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論壇簡(jiǎn)介
2013-11-19 14:57:18 評(píng)論:0 點(diǎn)擊:
從全球來看,呼叫中心產(chǎn)業(yè)依舊是一個(gè)朝陽行業(yè),可以輻射和帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 給各行業(yè)帶來新的造血能力。 在服務(wù)為王的各行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中,呼叫中心變得尤為重要,與時(shí)俱進(jìn)的功能提升成為企業(yè)健康發(fā)展的保障。 在當(dāng)今新媒體迅猛發(fā)展的時(shí)代,消費(fèi)者在體驗(yàn)并接受著各種新渠道和電子商務(wù)的便利同時(shí),也期待著得到更加周到方便的服務(wù)。
作為行業(yè)領(lǐng)軍的中國(guó)電信,更加關(guān)注并期待有新的生命力注入和獨(dú)樹一幟的服務(wù)品質(zhì), 對(duì)新興服務(wù)交流推廣多媒體平臺(tái)的投入及使用有充分的領(lǐng)悟,傾力促成本次論壇的召開。
SCPU服務(wù)能力(中國(guó))促進(jìn)聯(lián)盟的宗旨是為聯(lián)盟成員、為市場(chǎng)、為中國(guó)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展以及為促進(jìn)中國(guó)服務(wù)行業(yè)與國(guó)際間的交流提供服務(wù)。聯(lián)盟秉承開放、互助、交流、促進(jìn)、提高和發(fā)展的原則,積極促進(jìn)服務(wù)行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣,引進(jìn)和制訂服務(wù)行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),幫助企業(yè)提升服務(wù)能力和水平,搭建服務(wù)行業(yè)的交流平臺(tái),宣傳先進(jìn)企業(yè)的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn),壯大聯(lián)盟成員的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,維護(hù)聯(lián)盟成員的合法權(quán)益,擴(kuò)大聯(lián)盟的社會(huì)影響,為中國(guó)服務(wù)行業(yè)培育良好的市場(chǎng)環(huán)境。
不同于業(yè)界以產(chǎn)品供應(yīng)商為主的其它會(huì)議, 本屆國(guó)際論壇的定位在于為業(yè)界人士提供一個(gè)重要的信息交流平臺(tái),以分享最新的呼叫中心及客戶關(guān)系管理理念、方法、案例分析及業(yè)界最佳實(shí)踐。
本年度會(huì)議,榮幸地得到陜西(西安)電信公司的大力支持,以及國(guó)內(nèi)外呼叫中心電子商務(wù)方面資深專家的積極參與,將帶來全球最新的客戶服務(wù)體驗(yàn)的飛躍, 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)以及全球呼叫中心管理的最佳實(shí)踐案例與分享。
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