廣州明年建全市統(tǒng)一呼叫中心大平臺(tái)
屆時(shí)“12315”等200多個(gè)投訴呼叫中心將有一個(gè)統(tǒng)一大平臺(tái)，受理轉(zhuǎn)辦時(shí)間會(huì)加快
2005/09/07
2006年6月以前，廣州市所有的鎮(zhèn)都將建立1個(gè)村民上網(wǎng)培訓(xùn)中心，全市1177個(gè)行政村都將建立上網(wǎng)服務(wù)點(diǎn)，在市區(qū)、農(nóng)村會(huì)各建100個(gè)村民、市民上網(wǎng)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益性信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)全市行政區(qū)域的廣泛覆蓋。
同時(shí)，有關(guān)部門還將用3至5年的時(shí)間，建立全市“統(tǒng)一呼叫中心”，屆時(shí)“12315”、“12319”等在內(nèi)的全市200多個(gè)投訴呼叫中心將有一個(gè)統(tǒng)一大平臺(tái)，受理轉(zhuǎn)辦時(shí)間會(huì)大大加快，可為百姓提供更好的服務(wù)。
政企共填數(shù)字鴻溝行動(dòng)告捷
廣州在全國(guó)首創(chuàng)政企共填數(shù)字鴻溝行動(dòng)，自首批啟動(dòng)以來(lái)，已建成的1個(gè)村民上網(wǎng)培訓(xùn)中心、15個(gè)村（市）民上網(wǎng)服務(wù)站，520個(gè)村民上網(wǎng)服務(wù)點(diǎn)全部投入運(yùn)行，為村民、市民低收入家庭提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。
目前第二批政企共填數(shù)字鴻溝行動(dòng)已于今年8月啟動(dòng)，已建成3個(gè)盲人上網(wǎng)服務(wù)站及提供給聾啞人家庭使用的500臺(tái)短信電話，即將在白云區(qū)16個(gè)5000人以上的村、天河區(qū)岑村建立上網(wǎng)服務(wù)站，繼續(xù)改善村民、市民和殘疾人特別是特困殘疾人員上網(wǎng)和用網(wǎng)的環(huán)境。
到2006年底，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)與有關(guān)部門合作在全市所有的鎮(zhèn)都建立1個(gè)村民上網(wǎng)培訓(xùn)中心，全市1177個(gè)行政村都建立上網(wǎng)服務(wù)點(diǎn)，在市區(qū)、農(nóng)村各建100個(gè)村民、市民上網(wǎng)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益性信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)全市行政區(qū)域的廣泛覆蓋，面向基層、面向村民和市民開(kāi)展信息技術(shù)應(yīng)用。據(jù)悉，此舉在全國(guó)也是首開(kāi)先例。
建呼叫中心可提升服務(wù)質(zhì)量
據(jù)了解，廣州市目前有包括12319、12315及各區(qū)、縣級(jí)市的各種呼叫投訴中心近200個(gè)，目前均處于各自為政的狀態(tài)，而市民投訴的問(wèn)題多具有一定的交叉性，也因此出現(xiàn)了一些相關(guān)部門推諉拖拉的現(xiàn)象。為此，廣州市信息中心副主任唐望生表示：廣州市將借鑒香港等地在信息化方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在全市建立一個(gè)統(tǒng)一的呼叫中心，將全市的各種呼叫中心歸于旗下，以政民互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，更好地為群眾服務(wù)。據(jù)了解，此項(xiàng)工作將于明年起用3至5年的時(shí)間完成。
據(jù)悉，廣州市電子政務(wù)社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)基于條塊結(jié)合模式，從基層工作和百姓生活的實(shí)際需求出發(fā)，著力于整合社區(qū)資源和各部門下發(fā)的軟件，以解決基層系統(tǒng)亂、上報(bào)數(shù)據(jù)煩和百姓“辦事難、辦事煩”的問(wèn)題，為百姓提供優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)在廣州市50條街道推廣應(yīng)用，已經(jīng)成為全國(guó)各地學(xué)習(xí)借鑒的樣板。
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