn)品的自主研發(fā)和生產(chǎn)。

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