亞洲運(yùn)營商為進(jìn)軍業(yè)務(wù)和內(nèi)容做好準(zhǔn)備
2010/03/22
增值電信_CTI論壇隨著傳統(tǒng)市場增速放緩，運(yùn)營商的焦點(diǎn)正逐步從網(wǎng)絡(luò)接入轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)和內(nèi)容上來，這一趨勢在亞洲尤其普遍。用戶體驗(yàn)的保障無疑成為運(yùn)營商決勝未來的關(guān)鍵，而保持開放、合作、共贏的心態(tài)與更多增值業(yè)務(wù)玩家建立互動紐帶，更對促成業(yè)務(wù)市場長效發(fā)展意義重大。
牌照頻發(fā)，應(yīng)用升溫
近年來，東南亞地區(qū)的移動寬帶市場增長迅猛，與傳統(tǒng)移動通信齊頭并進(jìn)，共同構(gòu)成了新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，多數(shù)國家都有2～3家運(yùn)營商服務(wù)于2000～3000萬本國用戶。然而，隨著越來越多的國家政府不斷向新的運(yùn)營商頒發(fā)頻譜牌照，WiMAX等3G新技術(shù)也不斷被引入運(yùn)營，電信運(yùn)營市場競爭變得空前激烈。例如，馬來西亞目前已有12個運(yùn)營商，而印度尼西亞的運(yùn)營商數(shù)目更高達(dá)18個。
Frost&Sullivan馬來西亞ICT業(yè)務(wù)總監(jiān)DeleshKumar連連感嘆：“我們從未見識過如此慘烈的競爭局面�！钡�，新的問題隨之出現(xiàn)：如此多的后進(jìn)入者無法達(dá)到足夠大的規(guī)模效應(yīng)，從而難以與終端和系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商議價或充分利用回傳設(shè)施，難以保證實(shí)質(zhì)盈利。因此，這些后進(jìn)入者必須開拓新的藍(lán)海實(shí)現(xiàn)增長，他們紛紛瞄準(zhǔn)了新的增值業(yè)務(wù)市場。
而運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營商也正面臨被管道化的壓力，以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施成本降低的新機(jī)遇。
一方面，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)正日漸受到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量被互聯(lián)網(wǎng)廠商分流的壓力。馬來西亞運(yùn)營商Celcom寬帶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理HarcharanSingh經(jīng)常發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)每周負(fù)荷在以100%的極限運(yùn)行，這使他意識到，盡管當(dāng)前開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的邊際收益比語音業(yè)務(wù)要低，但是，“我們必須考慮在管道中還能銷售什么新的服務(wù)，以提高收入�！�
另一方面，如馬來西亞WiMAX運(yùn)營商P1的CEO賴敬達(dá)所言，通信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的成本急劇降低，這使新業(yè)務(wù)面向大眾市場進(jìn)行大規(guī)模應(yīng)用成為可能，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增速放緩的時候，他預(yù)計(jì)，內(nèi)容和應(yīng)用將成為下一步運(yùn)營商提高用戶黏性和產(chǎn)生新增利潤的主要來源。而P1當(dāng)前正通過其WiMAX網(wǎng)絡(luò)推出各種新的增值服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)覆蓋先行， 用戶體驗(yàn)決勝
對于P1這樣的WiMAX運(yùn)營商來說，提高WiMAX網(wǎng)絡(luò)覆蓋率無疑是其實(shí)施新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，因此其當(dāng)前第一要務(wù)是在全國廣泛建設(shè)WiMAX網(wǎng)絡(luò)。P1的方式靈活多樣，如其通過參與吉隆坡政府“無線城市”建設(shè)，與政府共推信息化進(jìn)程。
“一旦我們達(dá)到充分的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，我們將提供其它新的增值業(yè)務(wù)，以吸引用戶并提高利潤。”談及網(wǎng)絡(luò)覆蓋的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，賴敬達(dá)直言不諱。
而掌舵Celcom寬帶業(yè)務(wù)的Singh則認(rèn)為，提高新業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量對吸引用戶更重要�！疤孤实刂v，我們并不認(rèn)為現(xiàn)在這個時代會出現(xiàn)什么殺手級業(yè)務(wù)驅(qū)動用戶強(qiáng)勁增長，許多寬帶業(yè)務(wù)對用戶是新鮮事物，未來某個業(yè)務(wù)可能會出現(xiàn)一定程度的急劇增長，我們認(rèn)為提供良好的QoS等級、把網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)工作做好，從而保證良好的用戶體驗(yàn)更為關(guān)鍵�！�
ValuePartners咨詢公司香港運(yùn)營總監(jiān)JennyNg也持有相同觀點(diǎn)，她認(rèn)為，QoS對提升運(yùn)營商的品牌形象意義重大，她更提出，在運(yùn)營商決定進(jìn)入業(yè)務(wù)領(lǐng)域并與合作伙伴分享利潤之前，首先需要定位活躍用戶群，年輕群體的娛樂化導(dǎo)向使許多運(yùn)營商側(cè)目，但這并非盈利的主要來源，因?yàn)樵撊后w并不愿為內(nèi)容付費(fèi)。她根據(jù)自己的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，30%～40%的處于25～40歲年齡段的群體會將移動寬帶作為固定服務(wù)的補(bǔ)充服務(wù)，因此運(yùn)營商應(yīng)對此群體提供整合信息服務(wù)。
當(dāng)用戶體驗(yàn)提升時，用戶往往會選擇更高附加值的套餐。Celcom發(fā)現(xiàn)，新業(yè)務(wù)推出之初，85%的用戶選擇低端套餐，而現(xiàn)在這個比例已降至66%。而為了滿足低端用戶的需求，Celcom目前推出了按天和按周計(jì)算的業(yè)務(wù)套餐。
“非運(yùn)營商模式” 促共贏
運(yùn)營商深度介入應(yīng)用領(lǐng)域，意味著新的業(yè)務(wù)模式、新的合作模式和新的服務(wù)模式的出現(xiàn)。在JennyNg看來，運(yùn)營商應(yīng)秉持“Non-telco（非電信運(yùn)營商）”的合作理念和發(fā)展思維，與更多的增值業(yè)務(wù)商建立新型的合作關(guān)系，促成持續(xù)健康業(yè)務(wù)生態(tài)的形成。
通過對不同國家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占ARPU值比重的分析，她發(fā)現(xiàn)中國的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占據(jù)ARPU的比重達(dá)到27%，“這甚至高于許多發(fā)達(dá)市場”。經(jīng)過綜合調(diào)研，她對中國移動的合作模式津津樂道：為了提高數(shù)據(jù)日使用流量，中國移動與盡可能多的合作伙伴共同開發(fā)業(yè)務(wù)、開拓市場；然后，其會通過分析盡力理解用戶的使用習(xí)慣和消費(fèi)需求，并進(jìn)一步將提供黏性內(nèi)容和留住客戶的合作伙伴區(qū)分出來；對這些驅(qū)動內(nèi)容消費(fèi)的合作伙伴，中移動將與其建立緊密的合作關(guān)系并與其分享客戶信息，甚至幫助他們?yōu)榭蛻籼峁┒ㄖ苹男畔⒎⻊?wù)。
這種方式讓運(yùn)營商擺脫了僅提供傳統(tǒng)接入服務(wù)的束縛，并可以進(jìn)一步擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)，同時與合作伙伴形成更加深入和緊密的合作關(guān)系。
全球BSS領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)廠商Intec業(yè)務(wù)創(chuàng)新資深戰(zhàn)略家DamianHarte提出，對運(yùn)營商來說，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的成敗，ARPU值并非最關(guān)鍵因素，而在于維系現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)和提高市場份額。運(yùn)營商以開放、共贏的心態(tài)，與更多的增值業(yè)務(wù)服務(wù)商建立紐帶關(guān)系，可全面增強(qiáng)研發(fā)能力，并貼近客戶需求，中國移動的合作模式為各國做出了良好的樣板。
通信世界周刊
相關(guān)閱讀: