1999年6月1日，Intel公司以每股44美元、總計(jì)7．8億美元的價格，收購了CTI行業(yè)最大的板卡供應(yīng)商Dialogic公司。Dialogic公司是1983年創(chuàng)建的，在全世界有1200名員工，其1998年的收入為2．94億美元，在最近五年里，年平均增長率在25％以上。Dialogic公司的產(chǎn)品涵蓋了傳真卡、各種電話卡、IP網(wǎng)關(guān)等一系列的范圍，在語音卡的國際市場上占有率約60％。Intel公司則是世界上最大的芯片制造廠商，技術(shù)力量雄厚，其生產(chǎn)的芯片在計(jì)算機(jī)行業(yè)的市場占有率是第一。
同樣是今年的四月份，美國的Microsoft公司，也曾經(jīng)購買了Dialogic公司的股票，并宣布將Dialogic公司的軟件產(chǎn)品CT－Media捆綁入其即將推出的Windows
2000操作系統(tǒng)中。
為什么在如此短的時間內(nèi)，在CTI行業(yè)的代表Dialogic公司的身上會發(fā)生如此巨大的變化呢？這些事件本身又能說明哪些問題呢？
巨頭看好CTI
本次合并事件，充分顯示了CTI技術(shù)的未來發(fā)展前景。用Intel公司的總裁、首席執(zhí)政官Craig Barrett的話說：“此次合并，是為了在Internet與電信網(wǎng)絡(luò)融合的過程中，保證Intel公司作為首要硬件供應(yīng)商的地位。”
由于CTI技術(shù)代表了數(shù)據(jù)網(wǎng)和電話網(wǎng)絡(luò)相互融合的趨勢，能夠?yàn)橛脩籼峁┰S多有市場價值的應(yīng)用，如統(tǒng)一消息、呼叫中心等等，因此它將開辟出廣闊的市場領(lǐng)域。CTI行業(yè)的年平均增長率均在25％以上也充分地證明了這一點(diǎn)。
正是看到了CTI行業(yè)的廣闊前景，為了保持Intel公司在將來的發(fā)展?jié)摿�，它才不惜巨資，收購該行業(yè)的排頭企業(yè)Dialogic，為其將來進(jìn)駐CTI領(lǐng)域作好戰(zhàn)略準(zhǔn)備。
同時這次收購事件也標(biāo)志著國外大公司，開始正式進(jìn)入CTI領(lǐng)域的市場。
以前CTI行業(yè)的企業(yè)，包括Dialogic公司在內(nèi)，規(guī)模都還不大，技術(shù)及經(jīng)營能力都較有限，對社會的影響力也不是很大。Intel這樣的大公司一旦進(jìn)入到該領(lǐng)域，必將擴(kuò)大該領(lǐng)域?qū)φ麄�社會的影響，讓更多的用戶去了解CTI技術(shù)和應(yīng)用，從而擴(kuò)大CTI市場規(guī)模，為CTI行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
CTI將走近大眾
Intel公司生產(chǎn)的芯片，主要集中在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，尤其是在PC領(lǐng)域中。歷史上就曾有將計(jì)算機(jī)從高雅的實(shí)驗(yàn)室推向普通的大眾日常生活的情況；傳統(tǒng)的CTI技術(shù)往往多限于電信領(lǐng)域，如由電信部門提供一些附加值業(yè)務(wù)等。普通的個人計(jì)算機(jī)，并沒有與電信網(wǎng)絡(luò)相連的硬件接口和相關(guān)的軟件，要通過一些外加的語音板卡，才能與電話等設(shè)備打交道。
Intel公司的加入，也將像當(dāng)初對計(jì)算機(jī)技術(shù)的影響一樣，通過將一些CTI基本功能濃縮進(jìn)普通計(jì)算機(jī)，從而大大提高其在CTI領(lǐng)域的應(yīng)用基礎(chǔ)。以后，普通的個人計(jì)算機(jī)就可以完成與電信網(wǎng)絡(luò)的直接連接，這為CTI技術(shù)走進(jìn)大眾應(yīng)用鋪平了道路，預(yù)示著CTI技術(shù)將從傳統(tǒng)的電信領(lǐng)域向公眾領(lǐng)域的邁進(jìn)。
CTI硬件技術(shù)：功能的集成與增強(qiáng)
未來的CTI技術(shù)，會產(chǎn)生一些根本性的變化。
目前電信領(lǐng)域的技術(shù)雖然發(fā)展很快，但與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展速度相比，仍然有很大的差距。而計(jì)算機(jī)領(lǐng)域大公司從CTI技術(shù)角度進(jìn)入，必將促進(jìn)未來通信技術(shù)的發(fā)展。
舉個例子：目前的傳真功能、電話功能要分別通過不同的兩塊語音板卡實(shí)現(xiàn)，安裝和控制都十分繁瑣；采用先進(jìn)的硬件技術(shù)后，就可以將兩種功能集中到一個板卡上，進(jìn)一步，隨著芯片技術(shù)的發(fā)展，也可以將這些功能統(tǒng)一集成到一個芯片里去。這樣，不僅提高了穩(wěn)定性，而且也降低了成本。
這僅是從硬件角度舉的一個簡單的例子。芯片技術(shù)的提高，將會深刻地影響CTI技術(shù)的硬件結(jié)構(gòu)，另一方面，軟件的變化也將會影響深遠(yuǎn)。
從技術(shù)上分析，Intel公司的加盟，可以將其領(lǐng)先的硬件技術(shù)運(yùn)用到CTI領(lǐng)域中來，這將表現(xiàn)在硬件功能的集成和增強(qiáng)等方面，具體分析如下：
功能的集成：如上面所述，可以將多種功能，如傳真、電話等功能集成到一個芯片中。
功能的增強(qiáng)：Intel公司的介入，能夠提高CTI領(lǐng)域相關(guān)部件的處理能力，如在數(shù)字信號處理（DSP）方面，從而提高CTI技術(shù)的平均處理效率；同時，在硬件板卡的處理能力及效率上，也能夠有較大的提高。例如，在一個板卡上可以處理更多的呼叫，等等。
促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程：由于大公司的介入，依據(jù)其有關(guān)的技術(shù)實(shí)力和影響力，將對該行業(yè)產(chǎn)生一定的規(guī)范作用。目前，許多標(biāo)準(zhǔn)化組織都在建立自己的標(biāo)準(zhǔn)，試圖影響該行業(yè)的發(fā)展，而Intel公司的進(jìn)入，也必將加劇這種過程，促進(jìn)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)被廣泛地接受。
對體系結(jié)構(gòu)方面的影響：由于Intel公司在硬件方面領(lǐng)先的設(shè)計(jì)能力，加上Dialogic公司在語音市場上的廣泛經(jīng)驗(yàn)，兩者的結(jié)合，可能會影響到整個CTI行業(yè)中硬件的一些體系結(jié)構(gòu)。
降低硬件的成本：計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，由于Intel公司的創(chuàng)造力，曾經(jīng)開創(chuàng)了前所未有的“摩爾定律”。而今，Intel公司還依舊保持著不斷創(chuàng)新的生命力，追求成本的降低和性能的提高，成了其發(fā)展的目標(biāo)和動力。因此，今后的CTI行業(yè)的硬件成本，可能同樣會直線下跌，為CTI的廣泛應(yīng)用，奠定廣闊的拓展空間。
CTI軟件技術(shù)：簡單開發(fā)平臺的出現(xiàn)
由于Microsoft公司在軟件操作系統(tǒng)方面的影響力，其將Dialogic公司的CT－Media嵌入自己的Windows平臺后，對CTI產(chǎn)業(yè)也將產(chǎn)生巨大的影響。
將吸引大批的軟件從業(yè)人員：Microsoft公司的Windows平臺，在PC領(lǐng)域具有不爭的霸主地位，將CTI的應(yīng)用接口CT－Media嵌入以后，必將降低普通用戶接觸CTI應(yīng)用的技術(shù)壁壘，同時吸引一大批的從業(yè)人員。
CTI軟件技術(shù)的進(jìn)步：隨著研究人員的不斷涌入，研究力量的不斷增強(qiáng)，也將極大地促進(jìn)CTI軟件技術(shù)的發(fā)展，并融合一些新的技術(shù)，如CORBA技術(shù)等。
豐富CTI應(yīng)用的種類：另一方面，用戶可以容易地編寫CTI的應(yīng)用程序，有利于降低用戶的設(shè)計(jì)成本，并能激活用戶的應(yīng)用想象能力，不斷地豐富CTI應(yīng)用業(yè)務(wù)的種類。
計(jì)算機(jī)發(fā)展之初，由于沒有操作系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用業(yè)務(wù)種類并不很多，只有在有了操作系統(tǒng)及相關(guān)的高級語言出現(xiàn)之后，才在各個應(yīng)用領(lǐng)域取得了飛速的發(fā)展。
有關(guān)的CTI業(yè)務(wù)構(gòu)筑工具將發(fā)展迅速：用戶需要的是簡單的操作，友好、直觀的圖形化界面，而不是細(xì)致、繁瑣的編程序工作。因此，為了更好地開發(fā)CTI業(yè)務(wù)的應(yīng)用，用戶將需要一種便捷、簡單的開發(fā)平臺，即業(yè)務(wù)構(gòu)筑工具。Windows平臺能夠有今天的普及程度，與在該平臺上不斷發(fā)展的各種二次開發(fā)工具有很大的關(guān)系。同樣，在CTI應(yīng)用接口之上，也需要一些方便的二次開發(fā)工具，才能不斷地促進(jìn)CTI應(yīng)用的發(fā)展。
促進(jìn)CTI軟件技術(shù)的開放式發(fā)展：Windows的發(fā)展，很大程度上與其開放方式有關(guān)，CTI軟件也將同樣地借鑒這種模式，以適應(yīng)不斷發(fā)展的需要。
總之，Intel公司和Microsoft公司對CTI領(lǐng)域的涉足，從硬件和軟件兩方面，為CTI行業(yè)的發(fā)展注入了活力，并將CTI技術(shù)推進(jìn)到一個新的起點(diǎn)，在一個更高的層次上開始新的發(fā)展。
此次合并消息公布后，Dialogic公司的股票立即上升了許多。當(dāng)然，Intel對Dialogic公司的收購，能否獲得最后的成功，還要經(jīng)受市場的考驗(yàn)，并要取決于日后的具體經(jīng)營運(yùn)作情況。近期內(nèi)，Intel將不會干涉Dialogic的經(jīng)營情況，包括人員、機(jī)構(gòu)等方面。長期的發(fā)展情況，有些目前還很難確定，我們將拭目以待。
國內(nèi)CTI亟待發(fā)展
通過前面的分析，可以看出CTI行業(yè)會迎來一個新的發(fā)展機(jī)遇，那么對于中國的民族產(chǎn)業(yè)，又將如何面對這次機(jī)會呢？一方面，CTI市場將不斷地?cái)U(kuò)大，并且應(yīng)用領(lǐng)域會越來越廣闊；另一方面，國外的技術(shù)產(chǎn)品也將不斷地涌入中國的市場，對國內(nèi)的CTI企業(yè)造成很大的壓力。
國外的CTI廠家開始進(jìn)行聯(lián)合，以期獲得更大的發(fā)展；國內(nèi)的CTI廠家，也要盡快地開始行動，避免陷入被動。
對于中國市場而言，范圍極其廣大，也有一批初具規(guī)模的CTI企業(yè)，但如何面對國外大企業(yè)對CTI市場的進(jìn)軍呢？我們可以從如下的一些方面，進(jìn)行一些分析，探討一些對策：
媒體要加大宣傳的力度：喚起公眾對CTI市場的廣泛關(guān)注，一方面擴(kuò)大市場的認(rèn)識程度，另一方面，也適當(dāng)?shù)匚恍﹪鴥?nèi)大的公司對該行業(yè)的注意，促進(jìn)其較早地進(jìn)入該領(lǐng)域。
有關(guān)的企業(yè)，要加強(qiáng)相互間的聯(lián)合：在技術(shù)上不斷地交流，同時加強(qiáng)市場的規(guī)范行為，避免惡性競爭，對發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，一起協(xié)商解決。
成立有關(guān)的學(xué)術(shù)及企業(yè)組織：跟蹤國外的技術(shù)動態(tài)，研究有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，分析市場信息，借鑒并總結(jié)國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
根據(jù)市場的廣闊性，利用自己的特點(diǎn)，尋找自己的市場空間，找出有特色的一些業(yè)務(wù)。如提供一些本地化服務(wù)或根據(jù)用戶特殊的需求，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)等等。
總之，以Intel公司收購Dialogic公司為開始，將對CTI行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響；同時，也對國內(nèi)的CTI廠商提出了更高的要求，具體的對策要由大家一起去尋找，但CTI行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)是時不我待了！
摘自《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》1999年6月24日
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