2006中國客戶關(guān)懷大獎在京揭曉
2006/12/08
2006年12月7日，北京。2006年（第二屆）中國客戶關(guān)懷大會今天在北京隆重舉行，16個行業(yè)“2006年中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”及首屆“中國十大服務(wù)品牌”今日在京受到隆重表彰。中國移動、招商銀行、中美大都會保險、友邦華泰基金、青島市政公用局、微軟、搜狐、攜程、東方航空、摩托羅拉、上海大眾、深圳萬科、新東方學(xué)校、惠氏制藥、奧的斯電梯等企業(yè)分獲各行業(yè)“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”稱號。
作為國內(nèi)客戶關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）領(lǐng)域最高層次的年度大會及行業(yè)評選頒獎活動，今年的會議主題確定為：“客戶關(guān)懷的中國實踐與創(chuàng)新”。本次大會特別關(guān)注近年來國內(nèi)服務(wù)品牌建設(shè)的實踐和成果，在首屆“中國服務(wù)品牌展示及推介活動”中涌現(xiàn)出了包括聯(lián)想“陽光服務(wù)”、海爾“真誠到永遠(yuǎn)”、泰康人壽“新生活廣場”等服務(wù)品牌脫穎而出，成為當(dāng)日最新的亮點。
信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行司王秉科副司長到會致辭，他代表信息產(chǎn)業(yè)部向在活動中涌現(xiàn)出的各行業(yè)“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”及首屆“中國十大服務(wù)品牌”獲獎單位表示祝賀；對組織機(jī)構(gòu)通過組織各地區(qū)會員沙龍、企業(yè)高峰論壇、年度學(xué)術(shù)大會、入戶案例研究、行業(yè)標(biāo)桿報告等各種形式組織的業(yè)界溝通成果表示滿意。通過這項活動，可以對國內(nèi)各主要行業(yè)在客戶關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）領(lǐng)域的整體運(yùn)作情況進(jìn)行全面的檢視和考察，對國內(nèi)各知名企業(yè)在客戶關(guān)懷戰(zhàn)略、實施和成果等方面的能力及水準(zhǔn)進(jìn)行深入的研究和評測。這種由國家相關(guān)部門支持、行業(yè)協(xié)會牽頭、專業(yè)研究機(jī)構(gòu)組織的行業(yè)性年度活動必將為中國社會普遍化服務(wù)體系的完善以及中國企業(yè)客戶關(guān)懷能力的提升提供良好的環(huán)境。
據(jù)悉，12月7-8日同期舉行“2006年中國客戶關(guān)懷大會”吸引了包括英國、日本、韓國等相關(guān)國家專業(yè)機(jī)構(gòu)的關(guān)注和參與；大會組織了數(shù)十場專家研討和企業(yè)案例分析，集中關(guān)注客戶滿意度、服務(wù)品牌、基于數(shù)據(jù)的營銷、CRM實施以及營業(yè)廳、俱樂部等客戶互動渠道的建立、整合和發(fā)展等熱點話題。本屆會議參與人數(shù)眾多，在業(yè)內(nèi)掀起了新的一輪客戶關(guān)懷的熱潮。
附獲獎名單：
2006中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)：
通信--中國移動通信集團(tuán)
銀行--招商銀行股份有限公司
保險--中美大都會人壽保險有限公司
基金--友邦華泰基金管理有限公司
政府與公眾服務(wù)--青島市12319服務(wù)熱線管理中心
信息技術(shù)--微軟（中國）有限公司
互聯(lián)網(wǎng)--北京搜狐新時代信息技術(shù)有限公司
旅游--攜程旅行網(wǎng)
交通與物流--中國東方航空股份有限公司
電子與通訊--摩托羅拉（中國）電子有限公司
汽車--上海大眾汽車有限公司
房地產(chǎn)--萬科企業(yè)股份有限公司
教育與媒體--新東方學(xué)校
醫(yī)療健康--惠氏制藥有限公司
制造--天津奧的斯電梯有限公司
2006年中國最佳CRM軟件供應(yīng)商：
SAP中國公司
2006中國十大服務(wù)品牌：
上海大眾汽車有限公司，Techcare大眾關(guān)愛
上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司，彩虹關(guān)懷
中國人壽保險股份有限公司，95519，服務(wù)到永久
中國建設(shè)銀行，95533
方正科技集團(tuán)股份有限公司，全程服務(wù)
興業(yè)銀行，95561
海爾集團(tuán)，真誠到永遠(yuǎn)
泰康人壽保險股份有限公司，新生活廣場
聯(lián)想（北京）有限公司，陽光服務(wù)
摩托羅拉電子（中國）有限公司，Service One
組織機(jī)構(gòu):
主辦單位：中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會
支持單位：信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會
清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心
承辦單位：客戶世界機(jī)構(gòu)CCMWorld Group
詳細(xì)信息：
http://www.ccmw.net/minisites/ccmw2006/huojiang.html
客戶世界機(jī)構(gòu)供稿 CTI論壇編輯
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