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鐵通呼叫中心“搶眼” 政企爭相聯(lián)手

2005/04/13

　　中國鐵通山東分公司依托電信運營商的優(yōu)勢及優(yōu)秀的呼叫中心運營團隊，在齊魯大地一展風采，遵循"運營為本"的操作理念，立志推動中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　山東鐵通可為政府企業(yè)量身打造不同規(guī)模、不同層次、不同類型的呼叫中心，并以"政府企業(yè)為中心""以客戶為中心"，注重服務平臺的個性化、人性化。專業(yè)的運營水平，巧妙的運營策劃，深得政府企業(yè)信賴。"中國鐵通，呼叫中心專家"在齊魯大地已根值人心，依托電信運營商的優(yōu)勢，已形成從全方位通信接入，、軟件系統(tǒng)集成與開發(fā)，運營管理支持一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，"鐵通呼叫中心"這只品牌成為該通信領域"省心、省力、省資金"及"專業(yè)服務"的向征。

　　2005年初至今，僅僅三個月的時間，與山東鐵通呼叫中心業(yè)務合作的政府企業(yè)多達幾十家，成功實施東營12315維權(quán)熱線、聊城、濱州12345市長熱線、菏澤96591勞動局人才熱線、山東省計生委熱線等項目；與11家省內(nèi)知名媒體合作新聞熱線、評論熱線及其它互動項目，東營、聊城、日照、德州廣電局通過呼叫中心項目牽引實現(xiàn)了全方位電信業(yè)務合作；

　　山東鐵通呼叫中心雖未在媒體作大幅宣傳，但以上項目的實施均在社會產(chǎn)生較大影響，形成良好的社會效益，從而吸引了眾多企業(yè)加盟：

　　青島賽維家電服務產(chǎn)業(yè)有限公司是一家服務網(wǎng)絡廣、服務領域?qū)�、跨國界�?jīng)營，并擁有獨立品牌的第三方專業(yè)家電服務商， 公司總部設在美麗的海濱城市----青島。公司目前在北京、上海、南京等重點城市建立了40多個分公司，600多個駐外分支機構(gòu)，5000多家服務合作網(wǎng)站，服務網(wǎng)絡覆蓋全國。公司原先已通過先進的家電服務管理軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)了各點內(nèi)部服務信息傳遞、控制的高效、快捷。服務網(wǎng)絡及業(yè)務量的擴張,賽維品牌的深入人心，使高瞻遠矚集團管理層意識到，還需建設呼叫中心創(chuàng)建與客戶的快速通道、統(tǒng)一服務品牌，從而實現(xiàn)大區(qū)服務網(wǎng)絡。山東鐵通為其適時提供了IP分布式呼叫中心的組網(wǎng)方案，實現(xiàn)了集團內(nèi)部虛擬專用網(wǎng)、統(tǒng)一號碼接入，為其節(jié)省了大量通信成本，提高了服務形象，一舉多得，現(xiàn)在賽維95105599正在全國各地接聽著用戶的來電。

　　濟寧95105936易行天下呼叫中心的成立，使齊魯大地擁有了一個類似攜程、北京ELONG可面向國內(nèi)提供綜合旅游服務如酒店訂房、訂餐的呼叫中心運營商。現(xiàn)其每日外呼處理訂單1000以上，易行天下在獲取豐厚經(jīng)濟效益的同時，拉動了當?shù)罔F通基礎網(wǎng)絡ARPU值。當?shù)罔F通收益表現(xiàn)為以下幾部分：95105及800長途或本地攤分話費收入、2M中繼線收入、外呼話費收入、短信群發(fā)收入，并牽引了該濟寧易行天下辦公電話及寬帶接入。

　　山東百福東方快運、泰安汽車站、聊城車站的加盟，使"企業(yè)熱線通"這只鐵通呼叫中心的分支品牌逐漸被中小企業(yè)接受，利用山東各地市公共呼叫中心平臺，中小企業(yè)只需支付一定的號碼功能費，購買各地鐵通分公司的一個接入號，即可實現(xiàn)自動語音服務、電話轉(zhuǎn)接、留言及人工服務，山東鐵通推出"企業(yè)熱線通"服務，旨在讓中小企業(yè)低成本建立客服系統(tǒng)，普及呼叫中心應用，培養(yǎng)消費者的"呼叫中心消費意識"，拉近企業(yè)與客戶的距離，具有廣闊的市場前景。
……

　　呼叫中心作為一種融合通信產(chǎn)業(yè)，能夠整合所有的通信方式為政府企業(yè)提供信息化服務，一種通信方式、一個電信碼號、一類電信組網(wǎng)模式都可成為"呼叫中心"的元素。短信作為呼叫中心不可缺的接入手段，可實現(xiàn)無人值守客服、高效的通知下達，結(jié)合山東鐵通現(xiàn)有呼叫中心客戶不斷增長的業(yè)務需求，2005年3月份，山東鐵通推出了"短信呼叫中心"業(yè)務，可實現(xiàn)短信群發(fā)及短信互動客服，在鐵通呼叫中心座席上通過WEB方式即可輕松瀏覽客戶的短信評論、短信投訴或建議一經(jīng)推出，便受到新老客戶的歡迎，為合作企業(yè)提供了一個快速通知的手段，為合作媒體增添了另一條利潤來源，現(xiàn)已有14家媒體或企業(yè)合作。至此，山東鐵通在呼叫中心業(yè)務上真正實現(xiàn)了語音、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真全方位的通信接入，為政府企業(yè)提供著豐富的組合套餐。

　　山東鐵通與其它電信運營商在呼叫中心操作上有著明顯的區(qū)別，注重營造"三分設備、七分運營"的理念環(huán)境，不僅只提供一個接入方式或一個碼號資源，在提供一條龍服務的同時，重視與政府企業(yè)合作運營、利益共享。為客戶提供的呼叫中心方案中贏利項目策劃作為主要內(nèi)容不斷得到企業(yè)認可，并成為實現(xiàn)良好合作的主要因素。

　　山東鐵通呼叫中心運營團隊將時刻關注呼叫中心產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，挖掘其蘊含生產(chǎn)力，百變應用，徹底改變或消滅其"成本中心"的標簽，通過巧妙的運營策劃，盡情發(fā)揮呼叫中心"瑞士軍刀"般強大的組合功能，使其真正成為政府企業(yè)的"客服中心""營銷中心""贏利中心！"

山東鐵通供稿


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