作為中小企業(yè)一站式IT服務及解決方案提供商，聯(lián)想百應致力于為企業(yè)提供 IT 設備采購、租賃、IT運維、方案實施等專業(yè)技術服務，助力企業(yè)數(shù)字化變革與智能化轉型。圍繞中小企業(yè)數(shù)字化轉型的六大核心場景，聯(lián)想百應打造了一站式DaaS(設備即服務)，新IT服務和SaaS應用的智能化服務平臺。為企業(yè)用戶提供日常辦公，企業(yè)管理所需要的軟件+硬件+服務的一體化解決方案。依靠完善的IT服務網(wǎng)絡，智能的IT運維，數(shù)字化的基礎設施，有效提升用戶體驗。覆蓋全場景的訂閱模式，助力中小企業(yè)客戶開源節(jié)流、降本增效，快速實現(xiàn)智能化轉型。
作為算力網(wǎng)絡的主力軍和建設者，運營商不僅匯集了海量的企業(yè)需求，還在積極借助算網(wǎng)融合能力，進行產品化交付，從而賦能其他行業(yè)智能化轉型。
本次簽約，不僅標志著聯(lián)想百應平臺在深耕區(qū)域運營商市場上的突破性進展，還將作為標準產品向全國運營商推廣，為運營商覆蓋的“兩線”企業(yè)客戶智能化轉型保駕護航。
會上戴煒表示：IT服務產業(yè)化發(fā)展正帶來混合辦公、遠程協(xié)作及創(chuàng)新客戶管理等多領域的全面發(fā)展機會，借助“一切皆服務”的創(chuàng)新概念，立足聯(lián)想與運營商多年的合作基礎，本次聯(lián)想和長沙電信的合作有望成為可全國推廣的先進標桿案例。
中小企業(yè)發(fā)展關乎全局，智能化轉型需求強勁
數(shù)據(jù)顯示，2022年底中國中小微企業(yè)數(shù)量超過5200萬戶，規(guī)模以上工業(yè)中小企業(yè)經(jīng)營收入超過80萬億元�？梢哉f中小企業(yè)是我國經(jīng)濟韌性、就業(yè)韌性的重要支撐，事關經(jīng)濟社會發(fā)展全局。
根據(jù)中國電子技術標準化研究院發(fā)布的《中小企業(yè)數(shù)字化轉型分析報告》顯示，處于數(shù)字化初步探索階段的中小企業(yè)占比為79%，處于應用踐行階段的中小企業(yè)占比為12%，達到深度應用階段的中小企業(yè)占比僅為9%。
中小企業(yè)在應對數(shù)字化變革與智能化轉型時遇到的困境，是影響經(jīng)濟發(fā)展全局的不利隱患。同時從另一個角度看，處于數(shù)字化探索早期階段的中小企業(yè)市場，也具備著強勁的智能化轉型需求。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，未來幾年中小企業(yè)將持續(xù)加大對IT技術的投資。中國中小企業(yè)(1-1000人企業(yè))的IT支出，從2021年781億美元，提高到了2022年812億美元，與上年相比增長了4.0%。預計疫情后政策指導下，中小企業(yè)的年IT增長率將維持在12%以上。
以IT服務為切入、智能化解決方案為承接，百應為中小企業(yè)打造7*24小時IT貼身管家
對于中小企業(yè)而言，受限于成本、體量、組織文化和技術支持等問題，在進行智能化轉型的過程中，其需求會集中體現(xiàn)在IT運維服務的即時性、專業(yè)性、安全性和高性價比四個方面。
首先是即時性，由于受制于成本，絕大部分中小企業(yè)缺乏專業(yè)的IT運維團隊。遇到緊迫需求，無法得到有效技術支持。
其次是專業(yè)性和安全性，受限于區(qū)域和成本，當中小企業(yè)需要從外部引進IT技術支持時，會面臨各地區(qū)專業(yè)性差和服務品質低的問題。
最后是高性價比，中小企業(yè)對于資金利用率最為看重，便宜又好用是他們無二的追求。
作為涵蓋“軟件+硬件+服務”的中小企業(yè)一站式智能化服務平臺，聯(lián)想百應平臺沉淀著豐富的中小企業(yè)智能化轉型經(jīng)驗和20+細分場景解決方案。在本次與長沙電信的合作中，百應平臺錨定運營商和中小企業(yè)真實痛點，以IT服務為切口，為廣大中小企業(yè)客戶提供聯(lián)想百應專業(yè)的涵蓋多品牌，多品類的IT運維服務，免除企業(yè)的網(wǎng)絡與IT后顧之憂。
借助聯(lián)想百應專業(yè)高效的工程師團隊，可實現(xiàn)7*24小時線上極速響應，線上智能診斷，專家座席遠程協(xié)助，更可以達到線下專業(yè)工程師最快2小時上門服務，極大的滿足客戶在即時性和專業(yè)性上的需求，提升客戶體驗。
同時聯(lián)想百應平臺以智能化轉型解決方案為承接，為解決困擾中小企業(yè)智能化轉型的成本問題，百應平臺可為用戶提供訂閱式IT服務，可視化了解使用情況，按需付費，節(jié)省企業(yè)IT服務開支。
從根本上改善了客戶在服務即時性、專業(yè)性、安全性和高性價比的需求。
聯(lián)想攜手運營商開創(chuàng)賦能新范式，助力運營商深耕“兩線”業(yè)務
運營商作為支撐廣大中小企業(yè)構建數(shù)字化基礎設施的主要參與者，每天都會集中面對各式各樣的用戶需求。
一個非常常見的場景，在一臺設備上儲存著非常重要的數(shù)據(jù)，亟需傳輸，但是網(wǎng)絡連接顯示斷開，始終無法將信息上傳。
作為用戶，這個問題究竟是誰來解決呢?
直觀反應是運營商，但是網(wǎng)絡斷開的故障原因有很多，除了有運營商負責的外網(wǎng)部分，包括用戶交換機和設備故障都有可能造成。
根據(jù)統(tǒng)計，在運營商的客服熱線中，用戶反饋的網(wǎng)絡問題，檢查最后的結果有61%是寬帶問題，28%屬于IT服務類問題。簡而言之，由于用戶對專業(yè)的IT知識不夠了解，導致問題分段不清，運營商需要分配大量的精力去處理并不在業(yè)務范疇內的IT服務問題。并且由于設備種類復雜，品牌多樣，排查范圍廣導致很多問題無法及時解決。
這些問題的出現(xiàn)，既對廣大客戶的工作造成困擾，還會對運營商的品牌及服務造成影響，是運營商面對的痛點問題。
作為算力網(wǎng)絡的主力軍和建設者，運營商不僅匯集了海量的企業(yè)需求，還在積極借助算網(wǎng)融合能力，進行產品化交付，從而賦能其他行業(yè)智能化轉型。
聯(lián)想百應的IT服務融合到運營商的“兩線”業(yè)務中，強強聯(lián)手，端到端解決客戶的內網(wǎng)/外網(wǎng)，軟/硬件問題，全面提升客戶辦公效率和上網(wǎng)體驗，大幅提升電信的ICT服務口碑。以服務贏得客戶滿意，建立更為緊密的粘性關系，為拓展增值業(yè)務奠定基礎。
此次與長沙電信的深度合作，標志著聯(lián)想與運營商合作進入深水區(qū)，依托電信強勁的網(wǎng)絡基礎設施能力和廣大客群，結合聯(lián)想百應出色的IT交付能力和成熟服務及方案，在聯(lián)想百應一站式智能化服務平臺的加持下，實現(xiàn)聯(lián)想和運營商對面向未來的算網(wǎng)生態(tài)的全面探索，開創(chuàng)賦能新范式。
