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電話營銷高手 一定是微笑天使

2011/11/01

　　內(nèi)容簡介：電話營銷是現(xiàn)代商務(wù)活動的有效工具和有效手段之一。電話營銷的具體作用體現(xiàn)在多個方面。電話營銷高手，一定是微笑天使�？纯措娫挔I銷高手如何搞定客戶的吧。

　　電話營銷的具體作用：

　　一、是最經(jīng)濟(jì)的主動聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法

　　二、在最短的時間內(nèi)可以拜訪更多的客戶

　　三、是密切與客戶關(guān)系的最有效工具

　　四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務(wù)

　　采用電話與客戶溝通，每5分鐘溝通1位客戶，1小時即可聯(lián)系12位客戶，效率是上門拜訪客戶的2倍以上。

　　每天打3個小時的電話，就可與近50位客戶進(jìn)行比較有效的溝通。

　　電話可以突破空間的局限，通過電話你可與本地的、外地的、外國的，更多的客戶進(jìn)行溝通，成本極低、效率極高

　　電話營銷和我們平常與家人朋友之間的電話溝通，有著本質(zhì)的區(qū)別。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情。

　　電話營銷的目的是促成銷售，或?yàn)榇俪射N售而預(yù)約見面的時間。多數(shù)情況下，電話本身并不能直接促成銷售，要銷售可能還需要彼此見面并進(jìn)行更深的溝通，所以電話就是一個預(yù)約見面的有效工具。

　　電話營銷的效果以最終的營銷結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，電話營銷是有一定的技術(shù)要求的，未經(jīng)過專業(yè)電話營銷訓(xùn)練的人，其電話營銷的效果可能并不太理想。

　　電話營銷是一種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現(xiàn)出我們對溝通對象的尊重，一切溝通只有在尊重對方的前提下，才有可能取得良好的效果!

　　我們很多人往往就忽略了在電話溝通中講究禮儀，從而導(dǎo)致溝通失敗。電話禮儀主要包括姿勢、問候、稱呼、微笑、聆聽、回應(yīng)等。

　　姿勢：最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢是站立，因?yàn)檎玖r精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。其次是坐姿，比較方便記錄。

　　切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對客戶的極不尊重的表現(xiàn)!

　　問候：在撥打和接聽電話時，我們都要問候?qū)Ψ�，一般常用語是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會顯得更簡練和專業(yè)一些。

　　而在電話結(jié)束時，應(yīng)該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。

　　稱呼：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。

　　稱謂應(yīng)根據(jù)具體情況而定，對方在單位是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)重點(diǎn)將其官位帶上，如王局長、李主任、劉總、王經(jīng)理，官位(職位)顯示著地位，所以必須要格外重視對方的官位。

　　在不能確定對方職位、年齡的情況下，對男士稱“先生”不會有問題的，對女士而言，稱呼對方為“*女士”就不太合適，在確定對方年齡的情況下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在實(shí)在不確定的情況下，用“*女士”也不會有太大問題。因此，在電話接通后，就要盡快通過聲音辯聽出對方的年齡，以找到準(zhǔn)確的稱謂。

　　微笑：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現(xiàn)的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。

慧聰網(wǎng)


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