融合通訊還有多遠(yuǎn)？
雷百鎖 2003/04/15
隨著CTI（Computer Telephony Integration）技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，各種終端設(shè)備以各異的方式進(jìn)行信息交互，非常不方便，成為信息交流和商務(wù)活動的瓶頸。因此，融合不同類型的終端、統(tǒng)一所有的消息、集成任意的Web商務(wù)服務(wù)，將為各種類型的商業(yè)實(shí)體提供空前的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
缺乏規(guī)范 各自為政
各商業(yè)實(shí)體如電訊運(yùn)營商、系統(tǒng)提供商、內(nèi)容提供商等逐漸將傳統(tǒng)的語音技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)、寬頻以及構(gòu)建其上的電子商務(wù)統(tǒng)一融合起來，提出統(tǒng)一消息、一號通、語音互聯(lián)、移動互聯(lián)、融合通訊、語音電子商務(wù)等等的概念，基本實(shí)現(xiàn)了具體的應(yīng)用。這些業(yè)務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)得到顯著的商業(yè)回報(bào)和競爭回報(bào)，諸如收益增加、成本降低、新客戶關(guān)系的建立、品牌創(chuàng)新的機(jī)會等等。
但是目前的統(tǒng)一消息、融合通訊、媒體互聯(lián)等等一直都沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范，各自提供商系統(tǒng)不開放、內(nèi)容不規(guī)范、各自為政、無序競爭等局面導(dǎo)致的難以互聯(lián)互通、形成重復(fù)建設(shè)、盲目擴(kuò)張的局面，大大的損害相關(guān)企業(yè)、運(yùn)營商和消費(fèi)者的利益。
語音、郵件、傳真、短消息、圖片、即時消息、文件等等只能在不同終端、設(shè)備或者不同的客戶端軟件上進(jìn)行交互處理，使用不便并無法有效利用設(shè)備。同時信息的交互需要大量的后臺交換處理，這些處理分布在不同提供商的不同設(shè)備上，按照各異的私有方式進(jìn)行。因此，消息的統(tǒng)一融合、管理，內(nèi)容的組織發(fā)布以及共享很困難。統(tǒng)一號碼（一號通）的應(yīng)用也是受到系統(tǒng)和接入的不統(tǒng)一難以全網(wǎng)推廣。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)為融合通訊提供新的思路，基于XML的技術(shù)及擴(kuò)展對語音、多媒體信息的融合以及在跨平臺的信息處理、商務(wù)活動提供了很好的技術(shù)基礎(chǔ)和發(fā)展的機(jī)會。
現(xiàn)解決方案的五大弊端
各商業(yè)實(shí)體都在試圖解決多種格式信息在多終端上的交互共享問題，但他們都是以盡量滿足自己特定需求為目的，采用截然不同的系統(tǒng)平臺和解決方法，其結(jié)果必然產(chǎn)生多種多樣的復(fù)雜的解決方案、內(nèi)容格式、體系結(jié)構(gòu)和接口，這些很顯然表現(xiàn)出了很大的問題。
首先，傳統(tǒng)語音技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的統(tǒng)一漸漸被VoiceXML等規(guī)范定義，但是還不夠成熟完備，應(yīng)用更是寥寥無幾。語音和數(shù)據(jù)的融合仍需要進(jìn)一步更深層次、更廣泛地明晰。
其次，現(xiàn)有的統(tǒng)一消息仍局限在語音、傳真、郵件、短訊等上面，無法滿足進(jìn)一步發(fā)展的Web服務(wù)的需求，對多終端、多媒體的融合無法滿足。
第三，眾多的分布在各地的不同廠商的系統(tǒng)平臺長期以來沒有統(tǒng)一的規(guī)范，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容格式、接口等千差萬別，甚至于很小的公司也可以隨意架構(gòu)系統(tǒng)，導(dǎo)致市場的嚴(yán)重不規(guī)范，造成重復(fù)建設(shè)，難以互聯(lián)互通，傷害客戶利益。
第四，統(tǒng)一號碼/一號通等增值業(yè)務(wù)仍是局部的、區(qū)域性、不統(tǒng)一的行為，全網(wǎng)統(tǒng)一、全面推廣更是難以實(shí)現(xiàn)。隨著智能網(wǎng)、下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，這些問題都亟待解決。
第五，電子商務(wù)的規(guī)范工作在積極推進(jìn)，同樣，融合通訊、語音商務(wù)迫切需要統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)，電子商務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、資訊等如何在多終端上進(jìn)行融合、交互，信息如何統(tǒng)一交換路由，這些都需要統(tǒng)一的規(guī)范來保證互聯(lián)互通。
新方案帶來的商機(jī)
基于以上現(xiàn)狀，新方案站在更高的層次去規(guī)劃媒體融合以及在電信、移動通訊、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)上面的集成解決方案。
新方案將人們關(guān)心的數(shù)據(jù)、知識、通訊控制和通訊過程，以及各種資訊、商務(wù)活動中的交互數(shù)據(jù)、控制、狀態(tài)等等統(tǒng)一抽象封裝成為基于XML的消息體，稱之為統(tǒng)一消息UNIMSG封裝，并提供統(tǒng)一的交互接口規(guī)范，這些為各種媒體的信息管理提供參考規(guī)范，方便資訊的管理和共享；統(tǒng)一消息的發(fā)送者和接收者統(tǒng)一標(biāo)示為統(tǒng)一號碼（UNINUM），基于全網(wǎng)甚至于全球的用戶和客戶端分配的這一統(tǒng)一號碼可以實(shí)現(xiàn)到其他有效號碼的映射（號碼域名解析），這種映射采用DNS、LDAP、ENUM、H.323等等標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的綜合，完成不同類型的消息的轉(zhuǎn)換和路由。我們將進(jìn)行這些統(tǒng)一消息體交互的電話、傳真、手機(jī)、PDA等以及客戶端的軟件工具統(tǒng)一定義為我們的媒體終端。新方案提供基于Web服務(wù)的統(tǒng)一商務(wù)服務(wù)的注冊、集成和訪問規(guī)范，按照統(tǒng)一消息接口方便進(jìn)行任意Web服務(wù)的登記和訪問（和商務(wù)系統(tǒng)交互的數(shù)據(jù)、控制、狀態(tài)等等即是統(tǒng)一消息）。我們的媒體終端可以通過統(tǒng)一的消息封裝進(jìn)行各種通訊活動、完成各種媒體資訊訪問、實(shí)現(xiàn)各種商務(wù)活動。
新方案的規(guī)范方便了通訊的控制、消息的統(tǒng)一、知識資訊的共享、商務(wù)的融合。我們可以按照這些規(guī)范建立任意的語音/IP通訊、文本通訊、文件共享、視訊交流，進(jìn)行Web任意的信息的訪問，完成任意注冊的Web服務(wù)的交互。
同時，通訊、信息、商務(wù)全面的統(tǒng)一為統(tǒng)一消息、融合通訊、統(tǒng)一商務(wù)以及個性化的資訊管理、通訊管理、商務(wù)服務(wù)都提供參考規(guī)范，做到業(yè)務(wù)全球地、跨平臺地、開放的共享。
在這些技術(shù)規(guī)范下，我們的電話簿、一號通、統(tǒng)一的資訊、融合通訊、電子商務(wù)等等都只要記住一個號碼、按照統(tǒng)一消息體的封裝，完成各種消息資訊交互（包括文件的共享）、不同終端的通訊和任意商務(wù)的訪問，真正實(shí)現(xiàn)電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一、融合。這些為各語音平臺、通訊運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)者提供新的解決方案和新的商機(jī)。
UCC能否統(tǒng)一大業(yè)
針對這些挑戰(zhàn)和商業(yè)，一個由技術(shù)領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域和管理組織領(lǐng)導(dǎo)的開發(fā)小組開發(fā)了基于Web的媒體多終端統(tǒng)一消息、融合通訊商務(wù)（UCC）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)力圖建立一個全球化的、平臺無關(guān)的、開放的架構(gòu)，使得商業(yè)實(shí)體能夠?qū)⒏髯缘男畔⒑屯ㄓ嵆橄鬄榻y(tǒng)一的消息體，按照統(tǒng)一號碼的解析進(jìn)行消息體在不同客戶間的轉(zhuǎn)換和交互，即完成資訊的訪問和通訊；為各種媒體終端提供統(tǒng)一的接入和交互規(guī)范；進(jìn)而按照內(nèi)容和商務(wù)服務(wù)的規(guī)范，任意整合集成內(nèi)容和商務(wù)，并以統(tǒng)一消息進(jìn)行交互。
在UCC這一規(guī)范下完成的系統(tǒng)平臺，可以實(shí)現(xiàn)全球化的互連互通，不同平臺之間的任何通訊方式、任何內(nèi)容、任何Web服務(wù)都可以按照統(tǒng)一消息格式和接口進(jìn)行共享或互通。任何地域的任何終端設(shè)備或軟件工具按著這些規(guī)范與全球任意同樣規(guī)范的系統(tǒng)進(jìn)行通訊互通，享受任意注冊的Web服務(wù)內(nèi)容。同樣任意按照這些規(guī)范設(shè)計(jì)的Web服務(wù)都可以進(jìn)行描述、注冊和集成。
UCC規(guī)范將語音技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、電子商務(wù)等技術(shù)規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一和發(fā)展，為各行業(yè)提供統(tǒng)一的規(guī)范，有效的利用發(fā)揮各自的資源，減少盲目的投資和無序的競爭，使得任何實(shí)體和客戶從中受益。
UCC規(guī)范利用了W3C和IETF很多的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議作為基礎(chǔ)，在通訊和商務(wù)領(lǐng)域架起一個橋梁，如XML，VoiceXML，HTTP，DNS，ENUM，H.323/SIP，LDAP，SOAP，UDDI/ebXML等等協(xié)議，并在此進(jìn)行擴(kuò)展和發(fā)展的。
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