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鐵通呼叫中心“搶眼” 政企爭相聯(lián)手

2005/04/13

　　中國鐵通山東分公司依托電信運(yùn)營商的優(yōu)勢及優(yōu)秀的呼叫中心運(yùn)營團(tuán)隊，在齊魯大地一展風(fēng)采，遵循"運(yùn)營為本"的操作理念，立志推動中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　山東鐵通可為政府企業(yè)量身打造不同規(guī)模、不同層次、不同類型的呼叫中心，并以"政府企業(yè)為中心""以客戶為中心"，注重服務(wù)平臺的個性化、人性化。專業(yè)的運(yùn)營水平，巧妙的運(yùn)營策劃，深得政府企業(yè)信賴。"中國鐵通，呼叫中心專家"在齊魯大地已根值人心，依托電信運(yùn)營商的優(yōu)勢，已形成從全方位通信接入，、軟件系統(tǒng)集成與開發(fā)，運(yùn)營管理支持一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，"鐵通呼叫中心"這只品牌成為該通信領(lǐng)域"省心、省力、省資金"及"專業(yè)服務(wù)"的向征。

　　2005年初至今，僅僅三個月的時間，與山東鐵通呼叫中心業(yè)務(wù)合作的政府企業(yè)多達(dá)幾十家，成功實施東營12315維權(quán)熱線、聊城、濱州12345市長熱線、菏澤96591勞動局人才熱線、山東省計生委熱線等項目；與11家省內(nèi)知名媒體合作新聞熱線、評論熱線及其它互動項目，東營、聊城、日照、德州廣電局通過呼叫中心項目牽引實現(xiàn)了全方位電信業(yè)務(wù)合作；

　　山東鐵通呼叫中心雖未在媒體作大幅宣傳，但以上項目的實施均在社會產(chǎn)生較大影響，形成良好的社會效益，從而吸引了眾多企業(yè)加盟：

　　青島賽維家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司是一家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、服務(wù)領(lǐng)域?qū)挕⒖鐕缃?jīng)營，并擁有獨(dú)立品牌的第三方專業(yè)家電服務(wù)商， 公司總部設(shè)在美麗的海濱城市----青島。公司目前在北京、上海、南京等重點(diǎn)城市建立了40多個分公司，600多個駐外分支機(jī)構(gòu)，5000多家服務(wù)合作網(wǎng)站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。公司原先已通過先進(jìn)的家電服務(wù)管理軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)了各點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)信息傳遞、控制的高效、快捷。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)量的擴(kuò)張,賽維品牌的深入人心，使高瞻遠(yuǎn)矚集團(tuán)管理層意識到，還需建設(shè)呼叫中心創(chuàng)建與客戶的快速通道、統(tǒng)一服務(wù)品牌，從而實現(xiàn)大區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。山東鐵通為其適時提供了IP分布式呼叫中心的組網(wǎng)方案，實現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部虛擬專用網(wǎng)、統(tǒng)一號碼接入，為其節(jié)省了大量通信成本，提高了服務(wù)形象，一舉多得，現(xiàn)在賽維95105599正在全國各地接聽著用戶的來電。

　　濟(jì)寧95105936易行天下呼叫中心的成立，使齊魯大地?fù)碛辛艘粋�類似攜程、北京ELONG可面向國內(nèi)提供綜合旅游服務(wù)如酒店訂房、訂餐的呼叫中心運(yùn)營商�，F(xiàn)其每日外呼處理訂單1000以上，易行天下在獲取豐厚經(jīng)濟(jì)效益的同時，拉動了當(dāng)?shù)罔F通基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)ARPU值。當(dāng)?shù)罔F通收益表現(xiàn)為以下幾部分：95105及800長途或本地攤分話費(fèi)收入、2M中繼線收入、外呼話費(fèi)收入、短信群發(fā)收入，并牽引了該濟(jì)寧易行天下辦公電話及寬帶接入。

　　山東百福東方快運(yùn)、泰安汽車站、聊城車站的加盟，使"企業(yè)熱線通"這只鐵通呼叫中心的分支品牌逐漸被中小企業(yè)接受，利用山東各地市公共呼叫中心平臺，中小企業(yè)只需支付一定的號碼功能費(fèi)，購買各地鐵通分公司的一個接入號，即可實現(xiàn)自動語音服務(wù)、電話轉(zhuǎn)接、留言及人工服務(wù)，山東鐵通推出"企業(yè)熱線通"服務(wù)，旨在讓中小企業(yè)低成本建立客服系統(tǒng)，普及呼叫中心應(yīng)用，培養(yǎng)消費(fèi)者的"呼叫中心消費(fèi)意識"，拉近企業(yè)與客戶的距離，具有廣闊的市場前景。
……

　　呼叫中心作為一種融合通信產(chǎn)業(yè)，能夠整合所有的通信方式為政府企業(yè)提供信息化服務(wù)，一種通信方式、一個電信碼號、一類電信組網(wǎng)模式都可成為"呼叫中心"的元素。短信作為呼叫中心不可缺的接入手段，可實現(xiàn)無人值守客服、高效的通知下達(dá)，結(jié)合山東鐵通現(xiàn)有呼叫中心客戶不斷增長的業(yè)務(wù)需求，2005年3月份，山東鐵通推出了"短信呼叫中心"業(yè)務(wù)，可實現(xiàn)短信群發(fā)及短信互動客服，在鐵通呼叫中心座席上通過WEB方式即可輕松瀏覽客戶的短信評論、短信投訴或建議一經(jīng)推出，便受到新老客戶的歡迎，為合作企業(yè)提供了一個快速通知的手段，為合作媒體增添了另一條利潤來源，現(xiàn)已有14家媒體或企業(yè)合作。至此，山東鐵通在呼叫中心業(yè)務(wù)上真正實現(xiàn)了語音、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真全方位的通信接入，為政府企業(yè)提供著豐富的組合套餐。

　　山東鐵通與其它電信運(yùn)營商在呼叫中心操作上有著明顯的區(qū)別，注重營造"三分設(shè)備、七分運(yùn)營"的理念環(huán)境，不僅只提供一個接入方式或一個碼號資源，在提供一條龍服務(wù)的同時，重視與政府企業(yè)合作運(yùn)營、利益共享。為客戶提供的呼叫中心方案中贏利項目策劃作為主要內(nèi)容不斷得到企業(yè)認(rèn)可，并成為實現(xiàn)良好合作的主要因素。

　　山東鐵通呼叫中心運(yùn)營團(tuán)隊將時刻關(guān)注呼叫中心產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，挖掘其蘊(yùn)含生產(chǎn)力，百變應(yīng)用，徹底改變或消滅其"成本中心"的標(biāo)簽，通過巧妙的運(yùn)營策劃，盡情發(fā)揮呼叫中心"瑞士軍刀"般強(qiáng)大的組合功能，使其真正成為政府企業(yè)的"客服中心""營銷中心""贏利中心！"

山東鐵通供稿


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