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出版日期:2015年12月07日  星期一

總第七三九

周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇(m.estzdh.com)定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。

Alan Johnston博士現(xiàn)任Avaya杰出工程師、伊利諾伊理工學(xué)院客座教授。Alan在SIP、VoIP(Voice Over IP)和互聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域有超過13年的豐富經(jīng)驗,參與編寫了SIP規(guī)范,為IETF編寫了包括ZRTP媒體安全協(xié)議在內(nèi)的十余種RFC文檔。作為Avaya的代表,Alan在W3C、IT DGF標準制定協(xié)會進行SIP、WebRTC等通訊協(xié)議系統(tǒng)標準制定。日前,在中國首屆WebRTC大會召開的前夕,Alan Johnston博士接受了CTI論壇記者的采訪。

CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍 [12月18日]
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淺析下一代客服中心技術(shù)發(fā)展趨勢
廣東移動客戶服務(wù)(廣州)中心培訓(xùn)管理ABC齒輪模式
市場上的呼叫中心標準很多,CCSO有何差異?
關(guān)于CCSO呼叫中心標準的一組熱門問答
自助服務(wù)不會完全取代聯(lián)絡(luò)中心座席代表
是到了聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)的時代了嗎?
捷通華聲靈云聲紋識別技術(shù)服務(wù)CTI領(lǐng)域
專訪CEO劉俊彥:環(huán)信,一家創(chuàng)造風(fēng)口的公司
工信部審議機器人產(chǎn)業(yè)規(guī)劃 服務(wù)機器人成為焦點
Genesys客服中心勞動力優(yōu)化在線研討會 [12月8日]
遠傳承建華安保險呼叫中心運營管理系統(tǒng)擴容工作
億迅榮獲“2015優(yōu)秀大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)商”獎
容聯(lián)七陌云客服為嫣然天使基金搭建“愛的橋梁
2015年我國SaaS CRM市場增長率達117.5%
普強CEO何國濤:做智能語音科技的澳門“內(nèi)地生”
文思海輝:“呼叫中心”是智慧政務(wù)建設(shè)的重中之重
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潮流網(wǎng)絡(luò)企業(yè)級安卓會議電話GAC2500震撼發(fā)布

專訪WebRTC標準之父Daniel C.Burnett
醫(yī)院云計算和云服務(wù)需求從破冰期過渡至成長期
華為AnyOffice助力打造移動金融生態(tài)圈
中興力維助力深圳坪山數(shù)據(jù)中心榮獲示范項目獎
ALE酒店行業(yè)解決方案榮獲Frost & Sullivan褒獎
OpenTouch發(fā)布全新版本的全方位統(tǒng)一通信功能
Avaya視頻云暢享計劃網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會
忘卻遙遠距離 思科協(xié)作開啟極速“火星救援”
盤點2015 IM云服務(wù):野心勃勃過后如何活下去?
云翌通云總機-快速構(gòu)建大公司才有的集團總機電話
朗視智能電話交換機N824測評報告
繽特力產(chǎn)品再獲國際CES創(chuàng)新大獎
大咖云集,開源云計算大會12月北京舉行
英國電信向惠普企業(yè)云服務(wù)提供更高速安全的連接
世紀網(wǎng)通董事長李濤來莞二次創(chuàng)業(yè) 三年掛牌新三板
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GSMA公布2016世界移動通信大會新增主旨演講嘉賓名單

關(guān)于啟用《電信網(wǎng)碼號資源使用證書》的通告
2015年 “領(lǐng)軍智慧城市解決方案提供商”獲獎名單
華為和西班牙電信就促進企業(yè)向云轉(zhuǎn)型達成協(xié)議
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金雅拓支付硬件安全模塊滿足云端令牌化要求
億美軟通EMAS新版上線 綜合處理能力提升300%
中興通訊成功開展3D-MIMO預(yù)商用測試
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科大訊飛與美的簽署戰(zhàn)略協(xié)議 擴大智能家電版圖
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工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》
2015年國際信息通信展覽會
2015華為網(wǎng)絡(luò)大會
打破傳統(tǒng)語音IVR迷宮
《風(fēng)言風(fēng)語話電銷》
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《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》
《現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的七個設(shè)計藍圖》
《5種最佳方式,提升移動渠道客戶體驗》
《2015年客戶服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)報告》
《IDC全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施及軟件供應(yīng)商評估》


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