呼叫中心的風(fēng)險管理
2009/03/09
前段時間注意到這樣一條新聞:德國電信日前被發(fā)現(xiàn)其有3000萬固定電話用戶的機密數(shù)據(jù)可在網(wǎng)絡(luò)上隨意瀏覽。德國電信同時承認(rèn),他們曾在2006年丟失了旗下T-Mobile公司的1700萬客戶資料。相信德國電信在被媒體曝光的同時已經(jīng)開始采取行動積極彌補由此而來的負(fù)面影響。因為大家都知道,現(xiàn)在這個信息高速公路普及的世界里,網(wǎng)絡(luò)雖然可以有助于大家日常工作、學(xué)習(xí),為大家?guī)碚嬗绊,它也可以為那些不良分子打開方便之門。對于這些信息被泄露的用戶而言,他們個人隱私和安全問題就存在了一定的隱患。客戶世界
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