浙江移動(dòng)鐘天華：三年內(nèi)TD投資將達(dá)200億
2009/07/13
行業(yè)重組的完成，3G牌照的發(fā)放，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)格局——2008年至2009年，無(wú)疑是通信行業(yè)的變革之年。而恰逢此時(shí)，全球金融危機(jī)的外部影響和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)日趨飽和、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策變更的交叉影響，更為這場(chǎng)變革增添了諸多不確定因素。
然而，危機(jī)中、變革中也蘊(yùn)藏著更多的機(jī)遇。2008年，中國(guó)移動(dòng)浙江公司(下稱“浙江移動(dòng)”)克服了金融危機(jī)、市場(chǎng)飽和等種種不利因素，繼續(xù)保持了持續(xù)、健康、穩(wěn)健的增長(zhǎng)勢(shì)頭，并取得了出色的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，全年運(yùn)營(yíng)收入超過(guò)300億元，通話客戶超過(guò)3500萬(wàn)。今年5月，該公司總經(jīng)理鐘天華還榮獲了“中央企業(yè)勞動(dòng)模范”稱號(hào)。
日前，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》專訪了從北京載譽(yù)歸來(lái)的鐘天華。
《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：全球金融危機(jī)和國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的大變革，對(duì)浙江移動(dòng)產(chǎn)生了什么樣的影響？
鐘天華：去年這波席卷全球的金融危機(jī)讓不少浙商都感到了陣痛。而移動(dòng)公司作為社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”，比許多浙江企業(yè)更進(jìn)一步的感受到了金融危機(jī)的沖擊。
一個(gè)最主要的表現(xiàn)是，出口企業(yè)虧損增加導(dǎo)致國(guó)際去話減少，漫游收入明顯下降；外來(lái)務(wù)工人員返鄉(xiāng)，新增客戶也同時(shí)在減少。前幾年整個(gè)中國(guó)移動(dòng)的話務(wù)量每年都有40%以上增長(zhǎng)，但是2008年只增長(zhǎng)30%多。股市反應(yīng)更呈放大效應(yīng)，中國(guó)移動(dòng)的股價(jià)一度低于70港元，比電信重組前的超過(guò)130港元已下跌一半。
除了金融危機(jī)以外，市場(chǎng)的日趨飽和、行業(yè)重組的完成、競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的改變，以及3G(TD—SCDMA)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)，這些都是我們面臨的新問(wèn)題，某種程度來(lái)看，企業(yè)發(fā)展已從順境進(jìn)入了逆境。
但我認(rèn)為，逆境的到來(lái)有時(shí)更能凸顯一個(gè)企業(yè)的管理能力和決策水平。我們要為企業(yè)做好更準(zhǔn)確的定位，制定新形勢(shì)下的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略和管理文化協(xié)同戰(zhàn)略，并組織好戰(zhàn)略實(shí)施。過(guò)去發(fā)展靠機(jī)遇、投資和規(guī)模效應(yīng)，高投入高增長(zhǎng)，現(xiàn)在我們發(fā)展更多的要靠資源整合能力、企業(yè)創(chuàng)新能力，要發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：即使是面對(duì)金融危機(jī)，浙江移動(dòng)在2008年仍然保持了高增長(zhǎng)勢(shì)頭，并取得了出色的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。您是如何化“危機(jī)”為“機(jī)遇”的？
鐘天華：正如我剛才所說(shuō)的，過(guò)去發(fā)展靠機(jī)遇、投資和規(guī)模效應(yīng)，現(xiàn)在發(fā)展要靠定位、靠戰(zhàn)略。我們提出了“三新”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)。
首先是新市場(chǎng)。浙江人口總量有限，常住人口的移動(dòng)電話普及率已經(jīng)超過(guò)了100%——這是否意味著我們的市場(chǎng)已經(jīng)飽和，企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有發(fā)展?jié)摿δ�？�?jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)研，我們認(rèn)為有一個(gè)新興市場(chǎng)還有很大的挖掘潛力，就是機(jī)器到機(jī)器市場(chǎng)(M2M)，比如無(wú)線電力抄表、環(huán)保監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品溯源等等。另外，未來(lái)的信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)和TD產(chǎn)業(yè)發(fā)展也將成為新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。
其次是新業(yè)務(wù)。手機(jī)功能現(xiàn)在日趨多樣化，多用性趨勢(shì)使移動(dòng)通信更多的切入到日用、理財(cái)、休閑、教育、娛樂(lè)領(lǐng)域，通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是打電話這么簡(jiǎn)單，它的產(chǎn)業(yè)界面將更加廣闊、開放，并且與其他很多產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出緊密融合的趨勢(shì)。舉一個(gè)例子，我們重點(diǎn)發(fā)展的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)目前發(fā)行量已超過(guò)400萬(wàn)份，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)的報(bào)紙發(fā)行量。
三是新話務(wù)。通過(guò)針對(duì)閑時(shí)、漫游、長(zhǎng)途等話務(wù)元素開展話務(wù)量營(yíng)銷，激發(fā)客戶對(duì)通信的使用，是提升存量市場(chǎng)價(jià)值和客戶貢獻(xiàn)的關(guān)鍵。
去年全年，我們凈增客戶超過(guò)430萬(wàn)戶，農(nóng)村市場(chǎng)持續(xù)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，增值業(yè)務(wù)占運(yùn)營(yíng)收入的比重不斷提升，超過(guò)35%。在通信資費(fèi)每年加速下降的大背景下，公司收入、用戶還是在持續(xù)、穩(wěn)健的增長(zhǎng)，可以說(shuō)是得益于我們?cè)凇叭隆鞭D(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施上的成效。
《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：對(duì)于不少企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，總有一個(gè)困惑——隨著企業(yè)越做越大，管理上也越來(lái)越難，保持高速增長(zhǎng)幾乎是一件“不可能完成的任務(wù)”。您在如何引領(lǐng)“大象快跑”方面有什么訣竅？
鐘天華：就浙江移動(dòng)來(lái)說(shuō)，在內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變的情況下，這頭“大象”必須適時(shí)而變——原本的發(fā)展模式和管理模式必然是不適用了。我們提出了要實(shí)施以客戶為中心的平衡發(fā)展戰(zhàn)略，在此戰(zhàn)略下實(shí)現(xiàn)精細(xì)增長(zhǎng)、創(chuàng)新增長(zhǎng)、高效增長(zhǎng)、和諧增長(zhǎng)。
首先是要實(shí)現(xiàn)公司的精細(xì)增長(zhǎng)，以精細(xì)管理贏得新市場(chǎng)。目前浙江市場(chǎng)進(jìn)入高普及率、新增市場(chǎng)日益萎縮，因此我們確立將存量市場(chǎng)的價(jià)值經(jīng)營(yíng)工作作為重中之重，主要是從長(zhǎng)途話務(wù)量、漫游話務(wù)量、閑時(shí)話務(wù)量、本地話務(wù)量等四大元素出發(fā)，多管齊下激發(fā)客戶的通信使用量。同時(shí)我們也不放松對(duì)新增市場(chǎng)的開拓，繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)、外來(lái)人口市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、M2M市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。
其次是創(chuàng)新增長(zhǎng)，以創(chuàng)新思路贏得新增長(zhǎng)點(diǎn)。一直以來(lái)，我們堅(jiān)持以服務(wù)創(chuàng)新提升客戶價(jià)值，堅(jiān)持以業(yè)務(wù)創(chuàng)新推進(jìn)社會(huì)信息化進(jìn)程，將新業(yè)務(wù)發(fā)展作為移動(dòng)通信未來(lái)最具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)培育。目前新業(yè)務(wù)對(duì)公司新增收入的拉動(dòng)作用高達(dá)56.8%。
三是實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)，羸得成本優(yōu)勢(shì)。我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)體制、管理制度上全面實(shí)施了市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、投資等各方面綜合配套的全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)了從事后管理向事前控制、事中監(jiān)督的重要轉(zhuǎn)變，形成了以預(yù)算管理為中間結(jié)點(diǎn)的戰(zhàn)略、預(yù)算、績(jī)效、薪酬的閉環(huán)管理體系；同時(shí)還充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)管理、內(nèi)部資金調(diào)度等方面探索建立并逐步完善了集中化、低成本高效運(yùn)營(yíng)的模式，提高了管理效益。
四是和諧增長(zhǎng)，以戰(zhàn)略協(xié)同贏得服務(wù)與管理優(yōu)勢(shì)。我們圍繞“滿意100”服務(wù)主題不斷開展了服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)，客戶滿意度顯著提升，行業(yè)滿意度領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大。我個(gè)人認(rèn)為，和諧是一個(gè)企業(yè)家管理的最高境界。
《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：3G無(wú)疑是最近的一個(gè)熱門話題，您認(rèn)為3G的實(shí)施將對(duì)浙江的經(jīng)濟(jì)起到怎樣的推動(dòng)作用？在哪些領(lǐng)域、哪些行業(yè)將會(huì)產(chǎn)生新的商機(jī)？
鐘天華：顯然，3G將改變我們未來(lái)的生活，同時(shí)也將對(duì)浙江經(jīng)濟(jì)起到巨大的推動(dòng)作用。
中國(guó)移動(dòng)[73.850.00%]從2006年開始，集中優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行了TD一期網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。今年4月20日，作為全國(guó)第二期開通的城市，杭州、寧波已順利宣布了3G網(wǎng)絡(luò)的正式商用，用戶
“不換號(hào)、不換卡、不登記”就可以方便地使用TD了，浙江另外9個(gè)地市的TD三期建設(shè)也在陸續(xù)開展中，預(yù)計(jì)年內(nèi)就可以全部開通。
由浙江移動(dòng)牽頭促成的浙江省政府與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的戰(zhàn)略合作協(xié)議，在全國(guó)是第一家。根據(jù)協(xié)議，中國(guó)移動(dòng)將在未來(lái)5年內(nèi)在浙江投資超過(guò)500億元，其中到2011在TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的投資就將達(dá)到200億元。
短時(shí)間內(nèi)如此巨量的資金投入，會(huì)產(chǎn)生怎樣的拉動(dòng)效應(yīng)？！而除了直接的投資拉動(dòng)，其帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)鏈更有可觀的效益。據(jù)有關(guān)部門的測(cè)算，3G產(chǎn)業(yè)能夠帶來(lái)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)份額將達(dá)1.5萬(wàn)億元左右，浙江占其中7%左右，也就是1050億元。
也就是說(shuō)，這是一個(gè)千億元的大蛋糕，這無(wú)疑會(huì)帶動(dòng)一整條產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展與騰飛，諸如光纖光纜產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)、音樂(lè)、娛樂(lè)、游戲、動(dòng)漫等領(lǐng)域，3G網(wǎng)絡(luò)的建成，對(duì)這些領(lǐng)域的拉動(dòng)效應(yīng)是非常明顯的。
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