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短信費被多收將獲得雙倍賠償

2007/01/16

  你是否曾莫名其妙地訂購了包月信息服務(wù)?你是否因不能理解話費單而苦惱?你是否曾向運營商投訴而遲遲得不到回復(fù)?……下月起,這些問題將得到逐步解決。

  昨日,中國移動公司召開全國電視電話會議,宣布新版入網(wǎng)協(xié)議2月1日正式啟用,并做出“八項承諾”,不對等條款將“壽終正寢”,今后市民手機消費將更加清楚明白。

  誤收費用賠雙倍

  據(jù)悉,針對短信息服務(wù)被無故訂購這一困擾手機用戶的問題,中國移動承諾,將全面實施收費誤差雙倍返還措施,對于各類業(yè)務(wù)費用(包括話費、移動信息服務(wù)費用),如果出現(xiàn)收費誤差的,予以雙倍賠償。

  “這次雙倍賠償擴大到所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域,包括短信、彩信等。”市移動公司有關(guān)人士稱。舊規(guī)定:此前中國移動的收費誤差雙倍返還僅限于通話費。

  取消最終解釋權(quán)

  “新版入網(wǎng)協(xié)議中將不再出現(xiàn)‘最終解釋權(quán)’字眼!笔幸苿庸居嘘P(guān)人士表示。據(jù)介紹,作為此次合同變化最大的部分,移動公司取消了“擁有最終解釋權(quán)”的規(guī)定。

  律師點評:這就意味著遭遇合同異議或消費糾紛時,消費者有了維權(quán)的可能性。消費者可以通過仲裁、訴訟的方式進行自己的維權(quán)行為。

  通訊故障賠損失

  舊條款規(guī)定,由于火災(zāi)、系統(tǒng)升級等不可抗拒力的原因,造成客戶的損失,移動公司拒絕進行賠償。從2月1日開始,這條不對等條款也將取消。

  同時,新協(xié)議明確移動公司在進行網(wǎng)絡(luò)擴容、調(diào)整、軟件升級、服務(wù)內(nèi)容、方式、資費變更時,有義務(wù)提前進行公告或通知用戶。

  律師點評:盡管消費者取證比較困難,但是這條規(guī)定的出臺,還是讓消費者維權(quán)有了可能。

  可查5個月話費

  3月1日起,移動將提供免費查詢最近5個月(不含當月)話費清單,消費者可以在移動網(wǎng)站、任一營業(yè)廳查詢。移動將提供幫助客戶理解賬單的說明信息。

  移動還表示,對“先使用,后付費”交費方式的用戶,在停機前將主動提醒;對“先預(yù)存話費,后使用”交費方式的用戶,停機前進行余額提示。

  訂制業(yè)務(wù)二次確認

  “***業(yè)務(wù)請你免費體驗使用”這種類似的短信、彩信及移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)是許多手機用戶經(jīng)常收到的信息,但當市民使用一段時間后才發(fā)現(xiàn),已經(jīng)產(chǎn)生了消費。

  對此,移動公司作出明確規(guī)定,對于包月類、訂閱類移動信息的服務(wù),在收到客戶訂購請求后,須客戶二次確認后方可訂制業(yè)務(wù)。

  另外,5月17日起,用戶用手機訪問網(wǎng)站訂制業(yè)務(wù)時,也須確認收費后才生效,對此之前產(chǎn)生的流量費用予以核減。

  垃圾短信專線清理

  移動還承諾建立10086999專線清理垃圾短信。消費者在收到內(nèi)容不良的垃圾短信后,可轉(zhuǎn)發(fā)到10086999。移動公司將對收到的垃圾短信進行追查,對違規(guī)發(fā)送短信的號碼實施處理,如果短信內(nèi)容涉嫌違法信息,將轉(zhuǎn)交公安部門進行治理。

  據(jù)了解,消費者將垃圾短信發(fā)到10086999是免費的。

重慶時報



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