電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展有賴信息化提高
羅之妮
2002/10/08
賽迪數(shù)據(jù)在近期發(fā)布的“２００２年中國(guó)移動(dòng)電話用戶服務(wù)滿意度調(diào)查”中顯示，移動(dòng)電話企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新度令人失望。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，１３％的用戶認(rèn)為，其產(chǎn)品提供商在服務(wù)方面很有創(chuàng)新意義，有３７．２％的用戶認(rèn)為稍有創(chuàng)新，而４９．８％的用戶認(rèn)為移動(dòng)電話企業(yè)在服務(wù)方面缺乏創(chuàng)新。電信運(yùn)營(yíng)商已對(duì)ＧＰＲＳ、ＣＤＭＡ等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣投入了巨額的資金，為什么仍然有近半數(shù)的消費(fèi)者仍然認(rèn)為電信企業(yè)缺乏創(chuàng)新呢？
增值業(yè)務(wù)發(fā)展不理想
入世對(duì)于電信業(yè)的影響無(wú)疑是復(fù)雜且多方面的，中國(guó)電信業(yè)的商業(yè)環(huán)境不會(huì)有快速且大幅度的變化，但增值電信市場(chǎng)顯然是個(gè)例外。隨著我國(guó)加入ＷＴＯ和企業(yè)的信息化市場(chǎng)的擴(kuò)大，增值電信的巨大利潤(rùn)空間逐漸顯露出來(lái)，并且逐步引起業(yè)界的關(guān)注。電信業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的代表“話音業(yè)務(wù)”的增長(zhǎng)空間已經(jīng)接近飽和，各大電信運(yùn)營(yíng)商之間不斷打響的價(jià)格戰(zhàn)，說(shuō)明了這一領(lǐng)域從發(fā)展階段走向了相持穩(wěn)定階段，電信運(yùn)營(yíng)商之間的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)已從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)提供商角度轉(zhuǎn)向新興的服務(wù)提供商角度。增值業(yè)務(wù)的發(fā)展成為各大運(yùn)營(yíng)商提高服務(wù)能力的賣點(diǎn)。
但是，從一段時(shí)間的發(fā)展過(guò)程看，盡管中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)的ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)、中國(guó)聯(lián)通開(kāi)發(fā)的ＣＤＭＡ業(yè)務(wù)以及中國(guó)電信力推的“家家ｅ”等增值業(yè)務(wù)均有所發(fā)展，然而這些新業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)收入占企業(yè)業(yè)務(wù)收入的比重并不大，尚未成為企業(yè)發(fā)展的主流業(yè)務(wù)。移動(dòng)的ＧＰＲＳ網(wǎng)絡(luò)從今年５月１７日起已運(yùn)營(yíng)３個(gè)多月，而在市面上流通的ＧＰＲＳ手機(jī)的價(jià)格在不斷下降，品種也在逐漸豐富，但是很多老百姓對(duì)ＧＰＲＳ還是知之甚少。中國(guó)聯(lián)通在ＣＤＭＡ的推廣上采取一系列促銷措施，企圖從價(jià)格上向平民化靠近，加快用戶發(fā)展速度，擺脫現(xiàn)在的困境，然而，市場(chǎng)的反應(yīng)并沒(méi)有意料中的強(qiáng)烈。從３月到７月間，用戶的增長(zhǎng)與之前相比雖然有所提高，但這一發(fā)展速度與各地?zé)狒[的促銷相比，還是顯得不那么相稱。同樣，中國(guó)電信推出“家家ｅ”業(yè)務(wù)也已有半年時(shí)間，但全國(guó)各地的發(fā)展情況并不平衡。無(wú)論是“家家ｅ”用戶規(guī)模，還是終端設(shè)備的普及都與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。
這就對(duì)應(yīng)了文章開(kāi)頭所提到的調(diào)查數(shù)據(jù)，盡管電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面加大了投入力度，但是，普通老百姓卻知之甚少。增值業(yè)務(wù)發(fā)展的不理想，歸根結(jié)底還是與整個(gè)社會(huì)信息化水平不高有直接關(guān)系�？v然有美好的發(fā)展前景，但是如何真正走入尋常百姓家，提高整個(gè)社會(huì)信息化的水平，這才是運(yùn)營(yíng)商最終需要直接面對(duì)的問(wèn)題。
增值業(yè)務(wù)要和社會(huì)信息化緊密聯(lián)系
人類社會(huì)漫長(zhǎng)的發(fā)展伴隨著不變的規(guī)律。第一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展到穩(wěn)定，伴隨著第二產(chǎn)業(yè)的興起；第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展到穩(wěn)定，伴隨著第三產(chǎn)業(yè)的興起。在電信領(lǐng)域發(fā)展的三個(gè)階段，正對(duì)應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的必然規(guī)律。
電信通信業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，從傳統(tǒng)的解決人們基本交流需求的話音業(yè)務(wù)，到解決人們信息通信需求的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，再到解決人們生活需求的增值業(yè)務(wù)。電信通信業(yè)務(wù)的發(fā)展順應(yīng)了人類需求的發(fā)展，這是社會(huì)客觀規(guī)律的體現(xiàn)。
因此，增值業(yè)務(wù)的興起是社會(huì)規(guī)律的必然。增值業(yè)務(wù)的發(fā)展是人們信息溝通的需要，人們之間的通信不再滿足于單一的話音交流，而是渴望全面的交流。話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合，移動(dòng)與固定業(yè)務(wù)的結(jié)合，橫向與縱向功能的組合，電信業(yè)逐漸走向統(tǒng)一，而增值業(yè)務(wù)則是多采多樣，更新不斷。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于信息通信的需求將比其它領(lǐng)域更急迫，電信基本業(yè)務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)的需求，人們更需要的是依附于電信基本業(yè)務(wù)之上的增值業(yè)務(wù)。
另外，從技術(shù)角度來(lái)看，ＩＰ技術(shù)的發(fā)展也為電信增值服務(wù)提供了全新的平臺(tái)，電信業(yè)務(wù)正由以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主導(dǎo)向以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)移。目前，整個(gè)電信網(wǎng)的業(yè)務(wù)流量正在發(fā)生本質(zhì)性的變化，以ＩＰ為代表的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)迅速崛起，并正在逐漸超越話音通信而成為新一代電信網(wǎng)上業(yè)務(wù)的主流。ＩＰ技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中的廣泛應(yīng)用將使得未來(lái)核心網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和功能變得簡(jiǎn)單而且開(kāi)放，這必然導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的智能向邊緣轉(zhuǎn)移，從而使網(wǎng)絡(luò)能夠提供的業(yè)務(wù)品種大大增加，使電信運(yùn)營(yíng)商在一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)上提供多樣化的業(yè)務(wù)成為可能，這就為電信增值服務(wù)的發(fā)展開(kāi)辟了廣闊天地。
在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力有兩個(gè)方面：一是市場(chǎng)的推動(dòng)，一是技術(shù)的推動(dòng)。市場(chǎng)推動(dòng)力是根本的，用戶的需求推動(dòng)了技術(shù)的發(fā)展；技術(shù)的發(fā)展激發(fā)了產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)需求。因此，電信業(yè)的增值業(yè)務(wù)必須是技術(shù)滿足需求的一種體現(xiàn)。增值業(yè)務(wù)的發(fā)展和社會(huì)信息化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展都有直接關(guān)系,如果電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新不與社會(huì)信息化緊密相連，成為一個(gè)整體，那么這些新的增值業(yè)務(wù)就不會(huì)刺激市場(chǎng)需求，從而也就不能滿足人們對(duì)新事物的好奇與興趣。
電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展要
推動(dòng)信息化水平提高
在電信業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，各個(gè)國(guó)家都把電信業(yè)的發(fā)展列為國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要指標(biāo)。電信業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，而電信運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中更是擔(dān)負(fù)著舉足輕重的角色。發(fā)展增值業(yè)務(wù)是電信業(yè)新的機(jī)遇也是新的挑戰(zhàn)，電信運(yùn)營(yíng)商責(zé)無(wú)旁貸。我國(guó)的電信業(yè)如何在新的挑戰(zhàn)中抓住機(jī)會(huì)，走在全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展前列，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)信息化水平的提高，各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的使命可謂任重而道遠(yuǎn)。
隨著電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力已從傳統(tǒng)的提供通訊能力轉(zhuǎn)到面向用戶的服務(wù)能力競(jìng)爭(zhēng)上。而增值業(yè)務(wù)與用戶的生活息息相關(guān)，如何針對(duì)用戶提供各種切實(shí)可行的增值業(yè)務(wù)，如何滿足用戶不斷變化的需求，正是增值業(yè)務(wù)發(fā)展必須解決好的，也是電信運(yùn)營(yíng)商提高自身服務(wù)能力，從而推動(dòng)社會(huì)信息化水平提高時(shí)所必需深刻考慮的問(wèn)題。
因此，增值業(yè)務(wù)的發(fā)展要基于提高服務(wù)能力的思想，要全盤推動(dòng)社會(huì)信息化建設(shè)，提高信息化水平，改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，使新業(yè)務(wù)與人們的信息化生活聯(lián)系地更緊密。
此外，技術(shù)的先進(jìn)和市場(chǎng)的接受是兩回事，先進(jìn)的通信技術(shù)要讓老百姓接受還是要具有突出的性能，也就是說(shuō)要給用戶接受使用一個(gè)充足的理由。因此，內(nèi)容的豐富就是成功的關(guān)鍵。新興增值業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)滿足人們生活豐富多彩的追求，能夠隨時(shí)隨地的交流，并以豐富的圖形，精彩的游戲，呼應(yīng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起。有別于傳統(tǒng)話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的新興增值業(yè)務(wù)，不斷滿足人們新的工作、娛樂(lè)、生活需求。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而蓬勃發(fā)展的新興增值業(yè)務(wù)成了電信業(yè)發(fā)展的新的機(jī)遇。
總之，電信增值業(yè)務(wù)有賴于信息化水平的提高。只有和社會(huì)信息化緊密相連，才能推動(dòng)電信市場(chǎng)的繁榮，改變了人們的思考方式，促進(jìn)了社會(huì)進(jìn)步，電信增值業(yè)務(wù)才能成為未來(lái)電信服務(wù)價(jià)值鏈中不可缺少的部分。
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