寶利通被國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為"用戶滿意度綜合第一"
2006/12/25
寶利通在各單項(xiàng)評(píng)比中均居首位，綜合滿意度更高出行業(yè)平均水平4.5分
全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達(dá)克：PLCM）日前宣布，以出色的市場(chǎng)表現(xiàn)，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，寶利通近日贏得國(guó)內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)“計(jì)世資訊”評(píng)出的視頻會(huì)議系統(tǒng)“用戶滿意度綜合第一”稱(chēng)號(hào)。報(bào)告顯示，寶利通在2005年年度市場(chǎng)份額、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度和總體滿意度等四項(xiàng)評(píng)比中均居首位，且全部高出行業(yè)平均值。彰顯行業(yè)領(lǐng)袖風(fēng)范，引領(lǐng)視訊行業(yè)市場(chǎng)走向繁榮。
計(jì)世資訊在報(bào)告中指出：在服務(wù)方面，從各項(xiàng)指標(biāo)分析，用戶對(duì)視訊廠商提供的服務(wù)最滿意的三個(gè)方面分別為響應(yīng)速度、維修人員態(tài)度和維修效果，比例分別達(dá)到30.8%，26.7%和22.3%。用戶對(duì)服務(wù)滿意度的平均分為74.3分(總分100分)。其中寶利通用戶服務(wù)滿意度最高，達(dá)到80.1分。而在另一項(xiàng)產(chǎn)品滿意度調(diào)查中，用戶最滿意的指標(biāo)則包括產(chǎn)品質(zhì)量、性能、網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性、性價(jià)比和易用性等。寶利通則以81.6分再拔頭籌。從而在綜合滿意度評(píng)比中以81.1分取得“年度綜合第一”。
寶利通中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李鋼先生感慨地說(shuō)道：“我對(duì)寶利通中國(guó)團(tuán)隊(duì)以及包括總代在內(nèi)的各級(jí)代理商和合作伙伴的出色表現(xiàn)表示由衷的感謝。用戶對(duì)我們的褒獎(jiǎng)，是對(duì)我們辛勤努力的肯定。同時(shí)我也要感謝計(jì)世資訊所做的大量深入細(xì)致的調(diào)研工作，從而得出令人信服的結(jié)論。從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，寶利通各項(xiàng)指標(biāo)均超過(guò)行業(yè)平均水平，證明我們繼續(xù)在產(chǎn)品、銷(xiāo)售和服務(wù)水平方面保持領(lǐng)先地位。我堅(jiān)持認(rèn)為：用戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉，用戶滿意是行業(yè)發(fā)展健康程度的重要指標(biāo)�！�
寶利通作為視訊行業(yè)首屈一指的端到端解決方案提供商，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)不體現(xiàn)著以客戶為本，創(chuàng)造客戶最佳滿意度的企業(yè)精神。寶利通的全球服務(wù)提供的創(chuàng)新解決方案涵蓋了規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、支持和管理等各個(gè)方面。通過(guò)與授權(quán)合作伙伴共同努力，以本行業(yè)最深入、最廣泛的專(zhuān)門(mén)技術(shù)為后盾，提供每周7天，每天24小時(shí)的快速有效響應(yīng)。
寶利通針對(duì)中國(guó)用戶，可以提供各種相應(yīng)的服務(wù)類(lèi)型：安裝、維護(hù)、備件庫(kù)設(shè)備返修服務(wù)、高級(jí)人員現(xiàn)場(chǎng)支持、項(xiàng)目管理、顧問(wèn)咨詢、培訓(xùn)、實(shí)施等各方面服務(wù)內(nèi)容，并可針對(duì)用戶的需求進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)，借助Global Reach全球服務(wù)策略，可以對(duì)客戶在全球范圍的安裝與支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的全球統(tǒng)一服務(wù)。
針對(duì)產(chǎn)品維修服務(wù)，寶利通將其劃分為快速返修，15天返修和30天返修三類(lèi)。其中的快速返修可以實(shí)現(xiàn)在用戶報(bào)修后，當(dāng)天即從寶利通備件庫(kù)發(fā)出更換的設(shè)備給代理商或客戶。除此以外，寶利通還可提供全面的備機(jī)服務(wù)，只要用戶在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備或付費(fèi)返修設(shè)備時(shí)選擇相應(yīng)服務(wù)種類(lèi)即可。而且具備寶利通快速返修服務(wù)的所有設(shè)備通�？梢栽诙讨�2－3天內(nèi)完成更換，很多情況下即使沒(méi)有備機(jī)也可滿足用戶的服務(wù)要求。
寶利通還是業(yè)內(nèi)唯一在國(guó)內(nèi)設(shè)有保稅庫(kù)的視頻設(shè)備廠家。寶利通在國(guó)內(nèi)有近20位高級(jí)工程師，并且所有服務(wù)代理商均已進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)和認(rèn)證。寶利通還在全國(guó)范圍內(nèi)建立了生產(chǎn)廠、總代理和二級(jí)代理的三級(jí)服務(wù)體系。該服務(wù)體系可以為最終用戶提供全面而周到的設(shè)備維修和技術(shù)支持服務(wù)。
寶利通公司供稿 CTI論壇編輯
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