信息周刊封面報(bào)道：協(xié)作大時(shí)代
丁婭琳 2007/10/24
越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，缺乏有效、統(tǒng)一的協(xié)作系統(tǒng)將嚴(yán)重影響到企業(yè)的業(yè)績(jī)。
“我們現(xiàn)在不缺的就是信息，”日前，中國(guó)中化集團(tuán)公司（下稱中化集團(tuán)）信息技術(shù)部總經(jīng)理彭勁松在IBM Lotus Notes和Lotus Domino
8（下稱ND 8）發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)坦陳。
彭勁松現(xiàn)在的工作職責(zé)之一就是讓中化集團(tuán)遍布全球各地的員工實(shí)現(xiàn)協(xié)作。連續(xù)17年躋身財(cái)富500強(qiáng)的中化集團(tuán)，每天都面臨著跨國(guó)界、洲界的企業(yè)內(nèi)外部溝通以及協(xié)同工作。盡管早在1999年，中化集團(tuán)就上馬了思愛普公司（SAP）的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），其他的多種IT系統(tǒng)也在此后一一投入使用中。
但是，如何讓信息發(fā)揮真正的價(jià)值？并在海量信息中找到企業(yè)決策的依據(jù)，從而達(dá)到商業(yè)目的？這才是有用信息的真正歸宿。
其實(shí)，在亞太區(qū)大量經(jīng)理人都跟彭勁松有著同樣的困擾。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)2007年進(jìn)行的一份調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，缺乏有效、統(tǒng)一的通信系統(tǒng)對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)斐闪撕艽笥绊��！罢麄�(gè)亞太地區(qū)接受調(diào)查的經(jīng)理人中有近2/3承認(rèn)，曾因未及時(shí)接到某一電話或電子郵件而錯(cuò)過了重要的會(huì)議、客戶咨詢甚至新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)�！�
內(nèi)部的溝通，對(duì)外的聯(lián)絡(luò)，視頻會(huì)議，工作流轉(zhuǎn)。只需要通過一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)接口，就輕松實(shí)現(xiàn)？近日各大IT廠商統(tǒng)一協(xié)作工具的密集發(fā)布，正使統(tǒng)一協(xié)作的未來初現(xiàn)曙光。
CIO們的愿望
2007年夏天，作為IBM Lotus Notes的老用戶，中化集團(tuán)先于其他中國(guó)企業(yè)體驗(yàn)了ND8——國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）的最新一代協(xié)作工具。IBM
Lotus大中華區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理李杰這樣形容ND8，“超人只需要一件戰(zhàn)袍，Notes/Domino8就像一件多功能戰(zhàn)袍，通過單一環(huán)境，可以集成桌面計(jì)算各種環(huán)境，無障礙的協(xié)作辦公�！�
根據(jù)彭勁松介紹，在ND8的試用過程中，所有的業(yè)務(wù)信息，無論是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)還是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都承載在其中加以使用，并可以快速定位這些信息，從而提高信息的使用率。系統(tǒng)基于服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（SOA），促使系統(tǒng)之前投入的軟硬件實(shí)現(xiàn)了復(fù)合應(yīng)用；并進(jìn)行了集成整合；自身的開放性特點(diǎn)，又可以根據(jù)不同的人群、流程、業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行再開發(fā)和應(yīng)用。
比如，中化集團(tuán)位于歐洲的石化分公司需要每個(gè)月向集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月的原油運(yùn)量、成品油產(chǎn)量等。這些數(shù)據(jù)本身在ERP中可以清楚的體現(xiàn)，但是在匯報(bào)的過程中卻發(fā)現(xiàn)，第一，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)大量存在；同時(shí)這個(gè)報(bào)告又需要包含許多說明性的文字，比如產(chǎn)量是多少噸，比上個(gè)月減少了多少噸，減少的原因是海灣地區(qū)有風(fēng)暴或者其他等等。
當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人為此感到撓頭：涉及的信息種類實(shí)在很多，而彼此之間的關(guān)聯(lián)性又不可缺失，如何在辦公平臺(tái)上最快、最清晰、最有效地呈現(xiàn)報(bào)表，并且發(fā)送到總部呢？
“現(xiàn)在，只要打開ND8平臺(tái)，就可以看見有關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)。界面的右上角標(biāo)有生產(chǎn)日?qǐng)?bào)的日期，左上角會(huì)對(duì)日?qǐng)?bào)作出相應(yīng)的文字解釋，生產(chǎn)數(shù)據(jù)也清晰無比。同時(shí)，這些數(shù)字既可以以表格的形式呈現(xiàn)，也可以以圖形的形式存在。”彭勁松表示，盡管尚在試用中，但是他相信，ND8能讓集團(tuán)企業(yè)穿越國(guó)界、部門、各種系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速溝通，并且協(xié)同作業(yè)。
而惠而浦中國(guó)公司通過使用亞美亞公司（Avaya，下稱亞美亞）的通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程（Communications Enabled Business
Processes, CEBP）解決方案，包括亞美亞的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程方案（包括流程管理器產(chǎn)品），讓生產(chǎn)過程更透明，協(xié)作更完善。目前，系統(tǒng)可以在問題發(fā)生之前，通過各種方式譬如手機(jī)短信、電話等聯(lián)絡(luò)或者通知到有關(guān)管理人員或者相關(guān)的工作人員，甚至發(fā)起會(huì)議共同商量和解決流程中出現(xiàn)的問題，這可以很好地使管理人員及時(shí)了解出現(xiàn)的問題并及時(shí)做出反應(yīng)。
這只是亞美亞三大主攻應(yīng)用之一，亞美亞正努力謀求：解決企業(yè)與客戶之間的溝通協(xié)作；內(nèi)部員工之間的溝通與協(xié)作；通信與業(yè)務(wù)流程的集成。亞美亞公司大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)陳蔚指出，“惠爾浦的應(yīng)用，讓惠爾浦的供應(yīng)鏈節(jié)省了人力、節(jié)省了成本、效率提高�；轄柶值耐顿Y回報(bào)分析，立竿見影地證明了協(xié)作的作用�！�
其實(shí)，國(guó)內(nèi)IT應(yīng)用領(lǐng)先的企業(yè)，ERP等IT基礎(chǔ)設(shè)施的部署基本都已完成，剛剛從企業(yè)基礎(chǔ)IT架構(gòu)實(shí)施中解放出來的首席信息官們（CIO），現(xiàn)在的注意力在哪里呢？隨著越來越多中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門，國(guó)際化已經(jīng)成為一個(gè)潮流，這些企業(yè)最迫切需要的又是什么？
IBM大中華區(qū)軟件集團(tuán)總經(jīng)理拜特·德米克（Bete Demeke）表示，協(xié)作時(shí)代已經(jīng)來臨，每一個(gè)企業(yè)都希望員工能更快地實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部溝通，進(jìn)一步進(jìn)行工作的協(xié)同作戰(zhàn)。CIO們也開始關(guān)注協(xié)作技術(shù)，并希望實(shí)現(xiàn)協(xié)作技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合。
玩家們紛紛入場(chǎng)
事實(shí)上，除了IBM，關(guān)注協(xié)作市場(chǎng)的眼睛并不少，各路“玩家”紛紛入場(chǎng)。
思科公司（Cisco，下稱思科）作為底層的通信設(shè)備提供商，于2006年6月率先提出了“統(tǒng)一通信（Unified Communication）”的概念。2007年3月，思科以32億美元現(xiàn)金收購(gòu)全球商用網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)主要提供商——美國(guó)網(wǎng)訊公司（WebEx）。在路由器領(lǐng)域大獲全勝的思科，意欲發(fā)掘協(xié)作時(shí)代的新金礦。緊隨其后，另一通信設(shè)備廠商亞美亞高舉“智能通信”口號(hào)介入?yún)f(xié)作領(lǐng)域。
如果說思科是以從底層向上發(fā)展，從提供通信服務(wù)設(shè)施服務(wù)轉(zhuǎn)向提供整體協(xié)作辦公通信的解決方案，那么IBM、微軟公司（Microsoft）走的卻是軟件與解決方案驅(qū)動(dòng)的另一條道路。企業(yè)用戶可以在ND8的平臺(tái)上，集成語音郵件、IM、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和業(yè)務(wù)處理等諸多的功能。不僅如此，IBM
Lotus Sametime（下稱Sametime）采用了西門子Openscape技術(shù)的部分成果，它支持用戶管理多個(gè)辦公電話系統(tǒng)間的通信。據(jù)透露，Sametime標(biāo)準(zhǔn)版會(huì)在2007年第四季度上市，而Sametime“統(tǒng)一通話”軟件預(yù)計(jì)將在2008年中期上市。
在軟件驅(qū)動(dòng)的協(xié)作應(yīng)用道路上，還有一個(gè)不容忽視的強(qiáng)勁對(duì)手，那就是微軟。在2007年7月發(fā)表的白皮書上，微軟更愿意稱他們的協(xié)作工具為“統(tǒng)一溝通”。并且微軟快馬加鞭，計(jì)劃在2007年10月推出其協(xié)同通信平臺(tái)，主要產(chǎn)品包含Office
Communications Sever 2007、Exchange Sever 2007、Office Communicator 2007等，保持了微軟在桌面上的一貫優(yōu)勢(shì)，同時(shí)整合了網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）等通信技術(shù)。
比爾·蓋茨曾經(jīng)表述他對(duì)統(tǒng)一溝通的構(gòu)想：“借助統(tǒng)一溝通，您立刻就能發(fā)現(xiàn)你需要交談的人是否在辦公室，以及是否可以接您的電話。當(dāng)您在打電話時(shí)，您只需要輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以從以前的雙人對(duì)話切換到電話會(huì)議，或者切換到與全球同事以及合作伙伴召開視頻會(huì)議。”
不僅如此，就連基于互聯(lián)網(wǎng)的公司也感受到了協(xié)作時(shí)代的到來，并且也開始躋身其中。谷歌公司（Google）還有今年AdventNet公司的Zoho都從基于Web的協(xié)作辦公角度切入?yún)f(xié)作主題。Google與Zoho的口號(hào)都是讓您的辦公更方便，用戶不需要像常規(guī)那樣購(gòu)買Office辦公軟件，就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同作業(yè)。而且，無需下載安裝軟件，只要你能用電腦上網(wǎng)，就能在瀏覽器里使用這些工具編輯各種常見的辦公文檔。
對(duì)此，拜特·德米克建議，企業(yè)判斷協(xié)作軟件是否合乎目前應(yīng)用需求，可以基于以下4點(diǎn)來考慮：第一、要看這樣的方案是不是能夠給到企業(yè)需要的應(yīng)用安全級(jí)別；第二、是不是能夠提供企業(yè)跟他們需求相關(guān)的高可用性；第三、是不是能夠提供企業(yè)所需要的支持級(jí)別，比如說在支持的及時(shí)性、有效性方面，是不是可以提供企業(yè)所需要的技術(shù)級(jí)別；第四、能否提供企業(yè)所需要的擴(kuò)展性——假如企業(yè)今天有10萬人，明天增長(zhǎng)到20萬人，后天增長(zhǎng)到30萬人——那么解決方案需要根據(jù)企業(yè)的變化而變化。
理想碰撞現(xiàn)實(shí)
“我不確定在統(tǒng)一溝通（也即思科強(qiáng)調(diào)的統(tǒng)一通信）領(lǐng)域，是否會(huì)經(jīng)歷如同一段曲棍球棒似的成長(zhǎng)過程�！盋OMMfusion公司的專業(yè)分析師布萊爾·普萊曾特（Blair
Pleasant），2007年8月22日于美國(guó)舊金山舉行的VoiceCon會(huì)議上，用這個(gè)類比暗示了公司對(duì)協(xié)同溝通技術(shù)的部署不會(huì)一馬平川，“這將會(huì)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。”
北京優(yōu)策咨詢公司（Unichina Consulting）的調(diào)研結(jié)果與之不謀而合:“協(xié)同統(tǒng)一通信正進(jìn)入啟動(dòng)期，目前市場(chǎng)規(guī)模較小，結(jié)盟和并購(gòu)是統(tǒng)一通信發(fā)展初期的最大特色和亮點(diǎn)。”
在未來的幾年里，與其他新技術(shù)的部署類似，企業(yè)在正式進(jìn)軍協(xié)同溝通市場(chǎng)前，普遍傾向于先采取觀望的態(tài)度。與大多數(shù)新興市場(chǎng)相仿，協(xié)同通信市場(chǎng)的這一趨勢(shì)幾乎無法避免，而供應(yīng)商們似乎也都在嘗試通過兼并、收購(gòu)、合作，以及開發(fā)新產(chǎn)品等方式開疆拓土。
事實(shí)上，兼并收購(gòu)的序幕已經(jīng)拉開，最近一年時(shí)間以來，IBM收購(gòu)了Webdialogs公司；思科收購(gòu)了Five-Across公司和美國(guó)網(wǎng)訊；微軟購(gòu)買TellMe公司；亞美亞收購(gòu)了Traverse
Networks與Ubiquity公司。一切都在緊鑼密鼓地進(jìn)行著。
普萊曾特還分析，2008~2010年間，一些業(yè)務(wù)流程管理和應(yīng)用程序供應(yīng)商，很可能也會(huì)在它們的產(chǎn)品中增加協(xié)同通信功能，借此打入?yún)f(xié)同通信市場(chǎng)。與此同時(shí)，IT供應(yīng)商有望向用戶推出更多的試驗(yàn)并拓展協(xié)同通信技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域。畢竟，協(xié)同通信技術(shù)在公司員工間的交流，以及公司與客戶或者合作伙伴之間的溝通方面，具備突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使其更高效。普萊曾特預(yù)測(cè)，2010~2012年，隨著企業(yè)用戶充分意識(shí)到這一點(diǎn)，協(xié)同通信有望躋身主流。
關(guān)于協(xié)作的協(xié)作
協(xié)作時(shí)代拉開大幕的時(shí)候，IT供應(yīng)商們聯(lián)手獨(dú)立軟件開發(fā)商（ISV）以及合作伙伴進(jìn)行密切的“協(xié)作”，以便使協(xié)作應(yīng)用落到實(shí)處。
全球范圍內(nèi)，亞美亞展開與IBM Lotus Sametime的合作；微軟與北電網(wǎng)絡(luò)公司（Nortel）在研發(fā)、銷售和市場(chǎng)等方面進(jìn)行為期4年的深層次合作。類似的合作還有很多。
而在中國(guó)本土，為了協(xié)作溝通早日落地應(yīng)用，IBM聯(lián)合了不少本土合作伙伴。深圳藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司（下稱藍(lán)凌）就是其中之一。在協(xié)作時(shí)代，藍(lán)凌靈巧地與直接用戶跳起了“貼面舞”。藍(lán)凌利用IBM
Domino強(qiáng)大的郵件、協(xié)作、文檔處理及安全機(jī)制，結(jié)合關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)擅長(zhǎng)處理結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，在Notes/Domino的平臺(tái)上開發(fā)了藍(lán)凌KMSS-KOA
基于知識(shí)管理的協(xié)同辦公系統(tǒng)，提供審批流程、項(xiàng)目協(xié)作、任務(wù)分派、會(huì)議管理等應(yīng)用，包括郵件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、即時(shí)通訊、手機(jī)短信、WAP和傳真自動(dòng)收發(fā)等功能供客戶選擇。對(duì)于協(xié)作理念的進(jìn)一步延伸，特別是增加了知識(shí)管理庫(kù)這一亮點(diǎn)，讓藍(lán)凌獲得了汽車、醫(yī)療、證券等行業(yè)的眾多客戶。
海馬汽車有限公司（下稱海馬）作為藍(lán)凌的知識(shí)管理IT協(xié)同辦公平臺(tái)的體驗(yàn)者，獲益匪淺。該應(yīng)用建立了海馬統(tǒng)一的知識(shí)體系，將之固化于藍(lán)凌的知識(shí)管理系統(tǒng)（KM）平臺(tái)上，促進(jìn)顯性知識(shí)的沉淀和分享。同時(shí)，在KM系統(tǒng)平臺(tái)建立的海馬專家網(wǎng)絡(luò)，為每位員工與海馬各領(lǐng)域?qū)＜医⑵鹇?lián)系和交流的平臺(tái)，譬如用網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、在線溝通等方式為員工們答疑解惑等。該平臺(tái)獲得了海馬員工和專家的高度評(píng)價(jià)。
除了與知識(shí)管理應(yīng)用的融合，IBM中國(guó)開發(fā)中心Web2.0首席架構(gòu)師毛新生還告訴《信息周刊》，“‘混搭’（MashUp）讓協(xié)作時(shí)代的腳步越來越近。如同ERP、客戶關(guān)系管理（CRM）等應(yīng)用里的各種資源、服務(wù)和數(shù)據(jù)，都可以非常輕松地在你的協(xié)作工具里面使用起來。”
比如，某遠(yuǎn)洋貨運(yùn)公司，需要把貨物從中國(guó)運(yùn)送至世界各地。老板希望能隨時(shí)了解公司所有的船只在地球各個(gè)大洋的分布情況、貨物狀況、交易資訊、裝卸狀況等等。過去做這件事情非常痛苦，程序員需要寫很多的代碼、通過龐大的程序完成這項(xiàng)工作。但是現(xiàn)在，化繁為簡(jiǎn)。企業(yè)通過整合Google地圖、船只數(shù)據(jù)和協(xié)同工具。只要點(diǎn)一下船只的標(biāo)記，就可以顯示出這個(gè)船的詳細(xì)資訊，甚至可以直接列出統(tǒng)計(jì)的圖表。而且，這樣的操作，不需要高深的技術(shù)，老板自己都可以實(shí)現(xiàn)。
“在協(xié)作的時(shí)代，你不需要懂得后面的艱深技術(shù)，你只需要進(jìn)入?yún)f(xié)作的平臺(tái)，工作就變得游刃有余”。毛新生給大家勾畫了一個(gè)化繁為簡(jiǎn)的工作場(chǎng)景。類似的關(guān)于協(xié)作的“協(xié)作”，IBM還在不斷展開。毛新生表示，協(xié)作的最終目標(biāo)就是推進(jìn)一種新的商業(yè)模式，一種全新的工作方式、生活方式。
中化集團(tuán)彭勁松也表示，全球協(xié)作的工作環(huán)境，讓中化集團(tuán)的每個(gè)企業(yè)、每個(gè)員工都成了企業(yè)龐大信息紐帶上不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。不過，若要贏得協(xié)作時(shí)代的“入場(chǎng)券”，CIO們還需具備投資回報(bào)率的有效衡量工具；并將協(xié)作溝通提升至業(yè)務(wù)流程層面；同時(shí)，向首席執(zhí)行官證明該投資確實(shí)能夠帶來價(jià)值和效益，也是必須而且重要的。
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