統(tǒng)一通信為呼叫中心注入新活力
左丘 2008/08/27
研究機構(gòu)Aberdeen在近期一份報告中指出,有近四分之一的公司已經(jīng)在他們的呼叫中心里實施了統(tǒng)一通信。統(tǒng)一通信實時匯聚了即時通訊、email、VoIP等多種技術(shù),它既非統(tǒng)一信息,也非統(tǒng)一桌面,而是運用這些技術(shù)解決方案來形成一個統(tǒng)一通信架構(gòu)。IT專家網(wǎng)
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