亞洲呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿報(bào)告發(fā)布會(huì)
2006/12/21
登記參加發(fā)布會(huì)(免費(fèi))請(qǐng)?jiān)L問網(wǎng)頁:http://www.callcentres.net/asiaeventreg
callcentres.net 即將發(fā)布 2006 亞洲呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿報(bào)告(Asian Contact Centre Industry
Benchmarking Report)。亞洲呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿報(bào)告首發(fā)于1997年,已成為亞洲呼叫中心行業(yè)的權(quán)威參考。
我們邀請(qǐng)呼叫中心經(jīng)理、客服總監(jiān)以及其他負(fù)責(zé)呼叫中心管理的高層管理者參加這個(gè)令人興奮的事件。所有的參會(huì)人將免費(fèi)獲得其本國的呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿報(bào)告,價(jià)值1000美元。
Catriona Wallace博士將陳述2006亞洲呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿報(bào)告的結(jié)果,并討論中國、新加坡、泰國、馬來西亞和菲律賓呼叫中心行業(yè)的關(guān)鍵信息。陳述的主題包括:
- 市場規(guī)模,包括:行業(yè)規(guī)模,員工數(shù)量和坐席數(shù)量
- 呼叫中心運(yùn)營,包括:客戶聯(lián)絡(luò)渠道,呼叫量,服務(wù)區(qū)域,運(yùn)營時(shí)間和外包實(shí)踐
- 技術(shù),包括當(dāng)前的使用和購買意向
- 人力資源,包括:員工基本情況,流失率,在崗時(shí)間,缺勤,保留,招聘和薪酬
- 關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI),包括目標(biāo)和實(shí)際的績效水平
- 預(yù)算和坐席成本
- 質(zhì)量保障和客戶滿意度
- 呼叫中心運(yùn)營在新的一年將面臨的重大挑戰(zhàn)
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