打造數(shù)字化評測管理平臺,助力產(chǎn)品及服務(wù)提質(zhì)增效
中國移動智家中心不斷探索總結(jié)端到端評測經(jīng)驗(yàn),搭建“ 5+1+N”評測體系(5條主線,1個平臺,N個工具),構(gòu)建涵蓋端到端流程評估、CHBN產(chǎn)品品質(zhì)評估、低滿短板挖掘的CHBN產(chǎn)品品質(zhì)提升解決方案。通過深挖評測過程中評測文檔難管理、過程數(shù)據(jù)難留存、計算易出錯等痛點(diǎn),打造CHBN評測中心(以下簡稱評測中心),實(shí)現(xiàn)了模型建立便捷化、任務(wù)執(zhí)行流程化、評測結(jié)果計算自動化、評測問題管理閉環(huán)化。
評測中心以集團(tuán)端到端服務(wù)過程質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ),圍繞安全、運(yùn)維、品質(zhì)、體驗(yàn)四個維度,以用戶實(shí)際使用場景為依據(jù),建立“產(chǎn)品端到端質(zhì)量指標(biāo)體系”,涵蓋產(chǎn)品功能、性能、安全等客觀質(zhì)量指標(biāo)和用戶體驗(yàn)感知等評價指標(biāo)。同時,圍繞評測結(jié)果加強(qiáng)分析和挖掘,推動評測問題及數(shù)據(jù)閉環(huán)管理,牽引評測過程域管理,助力打磨評測流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
評測中心集成了功能測試、性能測試、穩(wěn)定性測試等能力工具體系。針對用戶體驗(yàn)關(guān)鍵指標(biāo),基于用戶需求創(chuàng)建監(jiān)測任務(wù),回傳結(jié)果并進(jìn)行校驗(yàn)。通過動態(tài)相關(guān)性門限閾值系數(shù)的構(gòu)建,精確發(fā)現(xiàn)異常波動數(shù)據(jù)并產(chǎn)生告警,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)常態(tài)化監(jiān)測。
未來,中國移動智家中心將以用戶為中心,進(jìn)一步聚焦評測中的實(shí)際問題,對標(biāo)先進(jìn),持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度,推動產(chǎn)品全過程評測體系建設(shè),加強(qiáng)端到端質(zhì)量管控,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù),讓網(wǎng)絡(luò)更智能,讓生活更美好!