電子商務成功范例：1800birthday.com

Brian Jersey(總經(jīng)理)專訪


   問：請問貴網(wǎng)站的業(yè)務范圍有哪些？

    答：我們專營生日禮物及生日提醒物。我們之所以專營生日禮物是因為：我們認為，生日禮物是一個潛在的大市場。我們所提供的生日禮物從頗具歷史意義的報紙（出版于你出生那一天）到花朵和汽球，到各種各樣的精美食品，到個性化的小浣熊，稀奇的小禮品，生日歌曲，應有盡有。此外，我們還不斷地添加品種。

    問：您能否談談您自己的經(jīng)歷，以及您是如何開始開展網(wǎng)上業(yè)務的呢？

    答：五年前，我乘坐飛機從紐約飛往芝加哥。我已經(jīng)連續(xù)三年都忘了我妹妹的生日，我對自己說，“如果有一個地方能時常提醒我們‘今天是你的生日’，而且能為人們提供別致的小禮物，那該有多好�。　碑敃r，我還是American Express and Prodigy公司的營銷經(jīng)理。我決定將800這個數(shù)字與網(wǎng)站連接在一起，于是，就有了1-800-BIRTHDAY和www.1800birthday.com。它們確實合作地十分愉快。

    問：您的網(wǎng)站銷量在總銷量中占有多大的比例呢？

    答：我們的銷量一直處于增長階段，我們的網(wǎng)絡業(yè)務在總業(yè)務中占10%。但是，我們預計，明年這個數(shù)字會達到20%。

    問：您認為您的業(yè)務主要來自哪里呢？

    答：從廣義上而言，客戶就是我們的上帝，我們的發(fā)展離不開客戶。我們也為公司提供服務，但是，我們的主要業(yè)務還面向是個人，即向家人或朋友贈送禮品的個人。

    問：您覺得哪個地區(qū)的銷量最好呢？

    答：銷量分布還是比較均衡的。它主要取決于我們向誰推銷禮品。事實上，我們確確實實是一個全國性的公司。

    問：貴網(wǎng)站的成功秘決是什么？

    答：我們并沒有因為我們有著雄厚的技術(shù)力量而使用一些花里胡哨的技術(shù)噱頭。我們的網(wǎng)站非常簡單、明了。登錄我們的網(wǎng)站后，你可以隨意選擇禮品、決定送禮方式，然后，我們在你的信用卡上收取一定的費用，就這么簡單。我們的唯一目標就是為客戶提供一切便利，方便客戶輕松選購，輕松送禮，僅此而已。

    問：你們通常通過哪些方式來推廣你們的網(wǎng)站呢？

    答：在1-800-BIRTHDAY和1800birthday.com網(wǎng)站上，我們使用的都是傳統(tǒng)的營銷方式。1-800-BIRTHDAY的電視廣告費主要是由“電視購物”部門支付的，所以，網(wǎng)站訪問者幾乎不用支付任何廣告費。

   問：在創(chuàng)業(yè)的過程中，您有無經(jīng)歷過任何挫折呢？

    答：電子商務的一大好處就在于：在網(wǎng)絡上接受訂單簡直就不用花什么錢。這一點是千真萬確的，但是，千萬別錯過任何機會。比如，假如你花了一點錢，也和某些人有過接觸，那么你的銷量肯定有明顯的提高。人們在購物的過程中肯定會遇到一些到問題，所以客戶服務是非常、非常重要的。

    問：在網(wǎng)上開展業(yè)務，最令您感到驚奇的是什么？

    答：很多人打電話給我們，告訴我們他們正在瀏覽我們的網(wǎng)站。他們似乎是這方面的行家里手，但他們還是會打電話給我們。

    問：您能否預見到一年后的今天，你們的業(yè)務會有怎樣的發(fā)展呢？

    答：我認為，我們的網(wǎng)站將有大的變化，而且我們的產(chǎn)品種類也會更多。我們將會添加很多深受客戶們青睞的禮品。

    問：對于意欲在網(wǎng)絡上一展身手的生手，您有何指教呢？

    答：在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)比你想象得要難得多。在開展網(wǎng)上業(yè)務之前，你必須確保自己有能力提供良好的客戶服務，否則，你在網(wǎng)上呆的時間肯定不長。

      摘自：啟點