如何做好客戶接觸信息管理
盧巧環(huán) 2008/02/14
業(yè)界一位知名專家曾寫過一篇文章關于如何讓呼叫中心從成本中心轉向影響中心,由此改變了很多企業(yè)老總對呼叫中心的看法,不僅提升了呼叫中心在企業(yè)中的地位,還進行熱線呼入銷售,即客戶來電咨詢后,針對客戶的信息進行業(yè)務銷售,如彩鈴業(yè)務等,真正實現從成本中心向利潤中心的過渡。客戶世界
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