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110電話分流一成966555七條熱線忙

2007/03/30

  昨天是重慶市警方公布啟用非緊急警務電話966555的第一天。從當天凌晨零時至下午6時,966555在18小時內回答了477位市民的咨詢,處理了部分受理范圍內的投訴、舉報。

  “這相當于為110分流了近十分之一的電話量!笔泄簿110指揮中心介紹。

  民警睡兩小時又要接線

  昨天一大早,記者來到重慶市公安局110指揮中心看到,7位民警已開始值守966555熱線了。

  “第一個打進來的是一位渝中區(qū)居民,咨詢身份證丟了怎么補辦!110指揮中心李主任稱。記者幸運地聯(lián)系到這位馬先生。聽說自己第一個打進966555,馬先生很高興:“我平時忙,身份證丟了,不知道補辦的程序。接線民警詳細介紹了補證方法,我上午到派出所辦證,30分鐘就搞定了!

  當天,7部電話很少停過,不少人排隊等著接入。昨天下午4點多,966555專席內忙成一片。一女士打進966555咨詢買房后如何遷移戶口,民警解答了十多分鐘。這是當天占用時間最長的一個電話。

  昨天,110指揮中心再次保證,966555電話不分上下班24小時開通。目前,民警實行了三班倒。頭天值了夜班的民警,第二天只能睡兩小時又要開始接線。

  所有非緊急警務咨詢,民警都現(xiàn)場答復。昨天,40多個投訴舉報電話全部記錄在案,將按法定程序報送。但打進最多的還是遷戶口、辦身份證或護照等服務咨詢電話,詢問各種警務辦理的占了377個。

  “只有50個電話超越受理范圍,我們都給了相關職能部門的聯(lián)系電話。甚至有人打進電話咨詢‘家里停水了,怎么辦呀?’,接線民警告知了自來水公司的服務電話!110指揮中心李主任說。

  

重慶晨報



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