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中電信北京力撬金融通信市場(chǎng)

2008/01/07

　　近日，在業(yè)內(nèi)傳出網(wǎng)通在南方2007年凈虧26.1億的同時(shí)，中國(guó)電信在北方卻頗有收獲，并且，中國(guó)電信在北京又瞄準(zhǔn)了金融保險(xiǎn)市場(chǎng)重拳出擊，原中國(guó)電信南北分拆的效果得到了一定體現(xiàn)。

　　拼殺北京金融電信市場(chǎng)

　　業(yè)內(nèi)人士透露，中國(guó)電信在北京的一個(gè)新舉措讓中國(guó)網(wǎng)通芒刺在背。在最有前途的集團(tuán)通信市場(chǎng)之一的金融通信市場(chǎng)，中國(guó)電信北京公司已全力出擊。

　　中國(guó)電信在北方主要有兩個(gè)分公司，其中中國(guó)電信北方公司負(fù)責(zé)北方除北京外的9省市業(yè)務(wù)，另一個(gè)則是中國(guó)電信北京公司。

　　根據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)2008年度工作會(huì)議的相關(guān)總結(jié)報(bào)告，在北方10省市網(wǎng)通的地盤上，中國(guó)電信2007年頗有收獲。其中，中國(guó)電信北方公司2007年完成業(yè)務(wù)收入33.2億元，增長(zhǎng)7.4%；在北京更獲得21.2億元業(yè)務(wù)收入，同比大增20.3%。也就是說，中國(guó)電信在北京一市的收入就占中國(guó)電信在北方10省市收入的2/5。

　　但中國(guó)電信顯然不滿足。中國(guó)電信北京公司內(nèi)部的一個(gè)消息是，其下一步將針對(duì)金融等行業(yè)在呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中遇到的一系列問題，推出4008“商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)，全力主攻金融通信市場(chǎng)。

　　4008“商務(wù)熱線”實(shí)際上就是針對(duì)企業(yè)集團(tuán)推出的一種集中呼叫中心業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)由來已久，中國(guó)電信112、114等特服號(hào)碼是國(guó)內(nèi)最開始的雛形；后來，2001年信產(chǎn)部推出了專門解決呼叫中心統(tǒng)一號(hào)碼接入的一碼通95短號(hào)碼業(yè)務(wù)；接著中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通又推出了800服務(wù)熱線業(yè)務(wù)，800服務(wù)熱線對(duì)撥打電話的用戶不收費(fèi)，是目前大企業(yè)經(jīng)常使用的客服熱線，為業(yè)界所熟悉。而“4008一碼通”商務(wù)熱線業(yè)務(wù)是95短號(hào)碼業(yè)務(wù)和800服務(wù)熱線業(yè)務(wù)的融合和進(jìn)一步升級(jí)。

　　主攻五大方向

　　據(jù)悉，中國(guó)電信在北京的金融通信市場(chǎng)攻勢(shì)主要涵蓋五大領(lǐng)域：銀行客服、信用卡服務(wù)、基金銷售、證券公司、外資金融企業(yè)。

　　中國(guó)電信北京公司表示，目前，在京城的大街小巷，基金、股票、保險(xiǎn)、信用卡等金融產(chǎn)品已經(jīng)越來越多地被百姓提起。理財(cái)產(chǎn)品客戶群體的不斷增大而且日益分散，也給金融企業(yè)的客戶服務(wù)工作帶來了巨大的壓力，電信運(yùn)營(yíng)商可以憑借在呼叫中心方面的運(yùn)行維護(hù)能力和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，解決金融等行業(yè)在呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中遇到的一系列問題。

　　以銀行客服為例，中國(guó)電信北京公司稱，現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)量大幅度增長(zhǎng)、金融產(chǎn)品極大增多，銀行原有的“955”客服號(hào)碼承載了太多業(yè)務(wù)信息，不便于客戶記憶，而4008“商務(wù)熱線”可以幫助銀行對(duì)不同客戶群體進(jìn)行細(xì)分，將高值用戶關(guān)注的業(yè)務(wù)設(shè)立成獨(dú)立的統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼，有利于樹立銀行企業(yè)良好的品牌形象，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　而基金更需要電信運(yùn)營(yíng)商幫助建立通信營(yíng)銷模式。目前，我國(guó)的基金銷售模式主要是以銀行為主，輔之以券商代銷和基金公司直銷，這一模式在基金業(yè)發(fā)展初期有其合理性，但逐漸暴露出基金銷售渠道單一、服務(wù)較簡(jiǎn)單、辦理申購(gòu)和查詢較不方便等許多問題。建立統(tǒng)一的“商務(wù)熱線”能夠?yàn)榛鸸咎峁┤珖?guó)統(tǒng)一的客服號(hào)碼，方便基金公司進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和品牌推廣。

　　據(jù)悉，中國(guó)電信北京公司成立之初，中國(guó)電信領(lǐng)導(dǎo)曾寄語北方機(jī)構(gòu)“要全面創(chuàng)新，絕不能穿新鞋走老路”。從成立之后的進(jìn)展來看，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，北京電信一直十分低調(diào)，刻意避免與當(dāng)?shù)氐谋本┚W(wǎng)通公司發(fā)生沖突，連主打的業(yè)務(wù)也都被精心進(jìn)行了包裝。目前，中國(guó)電信在北京主要拼互聯(lián)網(wǎng)接入等數(shù)據(jù)服務(wù)，爭(zhēng)奪大客戶，以便和北京網(wǎng)通在業(yè)務(wù)范圍上有區(qū)別，集團(tuán)用戶一直是其重點(diǎn)，而個(gè)人家庭電話用戶則仍由北京網(wǎng)通壟斷。

　　根據(jù)預(yù)計(jì)，2008年中國(guó)呼叫中心投入規(guī)模將達(dá)到340.3億元，而金融行業(yè)成為了僅次于電信企業(yè)的第二大呼叫中心市場(chǎng)。中國(guó)電信在金融通信市場(chǎng)的出擊顯然是其精心選擇的一個(gè)方向。

華夏時(shí)報(bào)


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