節(jié)省成本 必須從呼叫中心入手嗎?
左丘 2008/02/14
從客戶(hù)(服務(wù)延時(shí))、坐席(高占用率)、以及高級(jí)管理(高昂的電話(huà)成本和放棄呼叫)三個(gè)不同的角度, 你可以發(fā)現(xiàn)縮減人手并不能為你節(jié)省任何成本。 相反,欠佳的服務(wù)、效率和士氣會(huì)讓你付出更多。IT專(zhuān)家網(wǎng)
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