中國移動手機(jī)支付須走自主創(chuàng)新之路
葛長偉 2009/03/04
手機(jī)支付之于移動信息社會，正如貨幣之于現(xiàn)代商業(yè)社會。離開手機(jī)支付，移動信息社會很難保持健康、可持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢。手機(jī)支付給用戶帶來極大的便利，給商家?guī)韯?chuàng)新的動力，也給運(yùn)營商帶來差異化的競爭優(yōu)勢。
中國移動給自己的定位是“移動信息專家”，但是我感覺中國移動并沒有在往“專家”的道路上前進(jìn)，而是選擇了“移動信息萬事通”的方向。在“不做管道工”的口號下，各地“XX門戶”紛擁而出，而最近的“移動商城+物流體系”設(shè)想更是典型。與這些動作相對應(yīng)的是，中國移動應(yīng)該做好的事情卻根本沒有做好，甚至都看不到任何做好的希望，比如移動夢網(wǎng)。
著名管理學(xué)家彼得.德魯克在一系列著作中都反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個觀點(diǎn)：“做正確的事比正確地做事重要”。德魯克認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該反復(fù)問自己三個問題，特別是在成功的時候：“我們的業(yè)務(wù)是什么？我們將來的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？”
中國移動應(yīng)做“專家”，而不是“萬事通”，讓專業(yè)的人做專業(yè)事。我認(rèn)為，中國移動的使命應(yīng)該是“構(gòu)建移動信息社會的地基”，而不是在自己根本不具備優(yōu)勢的領(lǐng)域企圖去跟別人競爭。
中國移動目前的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如語音、短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)、飛信、郵箱、二維碼等，都是構(gòu)建這個“地基”的沙石和水泥。手機(jī)支付平臺是移動信息社會最主要的“地基”之一，主要解決的就是資金流動的問題。
從業(yè)務(wù)定位上講，手機(jī)支付是基礎(chǔ)平臺，而移動夢網(wǎng)、MobileMarket、移動商城之類的應(yīng)用可以看成是“樣板房”，也就是說手機(jī)支付平臺必須是開放的、低門檻的，而不是專屬的。中國移動應(yīng)以“開放式創(chuàng)新”的思路來帶動整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。我相信，在“開放式創(chuàng)新”思路下，各類3G應(yīng)用必然如雨后春筍般地冒出來。
“壟斷”、“把控”、“整合”這些概念只是“看上去很美”而已，最終移動互聯(lián)網(wǎng)的草根力量會將這一切幻想打個粉碎。電信業(yè)是服務(wù)業(yè)，回歸“服務(wù)”的本質(zhì)，認(rèn)真傾聽客戶的心聲、為客戶、為社會持續(xù)創(chuàng)造價值的運(yùn)營商才能有自己光明的未來。
中國有中國的國情，照搬國外的手機(jī)支付經(jīng)驗(yàn)基本上不可能在國內(nèi)獲得成功。因?yàn)橹Ц哆@項(xiàng)業(yè)務(wù)，首先是跟社會的信用環(huán)境、政策環(huán)境緊密相關(guān)的，另外在我看來國外也沒有什么特別成功的案例。
所以，中國移動的手機(jī)支付須走一條符合中國國情的自主創(chuàng)新之路。
我認(rèn)為，中國移動手機(jī)支付應(yīng)該采取“充值卡支付、專用帳戶、完全融入BOSS”的方案，并以“交易”的概念來處理每一筆業(yè)務(wù)，包括原來的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。
手機(jī)支付平臺的建設(shè)應(yīng)該采取“完全按照業(yè)務(wù)規(guī)則、屏蔽一切人為因素”的思路，因?yàn)檫@么多年夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的分析經(jīng)驗(yàn)告訴我：在巨大利益面前，人，是靠不住的，無論這個人是SP、是員工，還是用戶。只有“冷冰冰”但卻完善的規(guī)則才能保證手機(jī)支付的可持續(xù)發(fā)展，而不是重蹈移動夢網(wǎng)的覆轍。
在具體實(shí)現(xiàn)上，手機(jī)支付必須區(qū)分兩類商品：一類邊際成本為零，另一類邊際成本非零。
信息類的商品和服務(wù)大都符合“邊際成本為零”這個特征，即服務(wù)提供方的成本不會因?yàn)槭褂玫娜硕嗔硕@著增加，正如微軟的成本不會因?yàn)榱艘环荼I版而增加。除了少數(shù)有代收費(fèi)性質(zhì)的業(yè)務(wù)外，原先的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)大都屬于“邊際成本為零”這一類。
實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支付基本上都是“邊際成本非零”，比如用手機(jī)支付買罐可樂，或者用手機(jī)支付來坐公交車、用來買地鐵票。目前中國移動與銀聯(lián)合作成立的聯(lián)動優(yōu)勢的業(yè)務(wù)基本上可以歸入這一類。
對于“邊際成本為零”的產(chǎn)品，我認(rèn)為這類產(chǎn)品的核心交易規(guī)則是“先消費(fèi)后買單，用戶只為滿意的服務(wù)買單”。這是一條真正以客戶為中心，最大限度保護(hù)用戶利益的交易規(guī)則。按照這條規(guī)則，意味著用戶若對服務(wù)不滿意，將可以在一定期限內(nèi)（比如3個月）無條件地獲得退款。這樣整個環(huán)節(jié)中權(quán)力最大的是將是用戶，這是合理的，因?yàn)槭怯脩糇罱K買單。
制定這條規(guī)則基于這樣一個基本事實(shí)：信息類產(chǎn)品屬于“非經(jīng)驗(yàn)商品”，即用戶消費(fèi)前根本不知道這個東西是否滿足自己的需要，也就是“信息不對稱”。所以原先“先付費(fèi)，后消費(fèi)”的方式只對SP有利，而用戶的利益根本沒法得到保障。為何業(yè)內(nèi)人士基本都不看好“DO平臺”和“移動夢網(wǎng)二次創(chuàng)業(yè)計劃”？因?yàn)檫@些都沒有解決用戶利益維護(hù)的問題，都是回繞“分成”問題打轉(zhuǎn)，而不能保障客戶利益的“分成”在用戶眼里不過“分贓”而已。我認(rèn)為，只有“先消費(fèi)后買單，用戶只為滿意的服務(wù)買單”這樣的規(guī)則，才能逐漸挽回運(yùn)營商已經(jīng)嚴(yán)重為負(fù)的聲譽(yù)，才能避免“劣幣驅(qū)逐良幣”，才能讓移動增值行業(yè)迎來真正的春天。
與用戶“拒絕付費(fèi)”權(quán)力相對應(yīng)的是商家的“拒絕服務(wù)”權(quán)力，以及運(yùn)營商“只對成功的交易收取傭金”的原則。另外，還需要建立一套信用評分體系來幫助客戶選擇商家，幫助商家選擇客戶。
對于“邊際成本非零”的產(chǎn)品，我認(rèn)為可以采取二維碼方式進(jìn)行支付。比如客戶通過密碼申請一定金額的二維碼，這個二維碼能夠起到“臨時消費(fèi)券”的作用，客戶憑此購買實(shí)體商品或者服務(wù)，沒有用過的“臨時消費(fèi)券”將在一定期限后自動返還用戶的帳戶，而商家憑借收集到的二維碼跟中國移動結(jié)算。二維碼方式能夠克服“專用芯片、NFC感應(yīng)”方式對終端要求高的問題，能夠降低用戶的使用成本，使得所有用戶都能享受手機(jī)支付帶來的便利。
另外，手機(jī)支付要想解決當(dāng)前聯(lián)動優(yōu)勢“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)所面臨的自消費(fèi)、套利等問題，要想讓客戶信任手機(jī)支付、放心地使用手機(jī)支付，就必須將平臺完全融入到BOSS之中，將服務(wù)延伸到每一個客戶接觸點(diǎn)，否則也沒有成功的希望。
路，是人走出來的。
忘掉iMode，忘掉iAppStore吧，讓中國移動的手機(jī)支付走出一條自主創(chuàng)新的道路。
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