貝塔斯曼攜手浩豐時(shí)代 創(chuàng)造完美外包呼叫中心
2005/04/07
近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司（簡(jiǎn)稱浩豐時(shí)代）與貝塔斯曼集團(tuán)簽約，為其下屬的ARVATO公司提供呼叫中心外包系統(tǒng)的應(yīng)用產(chǎn)品。ARVATO公司隸屬貝塔斯曼集團(tuán)，是一家專業(yè)為客戶提供服務(wù)承包、座席租賃、電話營(yíng)銷、技術(shù)支持等服務(wù)的外包服務(wù)公司，其專業(yè)服務(wù)備受業(yè)內(nèi)人士贊譽(yù)。
浩豐時(shí)代通過(guò)對(duì)目前ARVATO公司的市場(chǎng)地位、運(yùn)營(yíng)狀況以及目標(biāo)的分析，提出其目前需要加強(qiáng)同客戶之間的信任和溝通，為此，專門(mén)設(shè)計(jì)了相應(yīng)的解決方案。通過(guò)實(shí)施，ARVATO公司可以將服務(wù)人員的工作通話錄制下來(lái)。這些錄音可以作為ARVATO公司為客戶提供服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量的可靠依據(jù)。系統(tǒng)還提供強(qiáng)大的模糊搜索引擎，可以根據(jù)企業(yè)、時(shí)間、結(jié)果等屬性進(jìn)行查詢。同時(shí)系統(tǒng)還提供監(jiān)聽(tīng)功能，使得客戶或者ARVATO公司隨時(shí)能夠監(jiān)聽(tīng)服務(wù)人員的對(duì)話，這樣做也增加了客戶對(duì)ARVATO公司的信任。
ARVATO外包呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：
其中交換機(jī)采用Meridian，軟件平臺(tái)采用浩豐時(shí)代的系列解決方案：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR2000®，CTI平臺(tái)VOM®，坐席應(yīng)用系統(tǒng)iAgent®和數(shù)字錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)iRecorder?。該系統(tǒng)既可以利用強(qiáng)大的呼入排隊(duì)功能處理客戶請(qǐng)求，也可以利用呼出功能為客戶提供主動(dòng)服務(wù)。
浩豐時(shí)代是一家自成立以來(lái)一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運(yùn)營(yíng)咨詢的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于2000年1月，經(jīng)過(guò)五年的快速發(fā)展，不斷吸吶國(guó)內(nèi)外高素質(zhì)人才，浩豐時(shí)代已發(fā)展成為一個(gè)擁有近百人的高新技術(shù)企業(yè)。浩豐時(shí)代強(qiáng)調(diào)在CTI領(lǐng)域內(nèi)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣，以傳統(tǒng)的呼叫中心模式為引領(lǐng)，以新一代呼叫中心產(chǎn)品為目標(biāo)，以高新技術(shù)為核心，開(kāi)發(fā)出了包括呼叫中心質(zhì)量管理軟件VOM
QM®、預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)Samba Dialer®、呼叫中心IP交換機(jī)產(chǎn)品xContact®、語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)IVR2000?、數(shù)字錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)iRecorder®以及呼叫中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)iAgent®等多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品。
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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