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降低維權(quán)成本 山東率先在全國開通“96315”消費熱線

2007/03/16

　　記者從3·15國際消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場了解到，山東省從3月15日起率先在全國正式開通“96315”消費總機，消費者只需撥打“96315”，就可以更好更快地實現(xiàn)自己的消費愿望。

　　據(jù)了解，“96315消費熱線”由我省眾多優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)和權(quán)威電信運營商共同打造，它采用人工秘書服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容涵蓋行業(yè)呼叫中心專家服務(wù)、電話實名、信息查詢、市場調(diào)查、防偽查詢等。消費者只要拔打“96315”，說出所需要的產(chǎn)品及服務(wù)種類，“96315”就會為你進行消費指導(dǎo)，并推薦優(yōu)秀企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)接。

　　“‘96315’消費總機，不僅能夠向消費者提供消費指導(dǎo)、消費咨詢等服務(wù)，而且還通過消費者和企業(yè)間的直接溝通有效地避免消費陷阱，間接降低消費者的維權(quán)成本。”“96315”消費總機運營中心主任李興全告訴記者，全省范圍內(nèi)撥打“96315”只需支付市話費就可享受到全天候24小時的服務(wù)。

山東大眾網(wǎng)（www.dzwww.com）


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