統(tǒng)一通信為企業(yè)通信尋找通信“痛點(diǎn)”
2008/08/27
日前，Avaya向本土基金公司“嘉實(shí)基金”成功交付了一套統(tǒng)一通信解決方案。對于Avaya中國區(qū)市場銷售總監(jiān)陳蔚來說，向客戶交付這樣一套系統(tǒng)并不需要花費(fèi)太長的時間，更重要的工作在于前期了解客戶需求，并提供有針對性的解決方案。
盡管目前統(tǒng)一通信的應(yīng)用功能已經(jīng)相當(dāng)完善，并且市場上有不少廠商都能夠提供完整的端到端的解決方案，但真正適合這種解決方案的市場空間卻并不多。原因很簡單，經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，大部分企業(yè)目前已經(jīng)建立了通信系統(tǒng)。
“讓企業(yè)用戶推翻現(xiàn)有的通信應(yīng)用系統(tǒng)，而采用一套全新的統(tǒng)一通信解決方案，是不切實(shí)際的�！标愇迪颉锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報》記者表示。在他看來，打開統(tǒng)一通信市場缺口的關(guān)鍵在于，找到企業(yè)現(xiàn)有通信系統(tǒng)的“痛點(diǎn)”，將切合其業(yè)務(wù)發(fā)展需求的通信手段整合在一起，為其提供一個協(xié)同辦公的平臺。
細(xì)分市場的定制化
經(jīng)過近三年的發(fā)展，統(tǒng)一通信朝著良性的方向發(fā)展，特別是國內(nèi)市場。日前，賽迪顧問公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年上半年，我國統(tǒng)一通信市場延續(xù)了2007年的快速增長。今年上半年，統(tǒng)一通信整體市場規(guī)模超過了21億元，同比增長60.9%。
同時，涉足統(tǒng)一通信市場的廠商也在逐漸增多。值得注意的是，盡管各個廠商發(fā)布的統(tǒng)一通信產(chǎn)品并沒有明顯的市場定位，但經(jīng)過兩年多的市場預(yù)熱，廠商都在向細(xì)分市場深入。
目前，統(tǒng)一通信涵蓋了從硬件到軟件的所有應(yīng)用系統(tǒng)，工具越來越多。據(jù)了解，在一套完整的端到端的統(tǒng)一通信解決方案中，大概有50～60項(xiàng)的功能，但并非所有的功能都適用于某個企業(yè)�！懊總�企業(yè)的商業(yè)流程都不盡相同，客戶更需要有針對性的定制化解決方案，特別是當(dāng)員工總數(shù)達(dá)到一定規(guī)模之后分工很細(xì)，協(xié)同就變得非常重要�！标愇嫡J(rèn)為，按照這樣的發(fā)展趨勢，統(tǒng)一通信在細(xì)分行業(yè)市場未來將呈現(xiàn)出更加明顯的定制化特征。
上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理白櫻也向《通信產(chǎn)業(yè)報》記者表達(dá)了相同的觀點(diǎn)，她認(rèn)為，隨著3G的到來，統(tǒng)一通信的移動性將被更好地凸顯出來，各個企業(yè)會針對多元化的業(yè)務(wù)分類定制相應(yīng)的統(tǒng)一通信平臺。
為此，Avaya、西門子等企業(yè)一方面鎖定了一些重點(diǎn)行業(yè)，另一方面也在與ISV積極合作，開發(fā)更適合行業(yè)應(yīng)用需求的解決方案。陳蔚指出，定制化將對統(tǒng)一通信廠商的整合能力提出更高的要求�！癆vaya統(tǒng)一通信解決方案為合作伙伴提供了開放API，能夠根據(jù)不同行業(yè)應(yīng)用的需求，并將不同廠商的視頻、軟件、音頻等系統(tǒng)整合到一個統(tǒng)一的通信平臺之上。”
統(tǒng)一通信帶動業(yè)務(wù)升級
目前，企業(yè)對通信的需求分為兩類，一類是企業(yè)外部與客戶的通信接口，如呼叫中心，另一類是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同辦公，統(tǒng)一通信針對的主要是這類客戶。上述Avaya為嘉實(shí)基金提供統(tǒng)一通信解決方案的案例就很好地滿足了企業(yè)對通信的第一類需求。
實(shí)際上，像嘉實(shí)基金這樣通過外部呼叫中心系統(tǒng)升級，帶動內(nèi)部通信系統(tǒng)向統(tǒng)一通信系統(tǒng)升級的情況比較普遍。目前，北電、思科等廠商也將呼叫中心客戶作為統(tǒng)一通信市場的重點(diǎn)目標(biāo)。
而像陳蔚這樣的專業(yè)人士也認(rèn)為，從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，統(tǒng)一通信的市場空間將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過呼叫中心。
統(tǒng)一通信不僅提升了企業(yè)外部對客戶的服務(wù)能力，同時也使企業(yè)內(nèi)部的辦公變得協(xié)同、高效和便利。例如，目前由西門子為廣州富力麗斯卡爾頓酒店提供的HiPath無線局域網(wǎng)解決方案就是滿足企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公的優(yōu)秀案例。
廣州富力麗斯卡爾頓酒店計劃建立一套集中管理的系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)配置，管理和監(jiān)控接入點(diǎn)、軟件和硬件的管理和足夠的冗余提供。同時，酒店還希望該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)無需專業(yè)技術(shù)人員也能輕松添加新接入點(diǎn)的功能。
為此，西門子向酒店提供了3個HiPath無線C2400控制器和510個HiPath無線接入點(diǎn)。整套解決方案可以實(shí)現(xiàn)總面積7000平方米酒店的無縫覆蓋。客人從踏進(jìn)酒店那一刻起直到離開酒店，都將獲得無線整合通信給他們帶來的良好體驗(yàn)。另外，此解決方案大大提高了酒店員工的工作效率。
上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司總裁兼CEO李文表示：“統(tǒng)一通信使信息溝通變得更加 容易。”
尋找電信市場的突破口
除金融等行業(yè)市場外，電信行業(yè)無疑也是統(tǒng)一通信廠商重點(diǎn)關(guān)注的市場。
陳蔚認(rèn)為，隨著中國電信業(yè)的重組，統(tǒng)一通信在電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)中的地位無疑將越來越重要，并成為其向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要突破口。
“依托強(qiáng)大的平臺優(yōu)勢和服務(wù)能力，中小企業(yè)和消費(fèi)市場將是電信運(yùn)營商開展統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)的重要目標(biāo)市場�！标愇当硎荆珹vaya已與中國電信就統(tǒng)一通信及業(yè)務(wù)融合等問題進(jìn)行了多次接觸。
大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士也普遍認(rèn)為，中國電信和中國網(wǎng)通這樣的固網(wǎng)運(yùn)營商擁有大量固話和寬帶用戶，在獲得移動牌照后，可以借助統(tǒng)一通信開展融合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)由單一的固話向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
而實(shí)際上，中國電信及中國網(wǎng)通等固網(wǎng)運(yùn)營商在開展統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)方面也的確表現(xiàn)得非常積極。目前，中國網(wǎng)通已與統(tǒng)一通信廠商RADVISION達(dá)成協(xié)議，采用其提供的SCOPIA平臺搭建一個開放的、基于MCU的統(tǒng)一通信運(yùn)營平臺。根據(jù)協(xié)議，該平臺將在今年年底正式投入運(yùn)營，將成為國內(nèi)最大的運(yùn)營級別的統(tǒng)一通信平臺，僅一期工程即可支持7000個用戶注冊，并發(fā)支持1750個用戶在線。
此外，中國電信也參與了中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(CCSA)的統(tǒng)一通信標(biāo)準(zhǔn)化研究和制定工作；目前，北京電信研究院還開發(fā)了一套統(tǒng)一通信軟件平臺，用于內(nèi)部辦公。
未來，統(tǒng)一通信市場將在各行各業(yè)有大規(guī)模的應(yīng)用，白櫻認(rèn)為，現(xiàn)在統(tǒng)一通信市場還處在成長階段，企業(yè)所做的努力更多是讓大家去了解概念，而兩年之內(nèi)，國內(nèi)的統(tǒng)一通信市場將會有很大的發(fā)展，并走向成熟。
“就像一棵樹，從種子到它發(fā)芽這個階段是比較長的，一旦芽發(fā)出來以后，離蒼天大樹就很近了�！卑讬炎詈笙蛴浾邚�(qiáng)調(diào)。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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