關(guān)于電信運(yùn)營商建立綜合業(yè)務(wù)模式的探討
2006/11/08
目前，我國電信業(yè)正在深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是核心，因此，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式非常迫切。那么，電信企業(yè)到底應(yīng)該建立起什么樣的業(yè)務(wù)模式呢？信息產(chǎn)業(yè)部副部長奚國華就在今年表示，基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)要拓寬視野，拓展新的市場空間，轉(zhuǎn)向新領(lǐng)域，但這種轉(zhuǎn)并不是從“A”到“B”，而是從“A”到“A＋”，或者說從“A”到“A＋B”，在繼承的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢要繼續(xù)發(fā)揮好。而中國電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)“號(hào)碼百事通”自推出以來的良好發(fā)展形勢表明，在傳統(tǒng)連接業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上把信息服務(wù)結(jié)合進(jìn)去，建立綜合的業(yè)務(wù)模式，相得益彰，才適合當(dāng)前市場的發(fā)展特點(diǎn)。
綜合業(yè)務(wù)模式符合時(shí)勢之需
從近幾年電信業(yè)的發(fā)展困境來看，傳統(tǒng)“連接”模式的經(jīng)濟(jì)規(guī)模正在不斷下降。從兩千多年前孔子的“置郵以傳命”到近代官辦郵驛的設(shè)立，從郵政普及以后紙質(zhì)信件的傳輸?shù)诫妶?bào)的應(yīng)用，從固定電話到移動(dòng)電話，再到即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)電話，我們不難發(fā)現(xiàn)，通信的最基礎(chǔ)也是最核心模式就是——連接。只是隨著通信的不斷發(fā)展，傳輸?shù)慕橘|(zhì)或者說載體在不斷發(fā)生變化，傳輸?shù)募皶r(shí)性越來越好，傳輸?shù)乃俾首兊迷絹碓娇欤绞阶兊迷絹碓椒奖�。古代郵驛和現(xiàn)代郵政信件傳遞的傳輸介質(zhì)是紙，傳輸工具是人；電報(bào)的傳輸介質(zhì)則是紙張和電波，傳輸通道是線路，固定電話和移動(dòng)電話傳輸?shù)慕橘|(zhì)都是電信號(hào)，只是一個(gè)是通過有線通道傳輸，一個(gè)是通過無線通道傳輸；即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)電話都是通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)包的。可見，通信方式的最核心內(nèi)涵，就是通過特定管道（有線的、無線的、因特網(wǎng)等）將信息“點(diǎn)對點(diǎn)”地從一端傳到另一端。但是，隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，這種“連接”的業(yè)務(wù)模式所能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值越來越小，使得運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入增長日趨乏力。在摩爾定律的作用下，通信系統(tǒng)的帶寬在價(jià)格不變的情況下成倍地增長，單位話音產(chǎn)品的成本一降再降，而且市場競爭日趨激烈的形勢加劇了話音產(chǎn)品價(jià)格的下滑，新增的業(yè)務(wù)量收入難以抵擋價(jià)格帶來的大幅“縮水”，致使傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)量收越來越不平衡。在1998年以前,我國電信業(yè)業(yè)務(wù)總量增長率和收入增長率之比小于1,即一份的業(yè)務(wù)總量增長大體能帶來一份的業(yè)務(wù)收入增長。在這之后,業(yè)務(wù)總量增長率與業(yè)務(wù)收入增長率之比越來越大,在2002年超過了2∶1,在2004年超過了3∶1，現(xiàn)在正接近4∶1。而且，來自互聯(lián)網(wǎng)的新興的“連接”方式對傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大沖擊，即時(shí)通信不斷分流，網(wǎng)絡(luò)電話以低廉的包月收費(fèi)打破了固定電話的商業(yè)模式，具有潛在的摧毀性。Analysys咨詢公司甚至預(yù)測,VoIP技術(shù)將在未來10年內(nèi)取代PSTN網(wǎng)。因此，不創(chuàng)新傳統(tǒng)“連接”的業(yè)務(wù)模式，電信業(yè)的網(wǎng)絡(luò)最終有可能淪為價(jià)值更低的傳輸管道。
依附互聯(lián)網(wǎng)的信息業(yè)務(wù)日趨豐富，但單純的發(fā)展信息業(yè)務(wù)無法發(fā)揮電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，無異于“以己之短，搏人之長”，況且，目前我國的信息化市場尚在發(fā)展初期，能帶來的收益有限。從長遠(yuǎn)看，信息社會(huì)對信息業(yè)務(wù)的需求將會(huì)非常巨大，這為運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)兩端進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸提供了很大的空間。在將來的信息社會(huì)，中間網(wǎng)絡(luò)管道的傳輸將越來越快，網(wǎng)絡(luò)兩端的應(yīng)用將會(huì)越來越豐富，60%以上的服務(wù)人員將從事信息業(yè)務(wù)。在信息網(wǎng)絡(luò)中，這種連接功能是由網(wǎng)絡(luò)的底層提供的，而豐富的信息業(yè)務(wù)，則是由網(wǎng)絡(luò)較高層次的應(yīng)用層提供的。根據(jù)一般規(guī)律，企業(yè)在信息網(wǎng)絡(luò)中的層次越高，價(jià)值也就越大，可以獲得的收入也越高。因此，運(yùn)營商在信息服務(wù)業(yè)上開展創(chuàng)新將大有可為。而目前用戶市場的需求變化也為電信企業(yè)拓展信息業(yè)務(wù)創(chuàng)造了有利條件：用戶的需求層次升級，不管是個(gè)人用戶還是企業(yè)用戶，都已不單單滿足于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)語音需求，隨著通信業(yè)與IT產(chǎn)業(yè)、通信業(yè)與娛樂產(chǎn)業(yè)、通信業(yè)與傳媒產(chǎn)業(yè)的融合，傳統(tǒng)通信產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)邊界逐漸模糊，用戶的集成化、綜合化、個(gè)性化的信息化需求大增。但必須認(rèn)清的一點(diǎn)是，目前的信息化市場還在發(fā)展初期，需求不定型，業(yè)務(wù)難形成，而互聯(lián)網(wǎng)造就的免費(fèi)模式使電信企業(yè)更難從中獲取豐厚收益。
專家指出，目前僅僅是信息社會(huì)建設(shè)的初級階段，離信息社會(huì)還有相當(dāng)長的一段距離，舊業(yè)務(wù)向新業(yè)務(wù)的過渡將是一個(gè)漫長的過程，在短期內(nèi)電信業(yè)務(wù)模式從A過渡到B不現(xiàn)實(shí)，也不符合我國經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展態(tài)勢，只有建立起“A+B”的綜合型業(yè)務(wù)模式才符合市場發(fā)展之勢，才能實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。
學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)打造綜合業(yè)務(wù)模式
那么，電信運(yùn)營商應(yīng)該如何創(chuàng)新綜合型業(yè)務(wù)模式呢？專家認(rèn)為，電信企業(yè)建立綜合型業(yè)務(wù)模式，既要立足于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的接入優(yōu)勢繼續(xù)耕耘好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要面向互聯(lián)網(wǎng)不斷開發(fā)新的信息應(yīng)用，要努力在接入和應(yīng)用的結(jié)合處做文章。
創(chuàng)新綜合業(yè)務(wù)模式，必須既抓好話音業(yè)務(wù)，大力開發(fā)語音增值業(yè)務(wù)，又積極拓展信息業(yè)務(wù)。
信息社會(huì)不僅需要各種豐富的信息服務(wù)和信息應(yīng)用，也還是需要傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的，需要運(yùn)營商提供的各種“連接”服務(wù)，包括電信級的通話網(wǎng)絡(luò)連接、寬帶網(wǎng)絡(luò)接入，這是信息社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施之一。從今年上半年固網(wǎng)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入來看，話音業(yè)務(wù)雖然有所下滑，但仍是收入的根本。例如：中國電信話音業(yè)務(wù)雖然同比下降0.6%，但在整體營業(yè)收入中仍然占到了72.3%。因此，繼續(xù)挖掘話音市場的增量，通過語音增值業(yè)務(wù)挖掘話音市場的潛在價(jià)值，比如深入發(fā)展來電顯示、彩鈴等增值業(yè)務(wù)，對于拉動(dòng)電信企業(yè)收入的增長有著非常現(xiàn)實(shí)的意義。畢竟，網(wǎng)絡(luò)接入才是我們的優(yōu)勢所在。
互聯(lián)網(wǎng)的開放性、創(chuàng)新性造就了現(xiàn)在豐富多彩的信息業(yè)務(wù)，電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功模式，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)的合作，來拓展其在信息服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)過十多年的發(fā)展積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，比如關(guān)注用戶體驗(yàn)、善于研究并培養(yǎng)用戶消費(fèi)行為、注重與用戶的互動(dòng)等，這些經(jīng)驗(yàn)都值得電信企業(yè)在開發(fā)信息化應(yīng)用市場時(shí)學(xué)習(xí)。電信企業(yè)應(yīng)該按照信息領(lǐng)域差異重新細(xì)分客戶群，細(xì)致研究細(xì)分客戶的信息需求，開發(fā)多樣化的信息產(chǎn)品。由于互聯(lián)網(wǎng)上很多業(yè)務(wù)模式已經(jīng)成熟，電信企業(yè)應(yīng)該與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合作，綜合各自優(yōu)勢資源開發(fā)新的信息產(chǎn)品。
——?jiǎng)?chuàng)新綜合業(yè)務(wù)模式，應(yīng)該多在接入和應(yīng)用的結(jié)合點(diǎn)上做文章。
電信網(wǎng)的優(yōu)勢在于可管理運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量有保證，缺點(diǎn)是復(fù)雜、封閉，難以實(shí)現(xiàn)多樣化應(yīng)用；互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于自由、靈活、開放，利于進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，但QoS得不到保證，難管控，這就造成了“有高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)沒業(yè)務(wù)應(yīng)用、有業(yè)務(wù)應(yīng)用沒高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)”的尷尬局面。電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)模式較為單一，一般按照客戶的需求把網(wǎng)絡(luò)接入到目的地，不為客戶進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)以及模塊的開發(fā)，這種服務(wù)模式停留在單獨(dú)的“接入”層面。但隨著客戶信息化需求的不斷提高，其對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)以及模塊的開發(fā)需求程度不斷加大。在上半年的信息化市場調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)在電子政務(wù)、中小企業(yè)信息化、教育信息化等領(lǐng)域，應(yīng)用主體對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需求加大，同時(shí)也表示希望電信企業(yè)加入其系統(tǒng)和模塊的建設(shè)。比如，在“政府建設(shè)政務(wù)信息平臺(tái)時(shí)采用的方式”調(diào)查中，有76%的受訪者表示希望電信企業(yè)能夠參與，在“政府希望電信企業(yè)提供什么樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式”的調(diào)查中，有72%的受訪者希望電信企業(yè)提供一攬子的服務(wù)解決方案，這為電信企業(yè)拓展信息應(yīng)用提供了良好的機(jī)遇。電信企業(yè)應(yīng)該利用自身的接入優(yōu)勢，通過各種渠道贏得為客戶開發(fā)信息應(yīng)用的機(jī)會(huì)。
專家強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新綜合型的業(yè)務(wù)模式必須以客戶導(dǎo)向?yàn)橹行�，必須關(guān)注研究消費(fèi)者的需求特征和消費(fèi)習(xí)慣，這也是適應(yīng)市場競爭和用戶需求變化的需要。在電信市場發(fā)展初期，由于電信嚴(yán)重供小于求，使電信運(yùn)營商無需關(guān)注用戶的需求，簡單建網(wǎng)放號(hào)就可以獲得豐厚的利潤。但隨著電信改革開放的不斷深入，電信運(yùn)營商開始面臨用戶規(guī)模增長乏力和效益下降的困境。這使運(yùn)營商的核心競爭力越來越轉(zhuǎn)向創(chuàng)造服務(wù)競爭優(yōu)勢上來，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競爭上來。另外，用戶的需求正在呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的特點(diǎn)，不同行業(yè)的企業(yè)、不同層次的用戶對電信服務(wù)的要求不盡相同，并且這種需求隨時(shí)都會(huì)轉(zhuǎn)變。因此，電信運(yùn)營商必須及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，能夠針對不同的用戶，提供個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)，以個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取市場。
以客戶導(dǎo)向?yàn)橹行膭?chuàng)新綜合業(yè)務(wù)模式，必須不斷將創(chuàng)新的理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而為客戶提供實(shí)用、便利、豐富的增值服務(wù)，讓客戶獲得更好的體驗(yàn)。中國電信2005年下半年推出的“號(hào)碼百事通”是業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型中自主創(chuàng)新的典型代表�！疤�(hào)碼百事通”是在114臺(tái)查號(hào)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)新，從簡單的查詢號(hào)碼，全面升級為提供機(jī)票訂購、搬遷、貨運(yùn)、餐飲、購物、娛樂、快遞、汽車救援、中介、禮儀、法律事務(wù)等信息服務(wù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。客戶只要手里有部電話，就能不受地點(diǎn)、通信錄、電腦或上網(wǎng)等條件的約束，撥打114（118114），享受信息查詢、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布和通信助理四大服務(wù)�！疤�(hào)碼百事通”的誕生，充分體現(xiàn)了中國電信從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的思路。
總之，電信企業(yè)創(chuàng)新綜合型業(yè)務(wù)模式，就必須突破“連接”的思維框架，放在信息服務(wù)大市場中思考問題、研究對策。電信企業(yè)的客戶范圍已不僅僅是8億多的電話用戶，還包括1.23億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，用戶市場更加龐大了。以電信用戶為本，以互聯(lián)網(wǎng)用戶為用，用二元的思維去開發(fā)綜合型業(yè)務(wù)模式，電信企業(yè)必定能夠在信息化市場中收獲累累碩果。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關(guān)鏈接: