響應(yīng)快：一對一上門排障。“湯師傅我家電視不能看了，你還有空來幫我看下”“好嘞，馬上到!”6月初的一天，南京移動湯山網(wǎng)格寬帶裝維師傅湯亞軍接到江寧區(qū)麒麟街道定林苑小區(qū)的王奶奶報障電話后，立刻冒著高溫前往王奶奶家中。湯亞軍到達后發(fā)現(xiàn)，是王奶奶不小心把電視的輸入模式搞錯了，導(dǎo)致機頂盒無法正常播放，湯亞軍調(diào)試好接入模式后，精彩的移動互聯(lián)網(wǎng)電視節(jié)目重新呈現(xiàn)在電視屏幕上。王奶奶已經(jīng)70多歲，是一位獨居老人，對于寬帶網(wǎng)絡(luò)知識一無所知。在日常生活中，王奶奶時常遇到互聯(lián)網(wǎng)電視收視方法和網(wǎng)絡(luò)使用問題，湯亞軍總是能夠及時響應(yīng)需求，趕到王奶奶家中進行使用方法講解。在王奶奶的心目中，湯亞軍就像是腳踩風(fēng)火輪，有求必應(yīng)一呼即到。
服務(wù)優(yōu)：一站式專業(yè)服務(wù)。6月20號下午14點，南京移動橫溪網(wǎng)格裝維師傅陶勇來到今天的第四位用戶李老伯家中安裝寬帶。李老伯表示住在市區(qū)的孫子放暑假想來農(nóng)村住幾天，體驗下農(nóng)村生活，這讓他們開心得不得了。為了更好地“挽留”孫子在家多住幾天，特意去移動營業(yè)廳辦理了寬帶和互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)。陶勇與李老伯確認好室外放線、室內(nèi)走線布局和最終設(shè)備安裝位置后，立刻馬不停蹄地開始工作。午后熱浪滾滾酷熱難耐，陶勇頂著烈日爬桿布線、熔纖跳光、調(diào)試設(shè)備，經(jīng)過2小時的工作終于完成了安裝調(diào)試工作。出于對孩子假期安全出發(fā)，陶勇又向李老伯推薦了家庭安防產(chǎn)品，并進行了安裝演示。李老伯開心地表示：移動服務(wù)真貼心，把我們沒有想到的都想到了，解決了安全隱患問題!
服務(wù)永無止境，客戶的滿意始終是南京移動通信服務(wù)道路上的不懈追求。南京移動將持續(xù)強化寬帶裝維人員專業(yè)維護技能和服務(wù)水平，用心鑄就高品質(zhì)移動寬帶裝維服務(wù)，為移動寬帶用戶帶來“十分”滿意體驗。
