中國聯通信息化部運行管理處處長范京春：聯通IT系統(tǒng)運行管理支撐能力規(guī)劃
2008/03/07
2008電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇3月6日在北京南粵苑賓館拉開帷幕。本次論壇以“面向全業(yè)務運營，構建融合創(chuàng)新的運營支撐系統(tǒng)”為主題，就運營支撐系統(tǒng)當前的使用狀況、發(fā)展趨勢以及未來、IT支撐網絡、OSS與網管支撐系統(tǒng)、計費與BSS等內容，邀請專家學者、運營商嘉賓、廠商代表、咨詢機構代表等進行深入交流和探討，提出一些建設性的建議和意見。
范京春：各位專家上午好！
非常高興有這么一個機會來跟大家做這么一個交流，剛才很多的專家介紹了很多先進的理念和先進的經驗，很受啟發(fā)，值得我們下一步的工作借鑒。下面，就把我們聯通IT系統(tǒng)運行管理支撐能力規(guī)劃給大家做一個演講，希望大家提出批評和指正。
我們知道IT系統(tǒng)和我們這個傳統(tǒng)的網絡有很大的不同，那就是在我們IT系統(tǒng)上承載著我們的應用系統(tǒng)。上面業(yè)務的應用，是我們IT系統(tǒng)的業(yè)務組成部分，那么對于我們IT系統(tǒng)的運行管理，就不能像我們傳統(tǒng)的傳輸網絡一樣，只是保證我們系統(tǒng)的平臺的安全運行。那么對于業(yè)務的管理，也是我們IT系統(tǒng)運行管理不可分割的一部分。那么基站里面，在我們這個運行管理理念上面，我們提出了以ITIL理念為指導，以業(yè)務為核心，建立業(yè)務與系統(tǒng)的相互關聯，反映系統(tǒng)對業(yè)務的支撐能力和支撐水平，從被動的維護到主動的服務這樣的理念。顯然，進行這樣的理念，需要一個系統(tǒng)的支撐。目前從我們網管來講，實現這個系統(tǒng)還有很多的差距，這主要體現在幾個方面。
第一個是價格差異不夠合理，難以適應我們不斷擴大的業(yè)務系統(tǒng)的需要。第二個對于我們業(yè)務層面的監(jiān)控管理，嚴重不足。第三個是不能滿足IT內口在日常維護工作中的落實。大家知道前年都進行了薩班斯法案的審查，很大一部分是對于我們來源于我們內控的資料的審查。那么我們如何把內控管理和運行管理結合起來，那么這個也是擺在我們IT系統(tǒng)面前重要的課題。
剛才周專家已經講到了信息安全，已經成為了我們日益嚴重的問題了。那么基于我們上面的認識，我們認為在聯通將來IT管理支撐的發(fā)展方面，應該成為這樣一個趨勢。
第一個，就是從綜合的網管到綜合的IT支撐體系，不能局限于我們對于平臺的管理。第二個是面向的對象從面向網元到面向業(yè)務、面向服務。第三個服務對象從面向專業(yè)系統(tǒng)維護人員到面向全體業(yè)務支撐人員。
那么特別是我們中國聯通的業(yè)務支撐系統(tǒng)，現在的BSS的建設模式，也是對于我們運行管理提出了一個新的要求。那么我們現在聯通的業(yè)務支撐要求有以下幾個特點，第一個是我們多業(yè)務的融合。將我們聯通所有的業(yè)務，都集中在我們同一個業(yè)務支撐系統(tǒng)上，剛才各位專家已經在這方面進行了介紹。第二個，我們的需求是集中管理的。就是各個分公司的業(yè)務需求，都集中在一起統(tǒng)一進行平衡，然后進行統(tǒng)一的規(guī)劃。第三個，就是我們的技術規(guī)范是統(tǒng)一規(guī)劃的，建設是統(tǒng)一自上而下的。那么對于我們將來的業(yè)務的流程、業(yè)務的規(guī)范，都達到了一個高度統(tǒng)一，這樣就為我們將來規(guī)劃我們的IT運行管理的支撐，提供了一個有利的條件。
那么剛才講到了，我們IT業(yè)務系統(tǒng)的支撐，還應該對于我們業(yè)務管理支撐。所以，我們業(yè)務運行管理支撐的范圍，包括了我們的網絡、系統(tǒng)、業(yè)務的應用等等。那么，我們這個規(guī)劃的目標，就是要實現對我們的業(yè)務支撐系統(tǒng)，還對我們的管理支撐系統(tǒng)進行集中監(jiān)控、集中運維這樣的目標。
那么下面講講，基于以上的分析，我們在IT運行管理支撐能力的規(guī)劃上面，我們是怎么考慮的。那么講的要建立綜合的IT支撐管理體系，它必須具備4個能力。
第一個是業(yè)務管理能力，第二個是運維服務管理能力，第三個是資源配置管理能力，第四個是安全管理能力。那么這4個能力管理的縱向包括了我們的業(yè)務應用、網絡環(huán)境形成一個整體，這4個要相互聯系，都是一個完全呼應的模塊。
那么這是我們對于系統(tǒng)能力進行的一個具體的劃分，在我們業(yè)務管理能力上，主要有這么以下幾個性能的管理、告警的管理、配置采集處理和維護，以及我們運維的服務。那么在運維服務管理里面包括兩大塊，一塊是事件管理、業(yè)務管理、變更管理、配置管理等等。再一個是我們日常運行維護以及我們配置落實的運行維護管理這些。
在業(yè)務管理能力上面，我們主要是實現對業(yè)務支撐基礎框架和業(yè)務服務的綜合管理。那么通過我們對于告警性能配置參數的采集、處理和呈現，結合我們業(yè)務實現的關聯，實行對業(yè)務統(tǒng)一監(jiān)控。那么業(yè)務的服務，要反映我們業(yè)務的可用性以及我們業(yè)務的性能狀態(tài)，使它與底層的IT平臺關聯起來，提供一個以業(yè)務為支撐的IT業(yè)務平臺，來提供業(yè)務IT運行。這樣要達到我們業(yè)務IT水平大家我們需要的水平。
這個圖是我們業(yè)務底層相互關聯和相互影響的關系，那么通過我們對于業(yè)務的管理，反映到我們最底層的關系。一個是根據我們現在業(yè)務管理對于系統(tǒng)平臺的維護和管理，保證我們業(yè)務的正常運轉和業(yè)務的支撐。那么同時，也根據我們對業(yè)務現在性能的分析，以及我們對業(yè)務將來的預測，來提前規(guī)劃我們的平臺支撐和系統(tǒng)。那么，滿足我們將來業(yè)務不斷發(fā)展的需要。
再一個是從性能的狀態(tài)上面，我們怎么樣和底層發(fā)生聯系，怎么樣來折射出我們將來的業(yè)務的運行和我們業(yè)務狀態(tài)的可用性和我們系統(tǒng)的關系。那么我們可以從業(yè)務指標、告警指標和配置指標來分析我們業(yè)務對于系統(tǒng)的支撐能力和水平的問題。我們可以從業(yè)務指標和用戶感知指標來劃分。那么這樣達到我們對于業(yè)務的主動的服務，而不是僅限于對于我們這個平臺故障的維護。
這個反映的是我們業(yè)務服務的管理能力，剛才講了分為兩大塊，一塊是我們IT里面的流程，再一個就是反映我們內控審計的工作要求，使我們達到我們日常管理工作中，都能夠保證我們的工作能夠統(tǒng)一規(guī)劃，同時可追溯、可審計。
這篇不仔細講了，這是我們IT里面標準的構架。
那么對于我們業(yè)務的的管理和運維服務管理，它們兩個的關系，就是通過我們的服務影響管理來進行集成。通過這個集成，對于原始事件告警、事件管理，來減少我們事件的申報。從保證我們服務臺的事件都是關鍵的，同時對我們的業(yè)務提高影響，是非常急迫的，來體現了我們集成的價值。
那么講到日常運維服務管理方面，我們主要是將我們日常運行管理當中的一些流程、重要的工作，還有我們日常作業(yè)工作計劃的制定、執(zhí)行、考核、審計，都固化下來，同時對于流程關鍵的控制點、角色的影射，都通過我們的系統(tǒng)固化下來，保證我們在執(zhí)行的過程中，大家都有統(tǒng)一的標準，同時滿足我們404法案當中的內審和外審方面對于審計的要求，減少我們日常的工作量，也減少了我們審計時候的工作量。
那么資源配置，是我們第三個要實現的能力。主要是要確保我們IT基礎架構的各個資源都被識別并別記錄。同時，所有的配置項和當前的關聯關系還有歷史信息得到確認和保護。那么保證我們對于IT資源以及IT資源產生的日常能力，我們有一個清楚的認識。同時，還要準確、完整地描述業(yè)務與業(yè)務、業(yè)務與平臺配置的關聯關系，形成綜合業(yè)務的視圖，以便準確排出故障，為其他的業(yè)務提供依據。
安全管理是我們要通過對帳號、授權、認證審計的管理，達到我們以下的管理目標。一個是所有的被管帳號和所有被管資源的操作，都應該被審計接收和保存的關鍵審計信息，用于安全審計追蹤的依據。同時，要及時地發(fā)現非法的登錄、非法操作，那么對于非法登錄和非法操作要快速響應和定位。那么對于審計信息所包含的就是對于敏感數據的敏感操作，都要包括操作系統(tǒng)、數據庫、中間件、網絡設備、其他設備的操作系統(tǒng)的數據，都要被及時地記錄，確保我們管理平臺的審計安全。
那么，這就是我們在提出運行管理支撐平臺的幾項能力的設想。那么在執(zhí)行的過程中，我們要考慮到，我們如何和我們現在已有的系統(tǒng)要平穩(wěn)地過渡，還要在建設的過程中，保證我們系統(tǒng)的架構能夠符合我們現在最新的發(fā)展趨勢。同時，要保證我們改變在系統(tǒng)的應用的過程中，能夠保證它的效益，建起來以后，確實能夠對于我們的生產和效益有所作用。
那么在這個過程中，也給大家介紹了很多的經驗，也可以幫助大家日后借鑒。那么我們這個交流就到這里，謝謝大家！
通信世界網
相關鏈接: