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電信增值業(yè)務(wù)的新突破口: 多業(yè)務(wù)融合的網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間

中國電信股份有限公司上海研究院 應(yīng)聞達(dá) 萬象 郭濤 2009/07/09


  當(dāng)前,各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上遍地開花,網(wǎng)絡(luò)沖印、禮品訂制等增值業(yè)務(wù)也隨之產(chǎn)生。處于轉(zhuǎn)型期和全業(yè)務(wù)運(yùn)營競爭壓力之下的電信運(yùn)營商也看到了網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間業(yè)務(wù)蘊(yùn)藏的巨大潛力,紛紛加入競爭行列。在多種因素促使下,網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間業(yè)務(wù)在未來幾年中將呈現(xiàn)更加廣闊的發(fā)展態(tài)勢。

  目前,基于網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)的主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有網(wǎng)絡(luò)硬盤、博客、網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、郵箱等。其中,網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)是最重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。相冊(cè)業(yè)務(wù)本身雖然不產(chǎn)生或僅產(chǎn)生少量盈利,但其主要作用在于通過易用、好用的服務(wù)來增強(qiáng)客戶的感知,達(dá)到匯聚網(wǎng)站人氣的目的,進(jìn)而通過后向收取廣告費(fèi)用盈利。基于網(wǎng)絡(luò)相冊(cè),各服務(wù)商又紛紛推出網(wǎng)絡(luò)沖印和數(shù)碼禮品訂制等照片增值服務(wù)。

  電信運(yùn)營商打破傳統(tǒng),把網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)也納入自身業(yè)務(wù)中來,探索新的商業(yè)模式。電信運(yùn)營商幾乎擁有運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)和沖印業(yè)務(wù)的所有必要條件。數(shù)碼照片文件的高速傳輸依賴于高帶寬的保障,網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)和數(shù)碼沖印用戶群事實(shí)上是寬帶用戶群的子集,而電信運(yùn)營商恰恰擁有最龐大的寬帶用戶群,加上其完善的營銷網(wǎng)絡(luò)、暢通的交費(fèi)渠道與宣傳渠道以及網(wǎng)絡(luò)傳輸與存儲(chǔ)方面的資源優(yōu)勢,電信運(yùn)營商涉足網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、沖印等業(yè)務(wù)就成為理所當(dāng)然的事情了。

  目前,英國電信、法國電信等運(yùn)營商已經(jīng)推出網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)業(yè)務(wù),探索新型商業(yè)模式存儲(chǔ)空間,其中包括提供存儲(chǔ)空間(一般為免費(fèi))、數(shù)據(jù)備份、相冊(cè)分類、照片沖印、禮品訂制、手機(jī)上傳圖片、圖片地理標(biāo)注等。

  國內(nèi)各家電信運(yùn)營商也緊跟國外同行的腳步,陸續(xù)開展自己的網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)沖印業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通推出了“沖印我世界”,基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)多媒體交互功能,通過“傳統(tǒng)連鎖+網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化技術(shù)”的運(yùn)營模式,為用戶提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼沖印及相關(guān)服務(wù)。中國移動(dòng)在廣東、安徽等地展開“彩照隨手拍,精彩印出來”的沖印業(yè)務(wù),用戶可通過彩信方式將手機(jī)拍攝的照片上傳至沖印平臺(tái),累積達(dá)一定數(shù)量后為用戶沖印、配送。中國電信的許多省級(jí)公司也各自開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼沖印平臺(tái),并在前不久建立了統(tǒng)一的“愛沖印”平臺(tái),面向普通個(gè)人及家庭用戶,提供基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)碼沖印及相關(guān)增值產(chǎn)品服務(wù)。

  電信運(yùn)營商的介入,給傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)服務(wù)注入了新的元素,通過和電信技術(shù)更為有效的結(jié)合及與其他電信業(yè)務(wù)的融合,業(yè)務(wù)的發(fā)展模式將呈現(xiàn)出多元化的趨勢。

  網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)業(yè)務(wù)的興起,帶動(dòng)了一類新的終端——網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相框的發(fā)展。這同樣引起了電信運(yùn)營商的關(guān)注。法國電信、英國電信已結(jié)合網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)業(yè)務(wù)向用戶推出網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相框終端,以提高用戶的業(yè)務(wù)感知度。國內(nèi)某運(yùn)營商也在幾個(gè)試點(diǎn)省市對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相框進(jìn)行了試點(diǎn)。從用戶反饋來看,單純依靠出色的畫質(zhì)和時(shí)尚的外觀無法滿足用戶的需求,應(yīng)用單一是目前最大的弊病。因此,需要運(yùn)營商來整合各項(xiàng)增值業(yè)務(wù),主導(dǎo)終端的產(chǎn)業(yè)鏈,開發(fā)出真正能夠滿足用戶需求的網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相框終端,為用戶提供綜合的網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間解決方案?偟目磥砭W(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間的未來趨勢主要有以下幾方面。

  · 多業(yè)務(wù)整合。一項(xiàng)專業(yè)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)硬盤的接受度為僅7%,網(wǎng)絡(luò)沖印、網(wǎng)絡(luò)禮品定制分別為13%和11%,網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)相框的接受度相對(duì)較高,但也只有29%和33%;而如果是整合的數(shù)碼空間業(yè)務(wù),其接受度高達(dá)86%。由此可見,多業(yè)務(wù)整合是未來數(shù)碼空間業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。對(duì)此,電信運(yùn)營商應(yīng)考慮建設(shè)融合的相冊(cè)平臺(tái),統(tǒng)一支撐各類電信相冊(cè)業(yè)務(wù),打通電信現(xiàn)有的各業(yè)務(wù)平臺(tái),對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的單點(diǎn)認(rèn)證,為用戶提供“一站式”服務(wù)。

  · 多終端呈現(xiàn)。由于圖片的特殊屬性,適合在PC、手機(jī)、電視(IPTV)、數(shù)碼相框等多種終端上呈現(xiàn)。不同終端類型以及同類型終端不同規(guī)格決定了該終端的顯示特性的不同:PC的智能化程度最高,因此在PC上可實(shí)現(xiàn)最完整的網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間業(yè)務(wù);手機(jī)屏幕小、便攜、方便,可結(jié)合手機(jī)本身已有的功能特性開發(fā)手機(jī)相冊(cè)業(yè)務(wù),例如,使用彩信方式上傳照片,利用WAP頁面瀏覽相冊(cè),還可以開發(fā)手機(jī)客戶端來訪問相冊(cè)業(yè)務(wù),進(jìn)行評(píng)論等;對(duì)于IPTV,則需要優(yōu)化用戶操作流程,使之更符合遙控器的操作過程;網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相框具有時(shí)時(shí)在線的特點(diǎn),基于此特性可側(cè)重推送類應(yīng)用的開發(fā),將會(huì)獲得較為可觀的收益。

  · 有線無線融合。在具備成熟的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式的前提下,將相冊(cè)和沖印業(yè)務(wù)移植到無線平臺(tái)作為增值服務(wù)將成為一項(xiàng)事半功倍的新業(yè)務(wù)。從營銷層面講,它可以豐富增值業(yè)務(wù)的種類,為用戶提供更好的無線增值體驗(yàn),增加用戶對(duì)運(yùn)營商產(chǎn)品的黏性;從業(yè)務(wù)層面看,作為基礎(chǔ)的用戶需求,它可以與彩信、手機(jī)支付、短信、郵箱等其他增值業(yè)務(wù)相結(jié)合,引導(dǎo)用戶使用其他增值業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)績?cè)鲩L。

  · 社區(qū)化。當(dāng)前SNS社區(qū)的火熱發(fā)展,已經(jīng)培養(yǎng)出互聯(lián)網(wǎng)用戶分享交流的習(xí)慣與需求,而社區(qū)化在口碑傳播與用戶黏合度上也具有顯著優(yōu)勢。因此,運(yùn)營商應(yīng)把建設(shè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間社區(qū)作為此項(xiàng)業(yè)務(wù)的最終目標(biāo),在開發(fā)和完善自身功能的同時(shí),開發(fā)更多的溝通渠道,定期組織基于相冊(cè)的社區(qū)形式活動(dòng),擴(kuò)大品牌在用戶群中的影響力,形成滾雪球效應(yīng),持續(xù)發(fā)展,將個(gè)人空間融匯成一個(gè)所有用戶可自由交流的平臺(tái)。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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