號(hào)碼百事通商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)趨向三角模式
孫浩 2008/09/22
“變則通，通則久”。號(hào)碼百事通未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略是從基礎(chǔ)的電信接入服務(wù)向信息類增值業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)型，從新興的以內(nèi)容為核心、以應(yīng)用為載體的信息類增值業(yè)務(wù)中努力尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，打造強(qiáng)勢(shì)的號(hào)碼百事通綜合信息服務(wù)品牌，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和將來(lái)的３Ｇ服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。
本文旨在通過(guò)對(duì)商業(yè)模式的分析，對(duì)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供研究建議。
商業(yè)模式主要構(gòu)成要素及關(guān)鍵成功因素
商業(yè)模式是一個(gè)綜合的概念，它既不是簡(jiǎn)單的收費(fèi)模式，也不是運(yùn)營(yíng)模式。我們?yōu)樯虡I(yè)模式下了一個(gè)中庸的定義：商業(yè)模式是通過(guò)描述為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)、公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、資源整合、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和客戶關(guān)系等，闡述如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，并產(chǎn)生可持續(xù)的盈利收入。它是企業(yè)資源整合能力、價(jià)值增值能力、收入模式和價(jià)值鏈控制能力的綜合體現(xiàn)。
對(duì)于商業(yè)模式的構(gòu)成要素這里我們引用wikipedia網(wǎng)站的一種描述：價(jià)值主張、消費(fèi)者目標(biāo)群體、分銷渠道、客戶關(guān)系、價(jià)值配置、核心能力、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)、收入模型。
在談到商業(yè)模式時(shí)，很多人經(jīng)常會(huì)將它與運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)模式和贏利模式這幾個(gè)概念混淆，其實(shí)還是有明顯的區(qū)別的。商業(yè)模式是個(gè)綜合的概念，是關(guān)于企業(yè)“做什么，如何做，怎樣賺錢”的問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)模式側(cè)重于“怎樣賺錢”；業(yè)務(wù)模式側(cè)重于“如何做”；贏利模式不完全代表商業(yè)模式，它只是商業(yè)模式的一個(gè)方面，但它往往被大家錯(cuò)誤地與商業(yè)模式劃成等號(hào)了。
因此，對(duì)商業(yè)模式的研究要滿足綜合、全面、系統(tǒng)的要求。我們把對(duì)商業(yè)模式的研究分為“企業(yè)綜合實(shí)力”分析和“商業(yè)模式創(chuàng)新力”分析兩個(gè)方面。其中，“企業(yè)綜合實(shí)力”包括核心能力、產(chǎn)業(yè)控制能力、價(jià)值增值能力、資源整合能力、營(yíng)銷能力等五個(gè)方面，是企業(yè)是否有生命力的綜合體現(xiàn)；“商業(yè)模式創(chuàng)新力”包括產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、目標(biāo)客戶創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、客戶關(guān)系創(chuàng)新、合作關(guān)系創(chuàng)新、成本結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、收入模式創(chuàng)新七個(gè)方面，它是企業(yè)商業(yè)模式的重要表現(xiàn)方面。
號(hào)碼百事通商業(yè)模式現(xiàn)狀與問(wèn)題
事實(shí)上，號(hào)碼百事通的商業(yè)模式具有一定的創(chuàng)新性與生命力，但同時(shí)也存在需要改進(jìn)的地方。
從價(jià)值鏈上進(jìn)行分析，可以知道這是中國(guó)電信利用114平臺(tái)，整合上下游資源，在114龐大的信息庫(kù)和用戶群基礎(chǔ)上的一次深度挖掘。在號(hào)碼百事通價(jià)值鏈上，中國(guó)電信所處的是一個(gè)高價(jià)值增值區(qū)：直面最終用戶，同時(shí)加強(qiáng)“內(nèi)容聚合”。通過(guò)橫向延伸，參與內(nèi)容的制作，并通過(guò)內(nèi)容進(jìn)行盈利。
中國(guó)電信全面滲透價(jià)值鏈，與設(shè)備商進(jìn)行深度合作，發(fā)展成為電信設(shè)備商的代理。通過(guò)前后向收費(fèi)模式，既收取信息查詢用戶的通話費(fèi)，又收取商家的信息推薦費(fèi)，為中國(guó)電信帶來(lái)了新的收益增長(zhǎng)點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)了多方共贏。
核心三角模式打造穩(wěn)定結(jié)構(gòu)
電信的最大優(yōu)勢(shì)資源在于客戶資源和號(hào)碼信息，在通過(guò)產(chǎn)業(yè)滲透和內(nèi)容聚合的基礎(chǔ)上，可實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制和價(jià)值增值的最大化。
號(hào)百業(yè)務(wù)的使用人群比較廣泛，消費(fèi)者希望能通過(guò)人工電話溝通的方式來(lái)獲取完整的信息，這就要求運(yùn)營(yíng)商不僅能提供信息，還要保證信息的準(zhǔn)確性、公正性。在這一點(diǎn)上，與網(wǎng)絡(luò)信息搜索有較大區(qū)別，這對(duì)號(hào)百經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求。
現(xiàn)在，產(chǎn)品、客戶關(guān)系、合作關(guān)系的創(chuàng)新還處于起步階段，必須進(jìn)一步提高才能為電信優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮提供持續(xù)有效的保障。
號(hào)碼百事通要想獲得成功，有幾個(gè)關(guān)鍵因素必須把握，在充分利用電信的客戶資源和號(hào)碼資源的基礎(chǔ)上，一是要有豐富的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，二是要有良好的客戶關(guān)系創(chuàng)新能力，三是要有卓越的合作關(guān)系創(chuàng)新能力。它們?cè)谝黄饦?gòu)成了穩(wěn)固的核心三角模式。
據(jù)此，號(hào)碼百事通的商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)從產(chǎn)品、客戶關(guān)系和合作關(guān)系三個(gè)方面著手進(jìn)行。
一、產(chǎn)品創(chuàng)新
首先，產(chǎn)品提供可以采取基本包（標(biāo)準(zhǔn)化）＋可選項(xiàng)（個(gè)性化）的形式，這樣既能滿足普遍的基本需求，又能滿足不同客戶的個(gè)性化需求；
其次，根據(jù)消費(fèi)層次的不同提供不同的組合方式，在消費(fèi)額度、消費(fèi)層次上滿足消費(fèi)者的等級(jí)化需求；
最后，根據(jù)聚類客戶的不同推出定制化產(chǎn)品組合，如專業(yè)市場(chǎng)總機(jī)、旅游行業(yè)專業(yè)服務(wù)等。
二、客戶關(guān)系創(chuàng)新：在客戶關(guān)系創(chuàng)新方面，可采取下述方式提高消費(fèi)層次，加強(qiáng)客戶關(guān)系
首先，發(fā)展會(huì)員制，提供包月服務(wù)；
其次，對(duì)會(huì)員提供自定義推送服務(wù)；
最后，根據(jù)消費(fèi)量大小實(shí)行差別定價(jià)，滿足量大價(jià)優(yōu)的基本要求。
三、合作關(guān)系創(chuàng)新：針對(duì)合作關(guān)系創(chuàng)新，應(yīng)注重互惠互利、合作共贏的原則
首先，采取會(huì)員制管理，提供自維護(hù)系統(tǒng)，滿足企業(yè)自維護(hù)的需求；
其次，根據(jù)會(huì)員級(jí)別提供不同的優(yōu)惠（定額包月、超額優(yōu)惠）；
再次，為超級(jí)會(huì)員（自己有會(huì)員）提供特別服務(wù)與優(yōu)惠。
商業(yè)模式創(chuàng)新是個(gè)不斷改進(jìn)、不斷提高、不斷完善的過(guò)程。作為新業(yè)務(wù)，號(hào)百已經(jīng)有了一個(gè)良好的開端，只要抓住關(guān)鍵因素，并不斷地去優(yōu)化這些關(guān)鍵因素，號(hào)碼百事通的商業(yè)模式就會(huì)日臻完善，從而擔(dān)當(dāng)起中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重任。
通信信息報(bào)
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