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GCCRM發(fā)布《呼叫中心客戶體驗研究報告》

2007/05/17

　　隨著呼叫中心服務(wù)在中國市場的蓬勃發(fā)展，每個人也都直接或間接的以某種形式成為呼叫中心的使用者，而這些呼叫中心服務(wù)提供商所提供的服務(wù)體驗對其品牌的塑造至關(guān)重要。為更好了解呼叫中心用戶的客戶體驗，從而有助于改善并優(yōu)化用戶的呼叫中心體驗，我們組織了“呼叫中心客戶體驗調(diào)查——中國大陸”，本次調(diào)查由澳大利亞的callcentres.net 和GCCRM共同組織，旨在以自然時間為序，從體驗為中心的角度展現(xiàn)呼叫中心的客戶體驗，而非傳統(tǒng)的以流程或效率為中心。

　　本次調(diào)查采取問卷調(diào)查的方式。在置信度為95%的前提下，抽取10000在線用戶，對一系列問題進行回答。除了選擇他們“最喜歡”/“最大喜歡”的呼叫中心服務(wù)，被調(diào)查者還被要求對其一個典型呼入呼叫中心體驗進行重要性和滿意度的評分。調(diào)查自2007年3月8日開始，并于3月20日結(jié)束。共回收有效問卷2010份，具有統(tǒng)計學(xué)顯著意義。

注：《呼叫中心客戶體驗研究報告》在www.gccrm.com網(wǎng)站上提供免費下載。只需點擊注冊即可。詳情請咨詢：021-63512506

GCCRM


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