從“號碼百事通”升級看電信轉型
2007/04/13
中國電信在剛剛開始決定從傳統(tǒng)的語音通信服提供商到綜合信息服務商的轉型之旅的時候，就被不少人比喻成堪與IBM當年著名的轉型過程媲美的“大象起舞”。2005年10月18日，“號碼百事通”作為一個獨立的業(yè)務品牌首次出現(xiàn)在“第十五屆中國國際通信展”的中國電信展臺上。這項被形容為“語音搜索引擎”的業(yè)務是基于中國電信號碼信息資源的增值業(yè)務的統(tǒng)稱，標志著中國電信這只大象開始翩翩起舞�！笆郎蠠o難事，有事就找百事通”。傳統(tǒng)意義上的114查號臺從此開始有了一個新的稱呼——“號碼百事通”，也被電信人士稱為“語音google”。用戶通過114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等與衣食住行有關的豐富信息。“號碼百事通”已經(jīng)被中國電信確定為未來發(fā)展的業(yè)務重點，并作為中國電信從傳統(tǒng)的電信運營商向綜合信息服務提供商轉型的重要切入點之一。“號碼百事通”等轉型先鋒業(yè)務的意義在于增加原有PSTN網(wǎng)絡業(yè)務的“黏性”，擴展收入來源。114升級為“號碼百事通”，在號碼查詢的基礎上搖身一變成為包含通信助理類、信息發(fā)布類、查詢轉接、行業(yè)首查類4大類產(chǎn)品的信息發(fā)布平臺，相同的電話號碼也因此有了更為豐富的內(nèi)涵，可謂中國電信一次華麗的轉身。
值得注意的是，作為中國電信轉型戰(zhàn)略的重點業(yè)務，“號碼百事通”的開展急需強大的技術平臺支持。信息社會的特征決定了最快速、最準確地獲取最新的有用信息是人們對信息的基本要求，這就注定“號碼百事通”將是一個不斷更新、不斷進步的語音搜索平臺。但是，目前在現(xiàn)網(wǎng)中服役的大多是由原有支撐114服務的系統(tǒng)平臺升級改造成的“號碼百事通”系統(tǒng)，或多或少地存在一些問題。
比如，原有系統(tǒng)相對于業(yè)務滯后，無法對新業(yè)務提供足夠的支撐，從而導致各本地網(wǎng)都使用上了各種類型參差不齊的外掛系統(tǒng)來協(xié)助支撐新業(yè)務。有的是內(nèi)部簡單開發(fā)的臨時性工具，有的是其他軟件公司開發(fā)的小工具，還有的是一些向公眾客戶提供服務的網(wǎng)站。從長遠角度來看，存在這么多的外掛系統(tǒng)勢必會造成操作復雜、用戶管理不一致、工作流程不連貫、接口不統(tǒng)一等問題。
再如，查詢響應速度不夠快。114目前提供便民服務的能力還不夠快速便捷，這樣將會導致話務強度上升，即平均通話時長延長，進而導致整體話務量增長緩慢。此外，114查號以外的黃頁以及移動的查號服務都對114造成了一定的沖擊。還有，目前的114系統(tǒng)統(tǒng)計分析能力不強。電信在與合作方結算時和對前向客戶的消費特征進行分析上，提供接通率、空閑、忙等的詳細記錄，以及對客戶呼入時段區(qū)域、消費特征等形成統(tǒng)計分析的信息，將是不可缺少的根據(jù)。
最后，缺乏對信息采編機制提供完善支持的平臺。對信息錄入、檢查、整合、審核、發(fā)布流程沒有嚴格的管控，導致信息來源單一、準確性沒有保障、客戶興趣點增值信息缺乏等問題�！肮び破涫�，必先利其器”�！疤柎a百事通”對于電信轉型成功的戰(zhàn)略意義已經(jīng)毋庸置疑，為了讓“號碼百事通”成為真正意義上的轉型的堅實一步，中國電信急需一個先進的“號碼百事通”技術平臺，從滿足前后向客戶需求出發(fā)，通過對信息進行搜集、整合，對前后向客戶進行精確管理，實現(xiàn)運營管理、信息管理、集中化虛擬運營、業(yè)務融合等號碼百事通業(yè)務平臺的關鍵支撐，支持多種業(yè)務運營模式；與GIS系統(tǒng)集成，為用戶提供便捷、準確、個性化的信息和服務；同時建立完善的監(jiān)管系統(tǒng)和運營管理能力，保證“號碼百事通”綜合信息服務系統(tǒng)的健康、可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造綜合信息服務市場新價值。為此，中國電信在近期啟動了“號碼百事通”統(tǒng)一技術平臺行動，將統(tǒng)一“號碼百事通”平臺的技術和業(yè)務規(guī)范。值得注意的是，此次“號碼百事通”的全國統(tǒng)一升級不僅是一次普通意義上的網(wǎng)絡硬件升級換代，而且是一次在轉型環(huán)境下對業(yè)務規(guī)范、商務模式的全新探索和實踐，將對整個電信的轉型之旅產(chǎn)生深遠的影響。
據(jù)預測，2008年全球電話客戶語音查詢號碼信息服務的撥打次數(shù)（包括固定電話撥打和移動電話撥打）將超過840億次，產(chǎn)生的市場價值將超過470億美元。其中，亞太地區(qū)的中國、印度、印度尼西亞、巴基斯坦等將是全球增長最快的地區(qū)，其號碼信息業(yè)務發(fā)展速度將是其他國家的4～20倍。我們完全可以相信，通過此次“號碼百事通”平臺升級，“號碼百事通”業(yè)務將借號碼信息業(yè)務快速發(fā)展的良機，為中國電信的轉型之旅落下堅實的第一步，讓“跳舞的大象”跳出更加優(yōu)美的舞步。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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