浙中國電信最大規(guī)模的省集中在線運(yùn)行系統(tǒng)建成
顧瑾 2007/06/13
日前，隨著浙江電信金華、臺(tái)州、紹興分公司CRM順利割接上線，并啟用新的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)下發(fā)的賬單進(jìn)行銷賬，浙江電信BSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全省集中，11個(gè)本地網(wǎng)全部成功上線。浙江電信BSS系統(tǒng)的全面上線，將為全省2700多萬用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更周到的服務(wù)，標(biāo)志著浙江電信真正實(shí)現(xiàn)了從以產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)模式向以客戶為中心的生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。
為盡快建立和完善面向市場營銷和客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，提升企業(yè)服務(wù)水平、運(yùn)作效率和競爭力，加快企業(yè)信息化戰(zhàn)略推進(jìn)進(jìn)程，滿足向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部市場營銷管理的IT支撐需求，切實(shí)做好精確管理和資源優(yōu)化配置工作，浙江電信于2004年11月啟動(dòng)了浙江電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（BSS）工程，并于2006年3月在溫州分公司率先割接上線并對外使用。在溫州本地網(wǎng)試點(diǎn)上線后14個(gè)月時(shí)間里，浙江電信相繼完成了全省所有本地網(wǎng)的上線，實(shí)現(xiàn)了一級系統(tǒng)、二級維護(hù)、三級應(yīng)用的目標(biāo)，成為中國電信集團(tuán)最大的省集中在線運(yùn)行系統(tǒng)。同時(shí)，通過信息化建設(shè)的實(shí)踐，培育和鍛煉了一支高水平的信息化隊(duì)伍，為中國電信集團(tuán)信息化核心系統(tǒng)建設(shè)樹立了榜樣，同時(shí)也驗(yàn)證了核心系統(tǒng)省集中運(yùn)營模式的可行性。
BSS系統(tǒng)的全面上線，將在客戶管理、產(chǎn)品管理、計(jì)費(fèi)管理、市場營銷等四個(gè)方面大幅度提升企業(yè)的IT支撐能力，成為支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)精確化營銷和品牌經(jīng)營的重要保障，成為夯實(shí)客戶管理、提升客戶價(jià)值、改善客戶服務(wù)的重要手段，并進(jìn)一步提升精確管理能力，轉(zhuǎn)變生產(chǎn)模式，為切實(shí)做好企業(yè)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)接應(yīng)工作提供了有效的技術(shù)手段。
人民郵電報(bào)
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