呼叫中心滿意度的幾種設(shè)置方式

2011/11/08

　　其實如果單純使用某一種考核方式來說，都是有得必有失、有利必有弊的，所以對于呼叫中心的服務(wù)水平，應(yīng)該考慮幾種方式結(jié)合，根據(jù)實際情況、例如整體滿意度、結(jié)算考核指標(biāo)等來選擇施行，這樣既可以獲得一些更有價值的數(shù)據(jù)，同時也會對于員工有安撫作用。比較有代表性的電話滿意度可以和大家分享，阿里旗下的支付寶客服中心，之前有段時間使用第二種方式，最近已經(jīng)再使用第一種方式。

　　一般對于呼叫中心會有整體滿意度考核，特別是以外包形式的呼叫中心，若平時整體滿意較高，為了提高服務(wù)水平可以進行調(diào)換，而若與整體考核還有一些差距，可能通過第一種和第三種方式來提高，特別是第三種方式對于員工工作的激勵有一些作用吧。