深圳SP運作涉嫌欺詐 深圳電信果斷叫停
2007/03/15
今年2月以來，一些客戶向中國電信深圳分公司10000熱線咨詢和投訴，稱少數(shù)聲訊電話沒有提供服務(wù)但卻收取客戶費用，深圳電信通過話務(wù)分析也發(fā)現(xiàn)與“第三方合作伙伴”的話務(wù)出現(xiàn)異常情況。在這種情況下，深圳電信迅速查實為廣州實業(yè)公司的合作伙伴--深圳×××信息科技有限公司違規(guī)運作所為。目前中國電信已責(zé)成廣州實業(yè)公司終止與深圳×××信息科技有限公司的合作，同時要求深圳×××信息科技有限公司盡快向客戶退賠并在深圳媒體向客戶公開道歉，以維護客戶合法權(quán)益。
今年2月下旬，一些電話客戶致電深圳電信10000熱線稱，其核對話費清單時發(fā)現(xiàn)，自己在春節(jié)前夕撥打訂票熱線168ХХХХХ聲訊電話的記錄有誤，一些未接通的記錄也都收取了1-2元的聲訊信息費。而深圳電信通過話務(wù)分析，也發(fā)現(xiàn)中國電信的“第三方合作伙伴SP（內(nèi)容服務(wù)提供商）”話務(wù)出現(xiàn)異常情況。此后深圳電信立即進行核查，了解到這些客戶是通過撥打16883127、16883128、16883129、16883148等聲訊號碼來訂購春運火車票的，其中未接通的撥打記錄均收取了聲訊費。
深圳電信有關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人稱，經(jīng)過核查，這四條聲訊熱線是深圳×××信息科技有限公司經(jīng)營的語音業(yè)務(wù)，在與廣州實業(yè)公司的合作備案中，其經(jīng)營內(nèi)容是為“人工聊天”節(jié)目。但從今年1月10日開始，該公司擅自將聊天坐席的電話呼轉(zhuǎn)到廣鐵訂票熱線，并在自己的網(wǎng)站上進行春運訂票的宣傳，造成用戶在訂票熱線接不通的情況下也產(chǎn)生了高額的信息費。由于該公司主要在深圳進行宣傳，因此主要涉及深圳地區(qū)的一些電話客戶。
該公司私自變更業(yè)務(wù)內(nèi)容以及私自進行業(yè)務(wù)宣傳的做法，涉嫌欺詐，損害了客戶利益。本著保障客戶權(quán)益的原則，1月27日，廣州實業(yè)公司已對深圳市×××信息科技有限公司經(jīng)營的16883127、16883128、16883129、16883148等四個號碼做停線處理；對春節(jié)期間所有撥打以上四條聲訊熱線的客戶，責(zé)成該公司迅速將全部錯收的費用在梳理話單后進行退賠。3月1日，廣東電信有關(guān)管理部門再次發(fā)出通知，責(zé)成廣州實業(yè)公司中止與深圳×××信息科技有限公司的合作，并要求其在2家以上公開的媒體（包括一家全省性媒體）進行公開道歉。
由于客戶撥打聲訊臺是通過電話實現(xiàn)的，因此深圳電信將按照政府有關(guān)管理規(guī)定，積極協(xié)助電話客戶進行有關(guān)聲訊臺的限撥服務(wù)。
深圳新聞網(wǎng)(www.sznews.com)
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