韓國旅游業(yè)青睞語音識別
2002/04/22
日前,韓國國家觀光旅游社啟用新的、具備語音識別功能的呼叫中心,以便更好地利用自然語言識別技術(shù),為客戶提供相關(guān)旅游信息。
該呼叫中心可提供24小時信息服務(wù),可由任何電話打入,包括移動電話。新系統(tǒng)替代了原有的按鍵式IVR查詢系統(tǒng)。
韓國旅行社的這套語言識別系統(tǒng)應(yīng)用的是SpeechWorks和Metel兩公司的技術(shù)。去年,西澳大利亞旅行社也采用SpeechWorks的解決方案改造了原有的呼叫中心。
賽迪網(wǎng)
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