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Avaya大中國區(qū)新興產(chǎn)品與技術研發(fā)總監(jiān) Saqib Karim領導Avaya 大中國區(qū)應用與新技術研發(fā)工作，他和他的團隊負責開發(fā)和交付相關解決方案，解決客戶在企業(yè)通信和聯(lián)絡中心領域面臨的挑戰(zhàn)。 Saqib有超過20余年的從業(yè)經(jīng)驗，也經(jīng)歷和參與了從TDM到VoIP的技術變遷。 另外，他還經(jīng)常為客戶提供咨詢，幫助他們制定向下一代聯(lián)絡中心的遷移策略。 |
導讀：包括聯(lián)絡中心在內(nèi)，任何成功變革的關鍵都在于遵循演進式的道路。 單單一次混亂變動絕不可能讓新事物順利實現(xiàn)，企業(yè)必須采取一套精確審慎、控制有序的流程，利用它幫助所有相關人員進入正軌。 向新基礎架構(gòu)的演進對新聯(lián)絡中心戰(zhàn)略規(guī)劃來說非常重要。 盡管如此，在聯(lián)絡中心相關人員制訂聯(lián)絡中心的演進規(guī)劃時，他們還必須注意到，未來是無法保證的，我們今天所相信的未來很可能與實際發(fā)展大相徑庭。 面對這種不確定性，最好的辦法就是采用分階段方式，而不是一次破壞性的大規(guī)模變動。
呼叫中心的發(fā)展之路
隨著二十世紀初電話誕生、以及之后在世界范圍內(nèi)的廣泛應用，今天，它已經(jīng)成為人們實時溝通的最主要...
聯(lián)絡中心的出現(xiàn)以及其基本組件
盡管今天的呼叫中心通常被叫做聯(lián)絡中心，其職能不再僅僅是處理來電，但是我們必須注意到，高效聯(lián)絡...
現(xiàn)代聯(lián)絡中心里PBX的角色
盡管聯(lián)絡中心里非語音聯(lián)絡的數(shù)量越來越多，并且很有可能會繼續(xù)增加，但相當長的一段時間內(nèi)，語音聯(lián)...
Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領導廠商。我們直接、或通過渠道伙伴為世界各地的領先企業(yè)機構(gòu)提供卓越的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡解決方案及相關服務。不同規(guī)模的各類企業(yè)都能依靠Avaya先進通信提高員工效率，加強業(yè)務協(xié)作，優(yōu)化客戶服務，增強競爭實力。
