程京生：運(yùn)營商要重視短信市場 資費(fèi)急需下調(diào)
程京生 2007/05/21
移動運(yùn)營商有必要根據(jù)通信的發(fā)展水平重新核定短信資
短信自問世以來，價格就沒有動搖過。無論從當(dāng)初，還是從現(xiàn)在來看，短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是相當(dāng)貴的。例如：北京移動網(wǎng)內(nèi)發(fā)送每條0.10元，網(wǎng)外發(fā)送最便宜的每條0.15元，這還是后付費(fèi)客戶(全球通)享受的短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果是預(yù)付費(fèi)客戶使用短信服務(wù)，無論是網(wǎng)內(nèi)還是網(wǎng)外發(fā)送每條都要增加0.05元；致使一條70個字的短信達(dá)到了0.20元(神州行)。值得注意的是，移動運(yùn)營商顯然是不鼓勵客戶向網(wǎng)外發(fā)送短信的，這從其網(wǎng)外發(fā)送短信的價格劣勢上就不難可以看出。
近年來，在移動運(yùn)營商所推出的資費(fèi)套餐中也很少涉及短信。而短信優(yōu)惠對象主要集中在特定品牌客戶群體。比如：北京移動“動感地帶”客戶群體，對其實(shí)施的短信優(yōu)惠幅度就很大，像10元套餐月包120條短信；15元套餐月包200條短信，一條短信的價格在4-5分錢，這無疑讓我們看到了短信的成本以及降價的空間。
如今，北京移動擁有的三大客戶品牌中，在短信資費(fèi)上享有優(yōu)勢的僅為“動感地帶”客戶，神州行、全球通客戶是無法享受短信套餐服務(wù)的。我們不禁要問，北京移動在推出短信業(yè)務(wù)打包上是否亦應(yīng)一視同仁，讓全球通和神州行客戶也能享受到短信套餐的實(shí)惠呢？
從目前來看，移動運(yùn)營商只要在現(xiàn)有的各種資費(fèi)套餐中附加其短信包即可，可以采取贈送或選擇短信包的做法，如此亦可大大提升企業(yè)實(shí)施的資費(fèi)套餐的凝聚力和向心力，更會牢牢地拴住不同品牌的客戶，減少客戶的流失率。
因此，移動運(yùn)營商應(yīng)重視短信市場，進(jìn)一步開發(fā)短信市場，同時有必要根據(jù)通信的發(fā)展水平重新核定短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在筆者看來，短信資費(fèi)至少具有40%-50%的降價空間。此外，運(yùn)營商還應(yīng)及時針對其不同品牌的客戶群體實(shí)施短信資費(fèi)的多元化、差異化服務(wù)，進(jìn)一步將短信市場做大、做活、做好。(本文作者就職于中國電信大客戶服務(wù)支撐中心，為資深業(yè)內(nèi)人士)
通信產(chǎn)業(yè)報
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