IDC指出：統(tǒng)一通信是IP語(yǔ)音發(fā)展趨勢(shì)
2007/11/27
IDC日前發(fā)布了題為《中國(guó)企業(yè)級(jí)IP語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)2007－2011年預(yù)測(cè)與分析：通向統(tǒng)一通信之路》的最新報(bào)告，報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示：2006年中國(guó)企業(yè)級(jí)IP語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模為1.6億美元，IDC預(yù)計(jì)到2011年該市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6.8億美元，在未來(lái)五年中將實(shí)現(xiàn)33.3%的復(fù)合年平均增長(zhǎng)率（CAGR）。
IDC中國(guó)電信研究部經(jīng)理級(jí)分析師相斌斌認(rèn)為：“統(tǒng)一通信概念的出現(xiàn)和推廣，將推動(dòng)作為統(tǒng)一通信基礎(chǔ)平臺(tái)的企業(yè)IP語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)獲得進(jìn)一步發(fā)展。通過(guò)IP語(yǔ)音和統(tǒng)一通信的部署，將真正帶給用戶成本的降低、工作效率的提升，乃至整個(gè)業(yè)務(wù)流程的改變和優(yōu)化。”
從2006年以來(lái)，有關(guān)“統(tǒng)一通信”的新聞一直讓人應(yīng)接不暇。2007年，主流廠商紛紛發(fā)布自己的統(tǒng)一通信解決方案和市場(chǎng)策略、市場(chǎng)定位及合作伙伴關(guān)系。盡管“統(tǒng)一通信”
是IP語(yǔ)音未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)已經(jīng)成為IT和通信業(yè)的共識(shí)，但究竟何謂統(tǒng)一通信，各大廠商都提出了自己的觀點(diǎn)和市場(chǎng)定位。
根據(jù)IDC對(duì)“統(tǒng)一通信”的定義，統(tǒng)一通信提供一個(gè)通用架構(gòu)，統(tǒng)一集成了通訊錄、路由等功能，并交付、管理和支持越來(lái)越多的通信應(yīng)用（包括高級(jí)的IP電話呼叫和管理、Web、音頻和視頻會(huì)議、即時(shí)消息，狀態(tài)感知等），這些應(yīng)用都能夠通過(guò)桌面和移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)，提供無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。附圖形象地詮釋了IDC對(duì)“統(tǒng)一通信”構(gòu)成的定義。
不過(guò)，由于統(tǒng)一通信的技術(shù)特點(diǎn)和成本等問(wèn)題，用戶對(duì)于部署該應(yīng)用仍持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，目前真正實(shí)現(xiàn)部署的企業(yè)用戶并不多。而事實(shí)上，統(tǒng)一信息技術(shù)并不是全新的技術(shù)，而是將已擁有的資源進(jìn)行了重新整合。隨著技術(shù)的發(fā)展，統(tǒng)一通信產(chǎn)品的互操作性進(jìn)一步提高，通信和行業(yè)應(yīng)用的不斷發(fā)展以及價(jià)格趨于合理，最重要的是廠商的積極推動(dòng)，用戶將是最大受益者。統(tǒng)一通信帶來(lái)的將是溝通和生活工作方式的革命。
此外，報(bào)告還指出，統(tǒng)一通信最吸引人的莫過(guò)于狀態(tài)感知能力，具體指一個(gè)人的通信狀態(tài)的信息，即當(dāng)前有哪些可用溝通手段、哪種溝通方式最適合使用。這樣，用戶就可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己的實(shí)際情況，決定以何種方式來(lái)進(jìn)行溝通，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通——“我的溝通我作主”。
在當(dāng)前階段，對(duì)于希望嘗試統(tǒng)一通信的用戶來(lái)說(shuō)，IDC有以下建議：
- 評(píng)估自身當(dāng)前的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò), 以此來(lái)判定對(duì)業(yè)務(wù)起決定作用的功能有哪些；
- 確定會(huì)涉及到語(yǔ)音交互、并且推動(dòng)核心業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)流程；
- 了解目前廠商所提供的解決方案及應(yīng)用集成能力，尋求適合的平臺(tái)系統(tǒng)，能夠以最小的投資實(shí)現(xiàn)新的應(yīng)用，加快和增加現(xiàn)有流程而非創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)流程。
對(duì)于解決方案提供商來(lái)說(shuō)，IDC建議：
- 除了聯(lián)系用戶的IT部門(mén)，還要增加與用戶業(yè)務(wù)人員的溝通，以便更好地理解用戶的業(yè)務(wù)流程；
- 為用戶提供可信的投資回報(bào)率（ROI）計(jì)算或成功案例，將使銷售更有成效。
對(duì)于服務(wù)提供商，IDC建議：
- 提供可管理服務(wù)，將有助于企業(yè)用戶解決從傳統(tǒng)語(yǔ)音向IP語(yǔ)音過(guò)渡中必須面對(duì)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，因?yàn)槟壳按蟛糠制髽I(yè)內(nèi)部并不具備實(shí)施轉(zhuǎn)型和管理新IP網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力和技能；
- 對(duì)于中小企業(yè)以及不想自己采購(gòu)和維護(hù)通信平臺(tái)的企業(yè)，可以提供托管的IP語(yǔ)音和統(tǒng)一通信平臺(tái)服務(wù)。
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