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運營支撐系統(tǒng)助力全業(yè)務運營

安勇龍 2008/03/24

　　發(fā)展和建設功能完善、互通靈活、充分共享信息的新一代運營支撐系統(tǒng)，已經成為電信運營企業(yè)提升核心競爭力的關鍵。

　　信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢，也是推動經濟社會變革的重要手段。信息化應用的普及和深入，對電信業(yè)提出了新的更高要求。發(fā)展和建設功能完善、互通靈活、充分共享信息的新一代運營支撐系統(tǒng)，已經成為電信運營企業(yè)提升核心競爭力的關鍵。

　　2008年是我國電信業(yè)非常關鍵的一年。電信運營商全業(yè)務運營有望展開和電信業(yè)轉型的深入推進，對運營支撐系統(tǒng)提出了更高、更強的要求，向新一代的運營支撐系統(tǒng)發(fā)展成為電信運營商決勝市場的關鍵之一。

融合帶來挑戰(zhàn)和機遇

業(yè)務融合、網絡融合成為大勢所趨。

　　由于傳統(tǒng)電信運營商將提供除語音之外的其他多種業(yè)務，多業(yè)務融合成為必然需求。中國移動通信集團公司網絡部安全處副經理周智認為，電信融合主要就是從傳統(tǒng)的以產品為邊界的分割運營的時代向綜合服務的時代演進。人們將來可以通過單一的終端訪問多種業(yè)務，以多種方法提供多種業(yè)務。在這個過程當中，可以看到業(yè)務的種類非常多，雖然現(xiàn)在中國移動還沒有運營固定網絡，但是從業(yè)務的種類來講，實際上應該說多業(yè)務運營的時代已經來到了。

　　從更廣義的范圍來說，網絡融合的趨勢不可阻擋。山西移動IT（信息技術）規(guī)劃建設中心總經理陳鋼認為這主要表現(xiàn)為電信行業(yè)、媒體行業(yè)和互聯(lián)網行業(yè)的融合。

　　隨著3G（第三代移動通信）時代的到來，融合局面逐漸形成。事實上這樣的融合給各方都帶來了機會，為各個運營商提供了公平競爭的機會，同時也加速了行業(yè)的發(fā)展。神州數(shù)碼思特奇信息技術股份有限公司產品部經理王瀟分析認為，對于運營商來講，全業(yè)務的開發(fā)提供了新的利潤和收益增長點，為運營商帶來了直接的效益。對廣大用戶來講，為其提供了更靈活和多樣的產品，提升了用戶感受。王瀟說：“因此，我們認為融合是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，無論是運營商還是最終用戶，都愿意看到通過融合使電信行業(yè)發(fā)展得更好。”

　　不過，挑戰(zhàn)與機遇總是相伴而生的。運營商還面臨融合的現(xiàn)實問題，在網絡和產品方面的問題包括網絡建設、網絡技術成熟度、產品包裝、捆綁和融合、客戶接受度和認知度等。在運營效率方面的問題包括業(yè)務轉型、人力成本、人員缺口和接收、新技術掌握程度、IT支撐的跟進速度，另外還包括品牌和差異化、渠道營銷、客戶和價值鏈等幾個方面。

全業(yè)務運營提出更高要求

　　面對傳統(tǒng)電信運營商構筑的“圍墻”即將倒塌，全業(yè)務運營成為全球潮流的新形勢，運營商需要向客戶提供全業(yè)務的通信解決方案�！半S著3G時代的到來和很多新業(yè)務的開展，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務運營支撐系統(tǒng)很大程度上已經進入到運營商業(yè)務使用的過程當中。給用戶提供什么服務、提供的服務質量怎么樣，這些問題只能在我們的業(yè)務支撐系統(tǒng)和網絡系統(tǒng)無縫整合后才能解決，才能給用戶提供多種多樣的服務�！敝袊苿訕I(yè)務支撐系統(tǒng)部規(guī)劃建設處副經理寧宇說，“所以，業(yè)務運營支撐系統(tǒng)、網絡運營支撐系統(tǒng)組合起來之后才是管理支撐系統(tǒng)，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的范圍比以前大得多�！�

　　競爭更加激烈的電信市場給運營商的網絡運維工作提出了更高的要求。信息產業(yè)部電信研究院規(guī)劃研究所副所長魯春叢認為，目前的電信運營環(huán)境主要存在5個方面的競爭：客戶服務、集中運營、深入運營、廣度運營和精益運營。為了適應新的競爭環(huán)境，電信運維管理工作也在轉型：由分散維護轉向集中維護，即縱向集中；由面向網絡逐漸轉向服務，即橫向延伸；由粗放的運營轉向精益運營，即面向經營。

以客戶為中心構建支撐系統(tǒng)

　　目前，中國電信運營商正在逐步轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行拈_展運營，在此過程中需要建立端到端、以客戶為中心的業(yè)務支撐系統(tǒng)。中國電信網絡運行維護事業(yè)部高級業(yè)務主管王燕川表示，公司正在從傳統(tǒng)的基礎網絡運營商向現(xiàn)代化的綜合服務提供商轉變。這個轉變的核心是以市場為導向、以客戶為中心的。

　　基于此，中國電信推出末梢服務體系。王燕川認為，末梢服務質量的好壞直接影響到客戶感知。

　　順應這一趨勢，運營支撐系統(tǒng)廠商推出各種幫助運營商實現(xiàn)以客戶為中心進行轉變的運營支撐系統(tǒng)。

　　Convergys中國區(qū)總經理齊悅認為，從長遠看，融合計費是順利實施這一轉變的關鍵，融合計費策略與固定移動融合、四重播放及通過IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)提供的互聯(lián)網協(xié)議(IP)服務密切相關。利用統(tǒng)一的融合性計費解決方案，不僅能夠幫助運營商降低運營成本，并且能讓運營商為用戶提供多種業(yè)務支撐方案，這樣運營商可以根據最終用戶的屬性和消費行為，對用戶進行細分，幫助電信運營商實現(xiàn)以客戶為中心的服務支撐系統(tǒng)。

　　神州數(shù)碼思特奇公司表示，他們無論在面向3G方面還是面向三重播放方面，都已經做好了支撐準備。公司的融合支撐解決方案以客戶為中心，可以滿足不同客戶的需求，包括個人客戶、集團客戶和家庭客戶，在全業(yè)務方面也可以滿足未來三網合一的要求。

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IMS時代的運營支撐系統(tǒng)示意圖

中國電子報


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