整合Genesys和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門 阿朗展示動態(tài)企業(yè)愿景
2010/04/19
CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（記者 潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，將匯集其子公司Genesys和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門的解決方案組合。此舉是阿爾卡特朗訊進(jìn)一步擴(kuò)展其“動態(tài)企業(yè)”愿景并增加其市場覆蓋范圍的重要舉措之一。通過匯集Genesys成功的呼叫中心業(yè)務(wù)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門出色的產(chǎn)品線，阿爾卡特朗訊將提供具備一系列擴(kuò)展產(chǎn)品的強(qiáng)大的集成套件解決方案，同時還將拓展公司的“動態(tài)企業(yè)”愿景。
阿爾卡特朗訊不斷演進(jìn)的“動態(tài)企業(yè)”愿景幫助領(lǐng)先企業(yè)通過將網(wǎng)絡(luò)、人員、流程與其客戶、員工和合作伙伴的智慧相連接，構(gòu)建起可持續(xù)的差異化戰(zhàn)略。
阿爾卡特朗訊在“動態(tài)企業(yè)”愿景發(fā)展的新階段為企業(yè)帶來了新的方法，可以隨著時間的推移，通過任何媒體更多地以Web 2.0方式實現(xiàn)跨渠道的會話，在增強(qiáng)協(xié)作的同時提高員工和客戶間會話的管理。這種新方法增強(qiáng)了員工彼此之間以及與企業(yè)、客戶之間的互動。具體的解決方案將在今年晚些時候推出。
這一新方法致力于推動企業(yè)的通信平臺向更多基于軟件的架構(gòu)演進(jìn)，并使其開放給第三方開發(fā)者，以便創(chuàng)建新的混搭業(yè)務(wù)和應(yīng)用。作為推出這一新的“動態(tài)企業(yè)”戰(zhàn)略的首個具體舉措，阿爾卡特朗訊在VoiceCon展會上推出了一種新的智能座機(jī)。除了具備一流的語音通信平臺外，該智能座機(jī)還具有開放式API開發(fā)平臺、多媒體通信能力和Web應(yīng)用，可支持構(gòu)建個性化的混搭應(yīng)用或行業(yè)定制應(yīng)用。
阿爾卡特朗訊企業(yè)應(yīng)用部門首席市場官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“我們的‘動態(tài)企業(yè)’愿景通過同步于人們隨著時間的推移跨越多個設(shè)備通信的方式，拓展了會話的概念。這需要新的解決方案和全新的方法�！�
關(guān)于阿爾卡特朗訊新的“動態(tài)企業(yè)”愿景：
阿爾卡特朗訊的愿景是使企業(yè)專注于客戶體驗轉(zhuǎn)型，并通過吸引其員工參與來推動創(chuàng)新�！皠討B(tài)企業(yè)”愿景建立在兩個關(guān)鍵戰(zhàn)略之上：
動態(tài)客戶參與：動態(tài)客戶參與策略可主動識別客戶，并可在適當(dāng)?shù)臅r候通過任何渠道為其提供理想的業(yè)務(wù)體驗并以此取悅客戶。它采用Genesys提出的跨渠道會話的概念，統(tǒng)一了企業(yè)用戶隨著時間的推移在不同渠道上可能采用的各種交互形式，如面對面、聯(lián)絡(luò)中心、網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)和社交型媒體等。動態(tài)客戶參與促進(jìn)了整個企業(yè)的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了客服流程，并可提升業(yè)績能見度。
動態(tài)員工參與：動態(tài)員工參與策略為統(tǒng)一通信和協(xié)作帶來新的會話概念，可以提升員工和合作伙伴的參與程度，激發(fā)創(chuàng)新并促進(jìn)生產(chǎn)力提高。添加情境的會話、正確的信息以及動態(tài)連接員工的能力，構(gòu)建了更具差異化的業(yè)務(wù)環(huán)境，其主要功能包括簡化業(yè)務(wù)流程的智能動態(tài)現(xiàn)場、采用多種有線或移動媒體和設(shè)備的即時通信，支持員工在辦公室或路上等不同環(huán)境中使用。
支持這些戰(zhàn)略的是智能基礎(chǔ)設(shè)施：它為網(wǎng)絡(luò)提供相應(yīng)的工具和能力，來管理其不斷增長的復(fù)雜性，應(yīng)對帶寬需求增長以及互聯(lián)設(shè)備數(shù)量的激增。它降低了運營成本并優(yōu)化了總體擁有成本，具備安全、開放特性，并支持采用自建、托管、混合組合等各種模式來部署應(yīng)用。靈活的部署模式可以使公司能夠快速完成投資部署，并節(jié)省開支。
上述組織變動包括合并Genesys和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門的市場化力量，將產(chǎn)品開發(fā)能力和開放式軟件方法融入應(yīng)用軟件集團(tuán)，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部門的作用。所有這些舉措將大大加快統(tǒng)一通信、IP電話及Genesys品牌下的延伸產(chǎn)品等一系列創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)。
阿爾卡特朗訊的“動態(tài)企業(yè)”愿景有四個關(guān)鍵特色:
1. 會話（Conversations）將成為新的合作模式。這一愿景的基本概念是，通信已經(jīng)歷了巨大變化，隨著時間的推移其溝通需要跨越不同設(shè)備，公司必須采取一種全新的方法來開展會話，使參與者可以動態(tài)地加入并使其內(nèi)容實現(xiàn)組織化記憶。
2. 用戶核心（User Centricity）意味著統(tǒng)一了通信體驗，不論是對采用有線或無線、在辦公室或在路上的員工，還是通過不同溝通渠道獲取服務(wù)的客戶。
3. 開放系統(tǒng)（Open systems）至關(guān)重要，因為企業(yè)希望利用其現(xiàn)有投資獲取最大化的收益。
4. 混合云部署（Hybrid cloud deployments）提供運行于戶內(nèi)基礎(chǔ)、云基礎(chǔ)或者同時運行于兩者之上的應(yīng)該解決方案，以流動的方式來利用網(wǎng)絡(luò)的能力，并提供成本經(jīng)濟(jì)的部署選項。
CTI論壇報道
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