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商務(wù)IM能走多遠

張潔 2007/05/09

　　“在網(wǎng)站上用QQ總讓人感覺不專業(yè)。”這是國內(nèi)許多B2B行業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營者煩惱的問題。不論是QQ還是MSN，對于以洽談生意為主的中小企業(yè)來說，放在行業(yè)網(wǎng)站上總顯得有些多余，因為這些IM都是不需要在網(wǎng)站上安裝客戶端就可以實現(xiàn)交流的免費軟件。

　　3月22日，在北京舉辦的中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用大會上，許多行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營者都發(fā)現(xiàn)換來的名片中出現(xiàn)了很多帶有“通信技術(shù)”字樣的公司。乍一看總會讓人覺得是普通的技術(shù)公司，就像遍布中關(guān)村各個角落的電腦技術(shù)公司一樣。但只要與這些名片的主人稍做交流，你便會發(fā)現(xiàn)他們都是開發(fā)網(wǎng)絡(luò)即時通訊軟件的專業(yè)公司。

　　IM新人紛紛上道

　　上海拓客信息技術(shù)有限公司開發(fā)的說說螺可謂是第一個站出來與QQ和MSN爭搶市場的IM軟件。2007年1月12日，拓客公司與環(huán)球鞋網(wǎng)、中國安防產(chǎn)品網(wǎng)等十余家B2B行業(yè)網(wǎng)站舉行了合作簽約儀式，將產(chǎn)品明確定位在國內(nèi)中小企業(yè)身上。在說說螺執(zhí)行總裁姚未看來，即時通訊市場范圍很大�！安⒉恢挥蠶Q和MSN才能去分享這個市場，我們以具有專業(yè)特性的IM針對特定的行業(yè)網(wǎng)站和中小企業(yè)進行推廣，力求在細分領(lǐng)域里拓展自己的空間�！�

　　同樣是北京的公司，奇普嘉科技有限公司市場部經(jīng)理林福漢也正在努力地推廣自己公司的產(chǎn)品�！艾F(xiàn)在國內(nèi)真正面向中小企業(yè)的IM軟件還不多，大多數(shù)公司在網(wǎng)上洽談貿(mào)易時還是采用QQ或者MSN，但這往往會讓企業(yè)經(jīng)營者感到尷尬，許多難以控制的因素會給公司的發(fā)展帶來一些困惑，比如職員私人聊天、貿(mào)易洽談效果的不可控性，都是影響公司長遠發(fā)展的問題�！�

　　據(jù)林福漢介紹，奇普嘉開發(fā)的主要產(chǎn)品技術(shù)名為企業(yè)軟交換，是一種建立在企業(yè)現(xiàn)有電話通訊和數(shù)據(jù)通訊基礎(chǔ)上的全新高效通訊模式。它將企業(yè)使用的線下電話和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，讓企業(yè)之間無論是使用外部電話、內(nèi)部電話還是在網(wǎng)絡(luò)上都可以實現(xiàn)一體化的便捷通訊，而且這種一體化的通訊方式費用非常低。“企業(yè)軟交換還提供包括客戶資料信息在內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部共享的電話本系統(tǒng)、集各種即時通訊功能為一體的企業(yè)內(nèi)部即時通訊系統(tǒng)，以及包括考勤和錄音監(jiān)控等工具在內(nèi)的企業(yè)辦公綜合管理系統(tǒng)，從而為企業(yè)構(gòu)建高效、便捷的綜合通訊平臺�！�

　　Line800則是一款類似于線下800電話的在線即時通訊工具，CEO劉豐針對在線網(wǎng)絡(luò)電話和線下通信工具的交流都進行了貫通式的開發(fā)，現(xiàn)在他的客戶都已經(jīng)可以順利實現(xiàn)線上網(wǎng)絡(luò)客服與線下電話客服的合二為一了�！叭绻考移髽I(yè)都可以在自己的網(wǎng)站上做出24小時的客戶服務(wù)，無疑能為企業(yè)帶來更多的貿(mào)易商機和合作伙伴。”

　　北京天潤融通科技有限公司也是眾多軟件開發(fā)公司中的一員，總經(jīng)理吳強在3月22日的中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會上待了整整一天�！拔姨匾鉁蕚淞顺渥愕拿�，就是為了尋找合適的合作伙伴�！本驮�4月，天潤融通剛剛發(fā)布了自己的網(wǎng)告800升級版�！熬W(wǎng)告800升級版是我們?yōu)榱碎_拓中小企業(yè)市場而開發(fā)的一款I(lǐng)M軟件，他具有客戶語音留言、熱線通話、召開多方電話會議、直接給系統(tǒng)回復(fù)短信等多種功能，能有效實現(xiàn)雙向溝通�！睘榱嘶I備這項產(chǎn)品，吳強和他的軟件開發(fā)小組花費了半年多的時間，到今年4月，他覺得時機正好：“在目前國內(nèi)的B2B行業(yè)網(wǎng)站中，IM市場還有很大的發(fā)掘空間，我們?nèi)绻悔s在這個時候推出新產(chǎn)品，等所有人都看到這塊蛋糕的時候，我們想賺錢也晚了�！�

　　IM靠細分走下去

　　就在諸多信息技術(shù)公司著力開發(fā)即時通訊工具的同時，B2B行業(yè)網(wǎng)站以及國內(nèi)部分中小企業(yè)也對IM軟件同樣有深刻的體驗。中國安防產(chǎn)品網(wǎng)就是說說螺第一批合作伙伴之一�！艾F(xiàn)在我們網(wǎng)站的分頁上與企業(yè)用戶信息發(fā)布相關(guān)的地方都設(shè)有說說螺的鏈接，企業(yè)應(yīng)用的效果還可以�！敝袊卜喇a(chǎn)品網(wǎng)CEO張東波向記者介紹道，“不過在 一些功能體驗上說說螺還有待更新，比如文件傳輸速度，企業(yè)用戶之間傳一個10M的文件有時一個小時都傳不完�！背艘酝猓晃黄髽I(yè)用戶還認為說說螺的服務(wù)功能應(yīng)該更加多元化：“其實企業(yè)之間輔助洽談的內(nèi)容也并不僅僅局限于資料傳輸上，共享文件夾的開通，語音通話的配合，其實都對提高企業(yè)洽談的效率有幫助�！�

　　雖然QQ和MSN在一些企業(yè)和行業(yè)網(wǎng)站看來并不能納入主流B2B即時通訊工具，但不可否認這兩款I(lǐng)M軟件已讓許多企業(yè)用戶養(yǎng)成了“習(xí)慣”心理。傳輸文件的便捷、語音視頻的暢通無阻，讓他們當之無愧地成為IM領(lǐng)域的老大。然而，之所以會在近段時間出現(xiàn)如此之多的B2B領(lǐng)域即時通訊軟件，也與行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)用戶的交流需求有著密切關(guān)系。

　　泰克科技（中國）有限公司高級市場項目經(jīng)理唐亦軍平時總會在行業(yè)網(wǎng)站上看看商機信息：“如果覺得哪家企業(yè)看上去還不錯就會先談?wù)効�，如果用QQ或者MSN的話，就得挨個號碼去加，而且還不知道對方當時會不會在線；用阿里巴巴貿(mào)易通的話還得先下載一個客戶端；但是如果有專門設(shè)置的即時通訊窗口，只需要隨手點擊一下企業(yè)對應(yīng)的呼叫按鈕就可以立即實現(xiàn)通話，這樣對很多中小企業(yè)來說非常方便。”對于競爭力日益激烈的IM市場，唐亦軍倒是非�？春茫骸凹磿r通訊工具的應(yīng)用在大眾市場也許已經(jīng)出現(xiàn)壟斷局面，但是對于B2B行業(yè)領(lǐng)域來說還有很大挖掘潛力。”

　　在一些業(yè)內(nèi)專家看來，即時通訊軟件市場卻并不是一塊很容易搶到蛋糕的地方。“一些B2B行業(yè)網(wǎng)站之所以會選擇和阿里巴巴的貿(mào)易通合作，正是因為他們覺得貿(mào)易通更為中小企業(yè)所熟知，而一些新型的IM軟件可能放到很多中小企業(yè)手里，他們都不知道怎么用。”一位業(yè)內(nèi)人士這樣分析道。

　　而另一位業(yè)內(nèi)資深分析師認為，更為縱深的專業(yè)細分化是眾多新型IM工具的有效發(fā)展出路：“就創(chuàng)新層面來講，目前國內(nèi)的IM軟件可能很少有人做出了真正變革性的改造開發(fā)，因此未來的IM軟件只有做出更貼合中小企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、針對更專業(yè)的特定群體，才會擁有屬于自己的市場空間�！�

電子商務(wù)世界


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