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出版日期：2017年3月6日　 星期一

總第七九二

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.estzdh.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
Genesys收購Silver Lining Solution豐富勞動力優(yōu)化產(chǎn)品線

全渠道客戶體驗（CX）及聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者Genesys (www.genesys.com)日前宣布成功收購私有企業(yè)Silver Lining Solutions Ltd.。Silver Lining Solutions是行業(yè)領(lǐng)先的員工績效優(yōu)化軟件供應(yīng)商，同時也是Genesys的原始設(shè)備制造商（OEM）的合作伙伴。

Avaya與Salesforce Service Cloud達成全球戰(zhàn)略
聯(lián)盟合作
學(xué)習(xí)如何聊天成全渠道聯(lián)絡(luò)中心座席必殺技
你有移動客戶服務(wù)策略嗎？
Verint：為何語音分析對聯(lián)絡(luò)中心不可或缺？
Avaya 陳蔚：基于軟件和服務(wù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
聯(lián)絡(luò)中心解決方案是座席和客戶之間的一座橋梁
2017呼叫中心及企業(yè)通信大會參展廠商：東進技術(shù)
12345一號通，智慧銀川再辟大數(shù)據(jù)善政便民新道路
亞馬遜Alexa圖謀接管呼叫中心產(chǎn)業(yè)？
上海智能在線服務(wù)機器人工程技術(shù)研究中心正式授牌
米糠云：用互聯(lián)網(wǎng)思維做呼叫中心
奧迪堅：做到這幾點，呼叫中心疑難投訴輕松搞定
51社保選擇容聯(lián)七陌云服務(wù) 抓住每一個市場商機
智齒科技:解放人工,傳統(tǒng)客服加載智慧齒輪 
長鑫盛通：全渠道系統(tǒng)工單提高客服工作效率
聊天機器人將如何改變聯(lián)絡(luò)中心座席的工作？
新會員加盟：北京智義科技有限公司
IDC調(diào)研：澳大利亞國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心市場超5億美元
聯(lián)合麥通外包呼叫中心：新年保險開門紅

專題：華為生態(tài)伙伴大會2017
云遷移服務(wù)、云端上的舞蹈 
華為中國生態(tài)伙伴大會要傳遞什么？
采用網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化 (NFV) 會被供應(yīng)商綁架嗎？
云化為企業(yè)通信的服務(wù)化轉(zhuǎn)型鋪路
2017呼叫中心及企業(yè)通信大會參展廠商：真視通
2017呼叫中心及企業(yè)通信大會參展廠商：優(yōu)音通信
億景參展2017呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展會
Avaya與瀾辰科技正式簽署區(qū)域戰(zhàn)略合作協(xié)議
智科通信CooVox-EX16S專用FXS分機擴展盒發(fā)布
新會員加盟：博瞻信息
億聯(lián)雙模會議電話CP860 電話會議必備神器
方位全新雙屏智能企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)電話—X5S
CeBIT 2017南京漢隆與你相約德國漢諾威！
阿里云正式推出中國政務(wù)云
想要OpenStack的好處？首先得做好私有云規(guī)劃
鴻博信通 開啟集團電話新時代
會暢通訊創(chuàng)業(yè)板上市 領(lǐng)軍云視頻萬億市場新潮流
Jabra Evolve 65開放環(huán)境中打造“私人辦公環(huán)境” 
2017第三屆網(wǎng)動&臻創(chuàng)全國合作伙伴大會回顧 

專題：2017年世界移動通信大會
GSMA世界移動大會參與人次達10.8萬
GSMA向2017年全球移動獎得主表示祝賀
加速運營商云轉(zhuǎn)型，華為服務(wù)器亮相MWC 2017
Facebook的構(gòu)想：通過“開源”改變電信業(yè)
MWC：英特爾加速5G產(chǎn)業(yè)協(xié)作與標準化進程
GSMA最新報告闡述5G時代產(chǎn)業(yè)愿景
移動"千里眼"守護洪澤湖高良澗船閘區(qū)安全
IDC： MWC引領(lǐng)2017年智能手機新趨勢
愛立信亮相2017世界移動通信大會
Mobileum與AT&T為服務(wù)供應(yīng)商推全球WiFi覆蓋
諾基亞參展2017年世界移動通信大會
捷德聯(lián)手華為OceanConnect IoT平臺
MWC 2017揭幕 英特爾發(fā)布全新5G合作和產(chǎn)品
華為亮相MWC2017：邁向價值驅(qū)動的新增長之路
 
最新專題
擁抱云、融入云、成為數(shù)字化企業(yè)
2017年世界移動通信大會
2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始
愛通神州公益活動
GITEX 2016
開源免費FreePBX基礎(chǔ)
G-Summit 客戶體驗大會
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《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》

《歷程設(shè)計：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗》
《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》
《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》


2017中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會


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