尋找ICT融合“錢”景
2007/05/21
融合與科技變化步伐的加快，為通信和高科技領(lǐng)域公司既帶來了挑戰(zhàn)和沖擊，更創(chuàng)造了無限的機(jī)遇。這正是“埃森哲全球融合高層論壇2007”全球商業(yè)科技領(lǐng)袖探討的話題——
4月11日～14日，意大利首都羅馬。埃森哲“全球融合高層論壇(GCF)2007”在這里召開。這個需要參會者“自掏腰包”的會議,吸引了包括NTT通信、英國電信、Orange、意大利電信等眾多電信公司,微軟、EMC等IT公司，索尼、三星等消費電子公司,還有很多新興互聯(lián)網(wǎng)科技融合公司的參加。與一般技術(shù)和產(chǎn)品性的會議不同的是，這次會議更多的是談理念、機(jī)會和選擇。
今年會議的主題是“創(chuàng)新與競爭力：通向高績效之路”。埃森哲全球通信及高科技事業(yè)部執(zhí)行總裁Martin Cole說，現(xiàn)在技術(shù)更新?lián)Q代加快，在數(shù)月之內(nèi)就可以從實驗室走向市場；每隔幾周，商店就會以更低的價格推出更新、更好的產(chǎn)品和服務(wù)；而且，世界的聯(lián)系日益緊密。Cole認(rèn)為，在這種背景下，企業(yè)需要審視自己是否是建立在一個堅實并且可持續(xù)的基礎(chǔ)之上，思考如何成為高績效的企業(yè)。
融合與科技變化步伐的加快，為通信和高科技領(lǐng)域公司既帶來了挑戰(zhàn)和沖擊，也創(chuàng)造了機(jī)遇。Cole強(qiáng)調(diào)指出，“高績效企業(yè)是能不斷隨市場變化而成功轉(zhuǎn)型的公司。”而本次論壇則對能給企業(yè)帶來“高績效”的機(jī)遇和領(lǐng)域進(jìn)行了分析和探討。
社交網(wǎng)絡(luò)的啟示
MySpace的迅速崛起對企業(yè)營銷者產(chǎn)生了巨大的影響，讓他們重新思考如何定義顧客以及如何與他們互動。
Michael Barrett是�？怂够用襟w執(zhí)行副總裁兼首席營收官，他監(jiān)管包括MySpace等所有�？怂够用襟w產(chǎn)業(yè)的收入。Barrett認(rèn)為，吸引大量用戶的正是MySpace既營造了親密的鄰里關(guān)系，又是一個真正的全球化社區(qū)——“在這個世界中，人們通過對話進(jìn)行交流，而且從很大程度上，可以自己制定規(guī)則”。這對商家和“傳統(tǒng)企業(yè)”的啟示是，若要有效地迎合受眾需求，就必須采用全新和創(chuàng)新的方式。如果他們能做好這一點，很快就會發(fā)現(xiàn)品牌的關(guān)注度有所提高，人們會積極地談?wù)摬⑾蚺笥呀榻B他們所喜愛的品牌。
“MySpace成功的秘訣就在于,它使得用戶可以輕易地做他們想做的事�！� Barrent說，MySpace的成功也給傳統(tǒng)通信科技公司提供了經(jīng)驗和警示。
埃森哲首席技術(shù)官Don Rippert也認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該從那些深受年輕人追捧的社交網(wǎng)絡(luò)中得到啟發(fā)�！叭缃竦哪贻p人使用協(xié)作的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)建和共享他們所管理的內(nèi)容，與朋友建立鏈接。這可以為企業(yè)提供很多寶貴的經(jīng)驗以運用到自身的組織中去�！�
相比之下，公司知識管理網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于這些年輕人所使用的服務(wù)。企業(yè)員工看不到公司日常拍攝和保存的大量視頻，除非他們知道確切的文件名稱和地址，否則就無法找到這些文件。類似的例子還有很多,如使用維客——最明顯的是使用維基百科，正在改變著知識的發(fā)展和傳播方式.使用維客可以授權(quán)并激勵大量的用戶貢獻(xiàn)其知識和專業(yè)技能，這與企業(yè)內(nèi)部既官僚又臃腫的普通知識管理過程形成了鮮明的對比。
Rippert認(rèn)為，盡管公司需求和個人需求明顯不同，但所有企業(yè)都應(yīng)思考如何利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這一優(yōu)勢。就如“第二生命虛擬社區(qū)”的經(jīng)驗現(xiàn)在也被一些企業(yè)所接受和采用一樣。
下一代無線網(wǎng)的威力
下一代無線網(wǎng)絡(luò)也是本次論壇熱烈討論的話題之一。埃森哲專家認(rèn)為，下一代無線IP網(wǎng)絡(luò)正在從根本上影響著通信和高科技產(chǎn)業(yè)，無線互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已具備了有利條件：標(biāo)準(zhǔn)的制定、激勵政策、不斷發(fā)展的無線生態(tài)系統(tǒng)、豐富的內(nèi)容、高性能設(shè)備的普及，以及消費者更加濃厚的興趣等等。
而對移動網(wǎng)絡(luò)運營商和服務(wù)提供商來說，移動網(wǎng)絡(luò)正在迅速成為他們的重點業(yè)務(wù)，基于IP的服務(wù)是利潤增長的新來源。大膽涉足下一代IP無線技術(shù)（比如4G）的服務(wù)提供商，能夠通過以更低的成本來提供數(shù)據(jù)，最終在不斷擴(kuò)展的無線市場上脫穎而出。
若要在移動網(wǎng)絡(luò)市場中取得成功，無線運營商需要關(guān)注以下三個領(lǐng)域，并在這些領(lǐng)域里取得優(yōu)勢：一是顧客服務(wù)——無論何時何地，都要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；二是創(chuàng)新——制定可以形成創(chuàng)新文化的流程——其副產(chǎn)品是區(qū)別度的提升（避免雷同）和收入的增加（通過提高收費）；三是運營——最大化網(wǎng)絡(luò)運營和商業(yè)流程的效率。討論會上，專家認(rèn)為，企業(yè)若要在這些領(lǐng)域享有優(yōu)勢，并且在新的移動互聯(lián)網(wǎng)價值鏈中發(fā)揮重要作用，必須大量投資于技術(shù)能力建設(shè)，以及提高公司的運營水平。
就技術(shù)層面來講，澳大利亞運營商Telstra的CIO Hugh Bradlow說，關(guān)鍵是要使平臺上的使用簡單流暢�；A(chǔ)設(shè)施還需要有更多的功能以支持高要求的服務(wù)和應(yīng)用程序。
就運營層面來說，重點包括自我優(yōu)化和自我配置的能力、模塊化和開放的開源軟件端到端的SQM和服務(wù)提供平臺。核心投資公司的Tom Wheeler斷言，沒有哪個運營商可以獨自完成這一任務(wù)，所以，合作必不可少。他認(rèn)為，移動運營商和服務(wù)提供商在追求高效的網(wǎng)絡(luò)和IT運營的同時，重新定義了他們在價值鏈中所扮演的角色。
贏取“數(shù)字家庭”的關(guān)鍵點
目前數(shù)字家庭所需的絕大多數(shù)核心設(shè)備都已出現(xiàn)，“數(shù)字家庭”之戰(zhàn)早就開始，人人都想從中分一杯羹。埃森哲消費技術(shù)行業(yè)主管Kumu Puri認(rèn)為，隨著對高清數(shù)字格式的需求日漸增長，簡單易用的多功能設(shè)備大量涌現(xiàn)，內(nèi)容公司與通信公司也開始打造創(chuàng)新的商業(yè)模式，促使消費者對數(shù)字家庭產(chǎn)品的選擇開始走出觀望進(jìn)入實際購買。
然而，目前數(shù)字家庭仍蘊藏著大量尚未得到挖掘的商業(yè)潛力，硬件制造商、寬帶提供商、內(nèi)容公司和零售商正競相搶占有利地形，同時努力尋找能夠開啟這個巨大新市場的鑰匙。
埃森哲最近剛剛完成了一項數(shù)字家庭調(diào)查，該項研究考察了來自9個國家的1萬名消費者，其中包括1600名美國消費者。此項研究的主要發(fā)現(xiàn)表明：消費者相信技術(shù)可以使他們的生活變得更加輕松、更有樂趣；他們希望獲得新的多媒體體驗；希望能更加自由地決定使用視頻內(nèi)容的時間、地點和方式；渴望得到簡單易用的產(chǎn)品，但同時也希望獲得維護(hù)、監(jiān)測和檢修服務(wù)；他們不想充當(dāng)一大堆故障機(jī)器的免費修理工。
飛利浦消費電子內(nèi)容與服務(wù)部副總裁Frank Pauli指出，要在數(shù)字家庭市場中贏得更大份額的一項關(guān)鍵要素是，專注于設(shè)計一體化的易用的解決方案。
埃森哲的調(diào)查表明，制定正確的服務(wù)戰(zhàn)略也是一項關(guān)鍵要素�！疤貏e是在對于復(fù)雜技術(shù)接受程度還不高的地區(qū)，消費者對售后支持尤為依賴。要想制定成功的服務(wù)戰(zhàn)略，關(guān)鍵是制造“連接產(chǎn)品”，通過讓消費者訂制售后服務(wù)為公司帶來收入�！� Kumu Puri說。
還有一項獲得成功的重要因素是創(chuàng)新，包括開發(fā)能夠解決實際問題的新服務(wù)，為人們節(jié)省出更多的閑暇時間，以及與消費者建立良好的充分信任的關(guān)系。埃森哲全球數(shù)字家庭研究報告顯示，未來幾年內(nèi)消費者最感興趣的服務(wù)是幫助他們監(jiān)控家中安全、觀察健康狀況、與醫(yī)生交換醫(yī)療數(shù)據(jù)，以及更好地在家辦公。
索尼、三星、柯達(dá)、飛利普、時代華納等參與這個話題討論的專家一致承認(rèn)，這個市場中的企業(yè)同時面臨著高風(fēng)險與高回報。那些找到正確方式、很好地滿足了消費者需求的企業(yè)將在市場發(fā)展中占據(jù)主導(dǎo)地位，而那些未能開啟數(shù)字家庭市場的企業(yè)則有可能不得不轉(zhuǎn)而生產(chǎn)低利潤的同質(zhì)化商品。
移動互聯(lián)網(wǎng)的新服務(wù)
高帶寬移動連接迅速普及、電話與移動設(shè)備的功能越來越強(qiáng)大等因素，促進(jìn)越來越多的消費者開始使用移動互聯(lián)網(wǎng)。埃森哲研究認(rèn)為，隨著固定互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之間的鴻溝逐漸消失，人們對于新服務(wù)的需求正越來越大，提供新服務(wù)的機(jī)會也越來越多。
埃森哲通信和高科技事業(yè)部全球服務(wù)交付平臺高級主管Angelo Morelli指出，鑒于消費者行為與預(yù)期的這種變化，再加上新競爭者的涌入、Web 2.0商業(yè)模式的興起和風(fēng)險資本的強(qiáng)勁注入等種種因素，每個致力于掘金移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)不得不全力以赴，以求在IP服務(wù)集成與交付領(lǐng)域謀得一席之地。
而Morelli認(rèn)為，企業(yè)若想在競爭中勝出，應(yīng)具備開放靈活的服務(wù)交付能力，即能夠吸收第三方的創(chuàng)意，能夠提供適應(yīng)不同需求的服務(wù)包，并能夠為用戶帶來美妙體驗；企業(yè)還應(yīng)不遺余力地為使用一切接入形式和平臺的用戶提供簡單易用的界面。
為了抓住第二波移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的機(jī)遇，許多新的協(xié)作模式正在興起。意大利電信國內(nèi)固定服務(wù)市場創(chuàng)新部高級副主管Massimo Intorrella表示，要想在這個復(fù)雜的環(huán)境中獲得成功，守著一種單一的戰(zhàn)略是不行的，單打獨斗也同樣是不行的。他說，是否能提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，取決于企業(yè)是否能在這個生態(tài)系統(tǒng)中建立良好的伙伴關(guān)系，與內(nèi)容提供商進(jìn)行合作并分析哪些內(nèi)容會帶來成功、哪些內(nèi)容不會，將是一種至關(guān)重要的能力。
在用戶體驗方面，關(guān)鍵在于為所有用戶提供“連貫服務(wù)”。埃森哲通信和高科技事業(yè)部歐洲、非洲和拉丁美洲通信執(zhí)行主管Giuseppe Jannelli認(rèn)為，現(xiàn)在的3G手機(jī)的質(zhì)量水平，已經(jīng)足以為用戶提供卓越的體驗，運營商應(yīng)充分利用這些手機(jī)的強(qiáng)大功能，為使用多個平臺的用戶提供無縫體驗。Jannelli稱，這正是擴(kuò)大移動互聯(lián)網(wǎng)用戶群的關(guān)鍵所在，它將帶來更多的客戶和更高的使用率。
恰當(dāng)?shù)亩▋r也被認(rèn)為是吸引消費者的關(guān)鍵因素。和記（Hutchison）的Roberto Di Pietro認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)對一切有可能的定價模式進(jìn)行深入研究，包括包月費率模式。他介紹說，和記已在香港推出了一種新的概念，叫做“無憂途徑”。用戶只需交納包月費，就能通過手機(jī)登錄所有網(wǎng)站。
然而，在這個迅速發(fā)展的固定、移動服務(wù)相融合的市場上，誰將獲勝、將以何種方式獲勝，仍舊存在變數(shù)。但毫無疑問的是，新型商業(yè)模式、合作、創(chuàng)造性的業(yè)務(wù)和良好的伙伴關(guān)系將是獲勝不可缺少的元素。
統(tǒng)一通信的模式
統(tǒng)一通信是ICT融合中的新市場。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測，統(tǒng)一通信市場在未來兩年內(nèi)將達(dá)到超過百億美元的市場規(guī)模，所以目前思科、微軟、北電、華為和Avaya等企業(yè)正紛紛發(fā)力統(tǒng)一通信市場。在本次論壇上，微軟公司科技政策和戰(zhàn)略副總裁Anoop Gupta演講的內(nèi)容就是“為統(tǒng)一通信造勢”。
隨著各種工作的變化，如何與他人取得聯(lián)系變得越來越重要。Anoop Gupta認(rèn)為，統(tǒng)一的通信可以融入人們真正的工作方式，能夠在這方面取得成功的企業(yè)會享有無限的機(jī)遇，相關(guān)的商業(yè)模型也不斷涌現(xiàn)。他介紹說，微軟正在實施基于軟件的統(tǒng)一通信模型，這一模型已經(jīng)改變了公司的運作方式。比如，微軟的所有員工每年共花大約3億個小時使用先進(jìn)的視頻會議技術(shù)，這已經(jīng)成為公司統(tǒng)一的通信解決方案之一。無論在董事會議上，還是在一對一的述職中，微軟都使用了視頻會議。微軟公司估計，只要1%的與會者使用視頻會議，而不是坐飛機(jī)，那么公司每年就可以節(jié)省7500萬美元。
隨著統(tǒng)一通信商業(yè)模型的不斷涌現(xiàn)，相關(guān)的企業(yè)會積極地迎合統(tǒng)一通信的商業(yè)需求并重金投入。但是，Gupta說，只有理解并滿足用戶的切實需要，才有可能取得成功。
鏈接:關(guān)于埃森哲GCF
GCF是埃森哲全球融合高層論壇(Accenture Global Convergence Forum)的簡稱。從1989年埃森哲第一次舉辦GCF到現(xiàn)在，GCF已經(jīng)走過了19個年頭，被認(rèn)為是全球頗具盛名的通信及高科技論壇之一。該論壇每年都會召集全球工商科技企業(yè)高級主管，共同探討通信、計算機(jī)以及內(nèi)容服務(wù)行業(yè)的熱點議題。
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