運營商掌控產(chǎn)業(yè)鏈“適度而止”
2006/11/01
競爭合作這四個字看似簡單實則奧妙無窮，競爭伙伴之間如何相互合作取長補短，又良性競爭把市場做大，這其中的尺度其實難以把握。在今天舉辦的“2006中國固定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展高峰論壇”上，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長陳家春針對目前通信運營商開始向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸的情況，提出了“增值業(yè)務(wù)提供商如何與運營商建立公平競爭的地位”這一問題，的確令人深思。
目前的通信市場正在進入一個個性化彰顯的時代，傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)雖仍是主角，但是其份額不斷下降，具有個性化的非話音業(yè)務(wù)突飛猛進。隨著通信市場競爭越來越激烈，運營商認(rèn)識到了做簡單的管道提供商只會把大把大把的鈔票拱手讓于它人，所以對于非話音業(yè)務(wù)尤其重視。隨著其重視重度的提高，其對非話音業(yè)務(wù)的控制力度也逐漸增強，如果說在過去，非話音業(yè)務(wù)的提供商還主要是SP，那么前幾個月，移動運營商對SP出臺的一系列措施則明白無疑地發(fā)出了一個信號：移動運營商要加強對增值業(yè)務(wù)的控制。信號一出，舉座驚慌。
事實上，要正確處理運營商和增值業(yè)務(wù)提供商之間的關(guān)系，首先認(rèn)清楚它們各自的優(yōu)劣勢，然后揚長避短共同把市場蛋糕做大。
運營商和增值業(yè)務(wù)提供商，一大一小之間，其優(yōu)劣勢顯而易見：運營商的優(yōu)勢是廣大的用戶基礎(chǔ)、優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)運行平臺、過硬的技術(shù)實力、對技術(shù)和業(yè)務(wù)總走勢的準(zhǔn)確把握、統(tǒng)一而分布較廣的客戶服務(wù)；增值業(yè)務(wù)提供商的優(yōu)勢是對用戶需求的細致把握、對市場變化靈活機動能夠靈活激動地應(yīng)對、比較豐富的增值開發(fā)經(jīng)驗。如果在話音業(yè)務(wù)時代，運營商能憑借自己的優(yōu)勢提供高質(zhì)量、統(tǒng)一化的話音業(yè)務(wù)，那么對于彰顯個性化特點的非話音業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)提供商就比運營商能更加滿足用戶需求了。所以對于非話音業(yè)務(wù)，運營商必須掌握合適的度，事必躬親可能會適得其反，給增值業(yè)務(wù)提供商一定的利益空間和自主控制范圍，就會給非話音業(yè)務(wù)帶來更大的發(fā)展空間。
在這一點上，日本KDDI的做法值得借鑒。KDDI認(rèn)為，內(nèi)容提供商對于市場應(yīng)變更加靈活，對用戶需求把握更加準(zhǔn)確和及時，因此首先從收入分成方面給內(nèi)容提供商很大的支持，即對于內(nèi)容收入，KDDI只收入9％～15％的手續(xù)費，內(nèi)容提供商的積極性得到極大鼓舞；其次，鼓勵內(nèi)容提供商對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展主動提供建議；再次，用戶投訴和用戶服務(wù)由KDDI統(tǒng)一處理。當(dāng)然，在出讓一部分利益之后，KDDI也要掌握一定的控制權(quán)，例如所有的業(yè)務(wù)都以KDDI的統(tǒng)一品牌出現(xiàn)，KDDI對于內(nèi)容提供商會進行排名，瀏覽量多的在目錄中靠前，這就鞭策了內(nèi)容提供商不斷自我進步。
后退一步是為了更好地前進。在產(chǎn)業(yè)鏈這個共存共榮的環(huán)境中，大企業(yè)不妨擺出大企業(yè)的姿態(tài)，方能與眾多小企業(yè)都有更大的“蛋糕”可吃。
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