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基于云的呼叫中心基礎(chǔ)構(gòu)架 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對呼叫中心的影響 社交媒體 人力資源優(yōu)化套件
特別鳴謝
  在報(bào)告正式出版發(fā)布的時(shí)候,衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者,正是他們通過各種方式給予我們大量的一手資料以及獨(dú)到的見解。衷心希望在大家的共同努力下,中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。
導(dǎo)讀:對呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用軟件來說2012絕對是不平凡的一年,而2013年將更加前景光明。不僅新的平臺構(gòu)架和建設(shè)運(yùn)營模式帶給市場新的活力,而且新的、功能更強(qiáng)的應(yīng)用軟件也已經(jīng)開始進(jìn)入市場并幫助各種規(guī)模的企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)。

中國呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域趨勢分析

  回顧歷史,每一次技術(shù)變革都會引起巨大的效應(yīng),波及產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會的各個(gè)層面。在呼叫中心發(fā)展的...


基于云的呼叫中心基礎(chǔ)構(gòu)架

  云技術(shù)在呼叫中心解決方案領(lǐng)域的大行其道得益于其對呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營模式的改變以及它的低成本。...


移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對呼叫中心的影響

  隨著采用智能手機(jī)用戶的增長,客戶正在越來越被吸引到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上來。

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報(bào)告作者: CTI論壇(Ctiforum)
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報(bào)告評測說明
考察時(shí)段:2013年1月11日至3月31日
數(shù)據(jù)收集:直接訪談(包括面訪、電話訪談及電子郵件訪談)、問卷調(diào)研以及案頭研究渠道
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